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Présentation de

Décathlon

Décathlon (Oxylane de 2008 à 2014), fondée en 1976 par Michel Leclercq à Villeneuve-d'Ascq, est un magasin spécialisé dans les équipements de sport et les loisirs.

Le problème rencontré par Décathlon :

Décathlon est en baisse de client, ce qui fait que le taux de rétention baisse, il passe de 93% en 2019 à 82% en 2022. Ce problème provient de la satisfaction des clients, en 2022 Décathlon était 8ème dans le classement de l'excellence clients, Intersport était en dessous en 10ème place, puis en 2023 Décathlon sort totalement du classement et laisse la place a Intersport qui est 7ème de ce classement.

Comment résoudre ce problème?

Les solutions proposées :

• Les animations commerciales :

Par exemple, effectuer une vente privée, faire des animations foot puis faire du street marketing.

• Mettre en place des promotions :

Par exemple, mettre en place un système de 3x sans frais pour les clients qui n'ont pas les moyens d'acheter un produit, puis 2/3 produits achetés = +1 offert.

• Les réseaux sociaux :

Les réseaux sociaux sont parfaits pour attirer les clients et faire en sorte que le taux de rétention ré-augmente. Décathlon a la possibilité de réaliser une affiche et/ou un flyer pour une promotion, puis de les publier sur un réseau social pour faire de la publicité sans payer et facilement.