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Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option ASous-épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)Phase prépa ... voir trame

Lycée Jacques Prévert

GRENIER Lihana

PFMP 5 30 septembre au 19 octobre 2024Hyper U

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Sommaire

Problèmatique
Proposition d'actions

Objectif et voont

Sous-titre
Objectif et Contraintes

Bilan

Proposition des Deux actions

Diagnostic des actions

Présentation de l'entreprise

03

02

01

05

04

06

Grande distribution

Surface : 4000m2

Secteur d'activité : grande distribution alimentaire

Forme juridique : SAS, société par actions simplifiée

Responsable : Creissen Hervé
téléphone
effectif

Site internet :

Adresse

Présentation de l'enseigne

  • differentes réferences
  • plusieurs variétés ( légumes )
  • differentes marques ( marque ou sous marque)
  • version bio , allégés , sans lactose..
  • produits locaux de différentes regions
  • plusieurs types de shamppoing ( gras, sec...)
  • plusieurs tailles
  • plusieurs modèles
  • plusieurs styles
    • produits alimentaires ( frais, epice,boissons,surgelés,boulangerie,bio)
    • hygiène et beauté ( parfum,maquillage,soin,nécéssité)
    • Maison et entretien
    • Multimedia et éléctronique
    • textile et vetements
    • bricolage jardinage
    • Loisirs et culture
plusieurs catégories

PROFOND :

LARGE :

Profil Clientèle

  • Age : adulte et personnes agées
  • Sexe : couple homme femme
  • Types de produit consommés :
Alimentaires, hygiènes
  • Panier Moyen : 50,7
  • Fréquence d'achat : hebdomadaires , bi-hebdomadaires, mensuels et occasionnels
  • Motivation d'achat : Le besoin primaire (se nourrir)
  • Frein d'achat : Le Secteur pour les clients loin qui vont donc aller chez la concu
  • Les inlfuenceurs :Les Besoins ( manger , boire ect..)
clients :

Les 4 Politiques

Prix

Produit

Distribution

Communication

Zone de chalandise

La concurrence indirecte

La Concurrence Directe

Outils Numériques utilisés

Les Ordinateurs, Imprimantes,Smartphones

Le E-commerce ( Drive)

Les réseaux ( INSTA,facebook)( Application mobile ).

Ventes à rebond :

Evènements/Opérations commerciales :

Réputation :

Outils de FDRC de l’entreprise :

Analyse du Système d’information commercial :

Mes démarches : Entretien avec mon tuteur, Accès aux documents ( catalogues, ordinateurs, chiffre, site )

Diagnostic des actions FDRC

Assortiments et gammes
Taux de détention
prix par apport a la concurence

Axes de progrès

Animation, offres , opérations commerciales

fidélisations Clients ( Numeriques, Physiques )

Points Forts

BILAN :

budget frais de personnelles établit, les marges ( gestions démarques..)

budgetaires :

SAS de livraison plus adéquat ainsi que les réserves

matérielles :

Matin avoir la livraison a l'heure, gestion du temps de travail ( mise en rayon avant 8h)libérer les rayons pour la clientèles et facing avant l'arrivée des clients

Organisationnelles:

Maladies, accidents travail,absence non justifié, congés payés et maternités

Humaines :

Les contraintes de mon entreprises

assure la fidélisation des clients
clés viser les clients

Permet de ne manquer d'aucuns produits pour ne pas perdre la clientèle et qu'elle reste fidèle au magasin et ne pas aller voir la concurence

L'achat peut amener a une fidélisation et de nombreuses réductions

Gestion des stocks d'un rayon précis

l'objectif et Permettre d'attirer le clients et le pousser a l'achat et établir une relation clientèle durant la degustation et le faire decouvrir.
clés viser les clients

Animation stand Galette des rois

Action 1 Action 2

90%

Most of the information we assimilate comes through sight. Tell stories with graphics!

85%

most purchases are emotional. The passion that storytelling evokes is our ally in influencing the purchasing decisions of the audience.

50%

From our brain is involved in processing visual stimuli.

80%

of what we do and see, we remember. People also remember 10% of what they hear, 20% of what they read. Create interactive content!

Problèmatique:

ADRESSE

LHyper U et Drive, Hyper U Rocade Sud, Av. Olivier de Serres, 30100 Alès

Politique de Communication

  • Publicité multicanal ( télé , radio, catalogues, affiches )
  • Communication digitale ( Site internet et réseaux sociiaaux )
  • Programme fidélité

Politique de Distribution

  • Réseaux points de ventes
  • proximités
  • e-commerce et Drive
  • magasins physique

Politique de ProduitAssortiment large et profond

  • Diversité et profondeur de gammes
  • produits de grandes marques
  • produits de marques U
  • produits locaux
  • produits thématiques ( noel,paques...)
  • produits non Alimentaires
  • Qualité et sécurité produit

Zone tertiaire

Zone secondaire

Zone primaire

Courbes Isochromes

Your content is liked, but it only engages when it's interactive. Capture your audience's attention with an interactive photograph or illustration.

Contact:

téléphone : 04 66 52 92 40

Politique de Prix

  • Prix bas et compétitifs ( comparaison concurence )
  • Promotions régulières et fidélisations
  • engagement pour le pouvoir d'achat
  • transparence des prix
  • qualité prix sur produits bio et locaux