Código de Conducta
Carlos Hadad Rodriguez Zamarron
Created on September 23, 2024
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Transcript
Farmacias del Ahorro
Código de Conducta
Comenzar
2/53
Dar a conocer el comportamiento ético esperado, con la finalidad de prevenir acciones que puedan poner en riesgo a la organización o el ambiente laboral, así como la integridad física y moral de las personas que laboramos en Farmacias de Ahorro.
Objetivo
1/17
1/17
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En Farmacias del Ahorro se espera que todos trabajemos con los más altos estándares de integridad personal y profesional, en todos los aspectos relacionados con nuestras actividades y apegarnos a las leyes y regulaciones externas e internas aplicables.
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Este Código de Conducta es obligatorio para las siguientes personas:
Alcance
Para Colaboradores
Normas de Conducta
Comenzar
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Promovemos la creación de un entorno de trabajo de trato igualitario para todos nuestros empleados, de modo que no se produzcan discriminaciones por razón de sexo, ideología, nacionalidad, orientación sexual, edad, religión, discapacidad o cualquier otra situación social, física o personal, hacia las personas que formamos y/o nos relacionamos con Farmacias del Ahorro.
Discriminación
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- Defender la creación de un entorno libre de discriminación donde las relaciones entre las personas sean dignas y respetuosas.
- Buscar relacionarnos con las personas de manera equitativa y justa, siendo objetivos en todos los procesos que las mismas intervengan tales como: reclutamiento, contratación, promoción, reconocimiento.
¿Qué debo hacer?
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En Farmacias del Ahorro no toleramos cualquier señal de acoso moral o sexual dirigida a nuestra persona, compañeros y/o terceros. Ya sea en forma gestual, oral o escrita y su carácter despectivo, humillante, intimidante y denigrante.
Acoso Sexual
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¿Qué debo hacer?
- No aceptar ninguna acción que implique insinuaciones inadecuadas o conductas intimidantes que conlleven a la solicitud de favores sexuales.
- Repudiar cualquier acto de acoso sexual contra cualquiera de nosotros, por lo que si somos testigos o víctimas de un acto de esta índole, debemos reportarlo inmediatamente.
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No toleraremos comportamientos violentos que causen o tengan la intención de causar daño físico, verbal o moral a las personas a los que van dirigidos. Rechazamos totalmente tales actos de coacción, amenaza, abuso y/o intimidación hacia las personas que formamos y/o nos relacionamos con Farmacias del Ahorro.
Agresión física y/o verbal
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¿Qué debo hacer?
- Resolver nuestras diferencias y llegar a acuerdos dirigiéndonos a las personas desde el respeto y educación, con una comunicación constructiva y efectiva entre las partes.
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Se prohíbe el uso de sustancias tóxicas como alcohol, drogas y otros narcóticos con el fin de mantener un ambiente de trabajo seguro y productivo.
Consumo de alcohol y/o sustancias prohibidas
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¿Qué debo hacer?
- No debemos consumir bebidas alcohólicas ni encontrarnos en estado de ebriedad dentro de las instalaciones de la empresa.
- No tolerar el consumo, posesión, distribución y/o venta de drogas ilegales dentro de las instalaciones de nuestra organización.
- Debemos cuidar en todo momento la imagen y reputación personal y de nuestra organización, por lo que nuestro comportamiento dentro y fuera de las instalaciones debe ser impecable.
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En Farmacias del Ahorro evitamos que nuestra vida privada afecte nuestras relaciones laborales, decisiones y la correcta ejecución de nuestras actividades diarias.
Conflicto de interés entre colaboradores
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- Evitar tener relaciones sentimentales con nuestros compañeros. En caso de que llegase a existir una relación sentimental con algún colaborador, es necesario notificar de esta situación al Jefe inmediato y Recursos Humanos.
- No está permitido que trabajemos bajo la misma línea de mando con algún familiar. En caso de que esto ocurra, debemos reportarlo al personal encargado.
¿Qué debo hacer?
15/53
Defendemos el principio de equidad entre todos nuestros colaboradores, de forma que no aceptamos ningún tipo de trato preferencial o extraordinario.
Favoritismo
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- Tener un trato justo y equitativo con todo el personal de la empresa, por lo tanto, evitar tener preferencias con algún miembro de la organización.
- Ofrecer las mismas oportunidades y trato a todos nuestros colaboradores. Comportarnos de forma objetiva y profesional.
¿Qué debo hacer?
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Consideramos el hostigamiento laboral una falta grave dentro de nuestra organización. Estas acciones implican una subordinación negativa que se expresa mediante conductas verbales, físicas o ambas, de forma recurrente. No toleramos conductas intimidantes, humillantes u ofensivas, que pongan en riesgo la integridad de las personas.
Hostigamiento
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- Eliminar cualquier acto de hostigamiento que se presente en la organización.
- Tratar a todas las personas que están dentro y fuera de la organización con respeto y dignidad.
- Apoyar a nuestros compañeros cuando sean víctimas de estos hechos.
¿Qué debo hacer?
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Debemos asegurarnos que la higiene y seguridad propia y de las instalaciones donde laboramos sea considerada como primordial. En Farmacias del Ahorro nos destacamos por procurar la calidad de vida y bienestar de las personas, por ende, debemos actuar acorde a nuestros ideales.
Seguridad e Higiene
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- Es indispensable que conozcamos las reglas y procedimientos de nuestro sector para llevar a cabo nuestras actividades diarias según indica la ley.
- Evitar cualquier acto irresponsable que ponga en riesgo la seguridad y salud de nuestros compañeros de trabajo, así como a la de la comunidad en la cual trabajamos.
- Usar de forma responsable los materiales y equipos disponibles para cada actividad.
¿Qué debo hacer?
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En Farmacias del Ahorro le damos especial importancia a los derechos de nuestros colaboradores, por eso nos apegamos a la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.
Derechos Humanos
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- Respetar y promover los siguientes principios:
- La eliminación del trabajo forzoso y obligatorio.
- La eliminación efectiva del trabajo infantil.
- La eliminación de discriminación en materia de empleo y ocupación.
¿Qué debo hacer?
Relaciones con Terceros
Comenzar
25/53
Entendemos como corrupción cualquier acción u omisión realizada con el objetivo de crear o mantener una situación de favor o irregular para adquirir así algún beneficio, ya sea personal o para un tercero. Consideramos soborno a cualquier ofrecimiento de dinero, objetos de valor u otro tipo de favores con el fin de obtener beneficios.
Soborno y Corrupción
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- Comprometernos a no solicitar, aceptar u ofrecer cualquier tipo de pago, o beneficio de cualquier otra índole, a cambio de algún beneficio o ventaja de cualquier naturaleza no justificada.
- Asegurarnos de operar con transparencia en todas las actividades de la organización, tanto para el cumplimiento de nuestras obligaciones, la adquisición o venta de mercancías y la contratación de servicios profesionales, entre otros.
¿Qué debo hacer?
27/53
Tenemos como política no aceptar regalos ni incentivos. Esto con el fin de evitar su influencia en toma de decisiones o juicio con respecto al trabajo y/o a las responsabilidades.
Regalos
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- No aceptar de manera directa o indirecta regalos o invitaciones de ningún tipo, por parte de terceros con los que tengamos alguna relación de negocios.
- En situaciones limitadas, como fin de año, podremos recibir obsequios hasta por un monto de $500 (Pesos Mexicanos) en total por parte de un tercero relacionado con la actividad de la organización.
- Cualquier regalo por arriba de dicha suma, serán propiedad de la organización y será el Director General quien determine qué uso se les dará.
¿Qué debo hacer?
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Es cualquier acto deshonesto que implique el engaño o abuso de confianza, con el objetivo de hacer caer en el error u ocultar algún hecho, evento incorrecto o información; generando un daño patrimonial y de reputación a la compañía, entre colaboradores y/o terceros.
Fraude
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- No debemos incurrir en ninguna acción que pueda constituir algún tipo de fraude contra la organización, por mínimo que sea ($$$) .
- Este tipo de acciones está sujeto a rigurosas medidas disciplinarias a nivel interno, además de las sanciones civiles y penales que determinen las leyes aplicables y las autoridades encargadas de ejecutarlas.
¿Qué debo hacer?
31/53
Cuando las actividades personales, financieras, comerciales, sociales o políticas interfieran o puedan interferir con nuestra lealtad y objetividad.
Conflicto de interés con terceros
32/53
- Podremos realizar actividades externas siempre que éstas sean legales y no entren en colisión con nuestras normativas internas.
- Debemos asegurarnos que las actividades externas que realicemos no generen conflicto con Farmacias del Ahorro.
- Todas las decisiones que tomemos dentro de la organización deben ser fundamentadas exclusivamente en criterios profesionales.
- Evitemos cualquier relación con terceros o familiares que pueda generar conflictos de interés en nuestra organización.
¿Qué debo hacer?
33/53
En Farmacias del Ahorro los clientes son nuestra razón de ser y por esto buscamos con empeño satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas. Por eso, nos esforzamos de manera continua para brindarles un servicio de excelencia y poner a su disposición los mejores productos y servicios de la manera más conveniente.
Clientes
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- Procuramos realizar nuestro trabajo de forma que garantice la salud y seguridad de nuestros clientes.
- Para brindarles el servicio de excelencia que esperan de nosotros, debemos poner nuestro mayor esfuerzo para satisfacer las expectativas de nuestros clientes; escuchándolos, anticipándonos y respondiendo a sus necesidades e inquietudes.
- Tenemos el compromiso de respetar y proteger cualquier información que nuestros clientes nos otorguen.
- Garanticemos que los medicamentos y artículos de salud, cumplan con el objetivo de preservar la vida de las personas, asegurando su disponibilidad, calidad y eficiencia.
¿Qué debo hacer?
35/53
Vemos a los proveedores como aliados estratégicos que cumplen un rol fundamental para el funcionamiento de la compañía. Por esa razón, nos comprometemos a asegurar transparencia y equidad en todas las transacciones, promoviendo una relación de mutuo respeto y confiabilidad.
Proveedores
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- Promovemos en todo momento una relación respetuosa con los proveedores y de mutuo beneficio.
- Nos apegamos a las políticas de la organización respectivas al conflicto de interés y recepción de regalos, para mantener la transparencia y equidad con nuestros proveedores.
- Nos aseguramos que nuestros proveedores conocen los parámetros establecidos en el presente Código de Conducta.
¿Qué debo hacer?
37/53
Procuramos mantener una relación honesta, justa, abierta, cooperativa y constructiva con las autoridades, siguiendo en todo momento Nuestros Valores guía.
Autoridades Gubernamentales
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- Nos apegamos a las leyes y disposiciones específicas de cada región en la que operamos.
- Evitamos cualquier clase de acto de corrupción que pueda generarse en relación con las autoridades.
- Nos comprometemos a no entregar, prometer, autorizar, ofrecer o aceptar ningún tipo de gratificación o regalo.
- Protegemos los intereses de la compañía y de la sociedad reportando cualquier situación que no se apegue a la ley.
¿Qué debo hacer?
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Defendemos la libre competencia y rechazamos las prácticas monopólicas que vayan en contra de la libre producción, distribución, comercialización y políticas de fijación de precios. No llevamos a cabo actividades que puedan amenazar, alterar o poner en compromiso nuestro pacto con el libre mercado y/o infringir las leyes dictadas.
Competencia
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- Nos comprometemos a realizar prácticas comerciales correctas donde la elección de proveedores y la relación de compradores se rigen por los principios de un mercado de libre competencia.
- Seguimos las políticas de confidencialidad, de forma que no revelamos información sobre precios, proveedores o distribuidores, evitando así posibles acciones de restringir o limitar la libre competencia.
- No llevamos a cabo ninguna actividad que ponga en duda nuestra actividad en el libre mercado y respeto por la ley mencionada anteriormente.
¿Qué debo hacer?
Uso de activos o recursos de Farmacias del Ahorro
Comenzar
42/53
Las instalaciones, equipos y herramientas de trabajo son activos importantes para Farmacias del Ahorro. Nuestros recursos están disponibles para poder lograr nuestros objetivos en nuestras actividades diarias, es por eso que debemos evitar dañarlos y/o utilizarlos con fines distintos para los que fueron asignados.
Protección de activos y recursos de la organización
- Las instalaciones y recursos, debemos usarlos de manera responsable y solo con fines laborales.
- El logo, nombre de Farmacias del Ahorro, la razón social, el slogan, las marcas y patentes, los nombres de dominio, diseños y secretos comerciales, no debemos usarlos para asuntos personales.
- Nuestros activos físicos, intelectuales y financieros son de valor y deben estar protegidos y resguardados; así como deben ser usados con prudencia para evitar desperdicios y riesgos innecesarios.
43/53
¿Qué debo hacer?
44/53
¿Qué debo hacer?
- Debemos mantener total resguardo y confidencialidad de toda la información producida dentro de Farmacias del Ahorro o la proporcionada por terceros; incluyendo información que pudiera ser utilizada por competidores, proveedores o clientes específicamente.
45/53
¿Qué debemos hacer?
En casos que necesitemos hacer uso de información confidencial, debemos solicitar previa autorización en forma digital o en físico de la persona encargada de la misma.
No debemos difundir ningún tipo de información que pueda ocasionar daños a nuestra compañía o difamar contra algún tercero.
Todo almacenamiento, transferencia o transportación de información en dispositivos electrónicos debe ser autorizado por el Director General del área, especificando el tipo de información y la justificación.
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En caso de que las funciones inherentes al puesto lo requieran, se deberá solicitar autorización por escrito del Director General del área que le corresponde al colaborador
Queda estrictamente prohibido almacenar información propiedad de la empresa en dispositivos personales como computadoras, discos duros, ipad, celulares, usb o cualquier otro dispositivo que sirva para tal efecto.
47/53
Las herramientas que nos otorga Farmacias del Ahorro, tanto el software (programas) como el hardware (equipo de cómputo y otros dispositivos electrónicos), debemos utilizarlas de acuerdo a las necesidades de nuestras labores.
Temas informáticos
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- El correo electrónico no puede ser utilizado para actividades inadecuadas o fuera de nuestras funciones de trabajo, como lo son el envío de cadenas, archivos visuales y audiovisuales, entre otros, con fines de entretenimiento.
- Las herramientas y fuentes de información así como el internet, debemos utilizarlas de forma responsable únicamente con los fines de trabajo para las que fueron estipuladas por la organización.
- Está prohibido la instalación de programas ilegales en las computadoras propiedad de la empresa.
¿Qué debo hacer?
49/53
En Farmacias del Ahorro, nos preocupamos por el medio ambiente y la comunidad que nos rodea. Por lo tanto, nuestras actividades se basan en apoyar diariamente al mejoramiento de la salud y la calidad de vida de aquellas personas que se encuentren en situaciones vulnerables. Así mismo, estamos comprometidos con el crecimiento económico de nuestro País, generando empleos de calidad y duraderos en las comunidades donde se encuentran nuestras sucursales.
Responsabilidad Social
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Todos los implementos que usamos en nuestras labores y que se consideran materiales peligrosos por ser infecciosos, tóxicos o radioactivos, debemos eliminarlos de acuerdo al protocolo según sea el caso. Lo anterior, debido al impacto ambiental y al deterioro de la salud de la población que puede ocasionar la errónea manipulación de los mismos.
Los medicamentos que comercialicemos en Farmacias del Ahorro, deben cumplir con las normas de calidad y seguridad. Cualquier incumplimiento de este apartado lo debemos reportar de forma inmediata a la persona encargada del tema.
Cuando realizamos consultas médicas, debemos seguir los protocolos de salud y seguridad establecidos, a fin de evitar cualquier inconveniente con nuestros clientes y la comunidad en general.
Todas aquellas acciones que realicemos en nombre de la organización, deben llevarse a cabo de forma transparente y honesta, a fin de buscar siempre el beneficio de nuestros clientes y las comunidades en las cuales trabajamos.
¿Qué debo hacer?
51/53
La falta de cumplimiento de este Código de Conducta será considerada como una falla importante, resultando en medidas de tipo disciplinaria, económica, la separación de la compañía, cancelación de contratos o procesos legales correspondientes.
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Faltas y Reportes
Ingresando a la página: www.lineadedenuncia.com/farmaciasdelahorro Enviando un correo a: farmaciasdelahorro@lineadedenuncia.com Comunicándonos por vía telefónica al siguiente número 800 062 2024
Si en alguna ocasión se incumple nuestro Código de Conducta, podemos realizar el reporte o la denuncia a través de los Medios de Protección y Transparencia “Te Queremos Bien”:
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Es importante tener en cuenta que para poder realizar el seguimiento se debe otorgar la siguiente información:
- ¿Cuándo pasó el hecho que voy a reportar?
- ¿Dónde ocurrió?
- ¿Quién o quiénes son las personas involucradas en el caso?
- ¿Qué ocurrió específicamente?
- ¿Cómo fue que ocurrieron los hechos?
- ¿Se tiene evidencia? Incluirla en el reporte
Carta de Compromiso