Apresentação Formação e Orientação Profissional

Curso Profssional Técnico Auxiliar de saúdeOrientador: Prof. Luís Silvério

Alunas do 2B:Beatriz Coelho nº 4 Érica Trovoada nº 7 Laysa Almeida nº 8

Escola Secundária São João da Talha GOSCS- Módulo 3 2024/2025

A Qualidade na Saúde

Temas a abordar

Introdução à qualidade

Objetivos e princípios básicos da qualidade

Os custos da não qualidade

A implementação da Qualidade

Manual da Qualidade e documentação de apoio

Transição para uma cultura da qualidade na saúde

Práticas da qualidade na saúde:

Enquadramento concetual

Para gestores A eficiência econômica.

Enquadramento conceptual (1\2)

O conceito de qualidade é subjetivo e varia conforme o contexto.

Para políticos Significa a satisfação da população.

Para profissionais de saúdeQualidade no cuidado e boas condições de trabalho.

Para os utentes Acessibilidade e boas relações interpessoais.

A OMS e o Conselho da Europa destacam a importância de um sistema de qualidade em todos os níveis de cuidado, buscando melhorias contínuas e atendendo tanto pacientes quanto profissionais.

Para alcançá-la, é essencial uma visão compartilhada com valores como solidariedade e competência, definindo prioridades e metas claras. Além disso, é importante considerar a opinião de pacientes e profissionais.

A qualidade na saúde refere-se à eficácia dos serviços prestados, visando a cura e o bem-estar das pessoas, medida por padrões definidos. Segundo o Ministério da Saúde, qualidade envolve antecipar necessidades e garantir eficiência, eficácia, aceitação e equidade.

Enquadramento conceptual (2\2)

As atividades de qualidade se dividem em três áreas principais:

Objectivos e princípios básicos da qualidade (1\4)

qualidade total envolve todos na organização

objetivos da qualidade nas instituições de saúde

Monitorização da qualidade

Desenho da qualidade

Ciclos de melhoria

• Adequação: Oferecer os cuidados certos conforme as necessidades dos pacientes.

• Oportunidade: Dar o cuidado no tempo adequado
• Cuidados centrados no paciente: Colocar o bem-estar e as preferências dos pacientes em primeiro lugar.
• Continuidade: Garantir que os cuidados fluam sem interrupções.
• Respeito: Tratar os pacientes com dignidade, respeitando seus direitos.

A qualidade na saúde tem várias dimensões importantes, como:

Objectivos e princípios básicos da qualidade (2\4)

A qualidade na saúde tem várias dimensões importantes, como:

• Efetividade: O quão bem um tratamento atinge os resultados esperados.
• Eficiência: Atingir objetivos usando menos recursos.
• Acesso: Eliminar barreiras para que todos possam receber cuidados.
• Segurança: Evitar danos desnecessários aos pacientes.
• Equidade: Oferecer cuidados justos, sem discriminação.

Objectivos e princípios básicos da qualidade (3\4)

Com o tempo, novas formas de gestão de qualidade foram surgindo, muitas adaptadas da indústria, para melhorar a prestação de serviços nas instituições de saúde.

• Excelência profissional;
• Uso eficiente dos recursos;
• Segurança dos pacientes;
• Satisfação dos usuários;
• Melhoria dos resultados de saúde.

A OMS considera importantes para a qualidade:

Objectivos e princípios básicos da qualidade (4\4)

Os "Custos da Não Qualidade" são os gastos que ocorrem devido a falhas e erros em um laboratório de análises clínicas. Em outras palavras, são os custos que a instituição tem por não conseguir atender aos padrões de qualidade esperados. Isso inclui dinheiro gasto para corrigir problemas, retrabalho e insatisfação dos clientes.

Custos da não qualidade (1\3)

• Os custos por falha externa são os decorrentes de defeitos ou falhas no serviço prestado ao paciente. Estes, por sua vez, incluem a administração de reclamações, responsabilidade civil, multas e danos à imagem da empresa.

Custos por falha externa

• Os custos por falha interna estão relacionados a problemas identificados antes do serviço atingir o paciente. Isto, por sua vez, inclui itens tais como, retrabalhos, rejeição de materiais, ações corretivas e outros.

Custos por falha interna

Custos por falha interna e externa

Custos da não qualidade (2\3)

• Reclamações dos pacientes;
• Responsabilidade civil;
• Despesas com reparações;
• Estoques de produtos defeituosos;
• Gastos para cumprir requisitos de compliance;
• Multas;
• Danos à imagem da empresa.

Isso abrange, por sua vez, a administração de:

Custos da não Qualidade por falta externa

CUSTOS DA NÃO QUALIDADE (3\3)

O modo, o ambito de um Sistema de Gestão da Qualidade [SGQ] pode incluir toda uma organização ou parte das suas atividades, desde que seja possível definir claramente os limites do sistema e os seus clientes.

• Manual da qualidade e documentaçao de apoio

a implementação da qualidade - Sistemas de qualidade (1\2)

A implementação da qualidade - Sistema de Qualidade (2\2)

Uma organização completa, isto é em que seja englobados todos os serviços prestados pela organização ao cliente.

Partes de uma organização que presta

Partes de uma organização que presta

manual da Qualidade e documentação de apoio

As partes de uma organização que presta um ou mais serviços ao cliente.

Uma organização completa

As partes de uma organização que presta um ou mais serviços a clientes internos, isto é a outras unidades organicas dentro da mesma organização

O Sistema de Garantia da Qualidade deve ser documentado. A estrutura documental do Sistema da Qualidade a implementar deve ser definida pela própria organização por forma a ser adequada á sua realidade e não criar burocracia em demasia.

Manual da Qualidade e documentação de apoio

• Não tem em conta a particularidade da relação utente -prestador de cuidados de saúde.
• Não tem em particularidades dos prestadores de cuidados de saúde: o conhecimento,as motivações, as habilidades.
• Tem tendencia para desvalorizar as atividades clínicas e valorizar as atividades de apoio.
• Desvaloriza a importância do ensino para a saúde e a monitozação de saúde continuada.

A qualidade na saúde apresenta particularidades em relação á qualidade nas outras indústrias os modelos de indústria pecam por:

Motivação para a qualidade

A Qualidade na Saúde (1\5)

• A necessidade de considerar as necessidades, valores e exigências dos clientes;
• O reconhecimento de que os sistemas e os processos são críticos para a qualidade.
• A necessidade de estender a autoavaliação e autodeterminaçãoaos diferentes profissionais organização.
• A necessidade de aumentar o papel da administração na qualidade.
• A necessidade de desenvolver instrumentos de controlo específicos aos serviços de saúde.

Os serviços de saúde podem aprender com os modelos industriais:

Motivação para a qualidade

A Qualidade na Saúde (2\5)

Para ela ocorrer é imprescindível:

• Dar aos colaboradores formação e ferramentas orientadas para a melhoria;
• Existir comunicação interna das atividades associadas à gestao da qualidade;
• Reconhecer as melhorias.

A melhoria contínua é de certa forma um estado de espírito que anda associado à existencia de uma cultura da organização e à definição de ações corretivas e preventivas.

A melhoria contínua

A Qualidade da saúde (3\5)

• Utilização de uma abordagem consistente, desdobrada a todos os nìveis da organização, que assegura a melhoria contínua do seu desempenho;
• Formação de todos os colaboradores sobre métodos e ferramentas da melhoria contínua;
• Reconhecimento de progressos.

Implicações Práticas:

A melhoria continua

A Qualidade de saúde (4\5)

1. Os esforços para ir conhecendo cada vez mais a fundo o utente e ir associando constantemente esse conhecimento ás atividades diàrias das organizações;2. Os esforços para do modelar a cultura das organizações, principalmente através da ação dos lìderes, no sentido de promover o brio, a alegria, a colaboração e o pensamento científico;3. Os esforços para aumentar de forma continuada os conhecimentos acerca do controlo da variação dos processos de trabalho, através da utilização generalizada de mètodos científicos de recolha de dados, análise e ações dai derivadas.

Para melhoria contínua da qualidade em saúde, são fundamentais três pontos de ação:

A QUalidade de saúde (5\5)

A melhoria contínua

Formação e informação

A formação e qualificação contínuas são essenciais para atender o sistema de saúde e garantir qualidade nos cuidados prestados.

Conhecimentos de saúde

Os conhecimentos compreendem os sistemas de regras interiorizados, que permitem agir e resolver situações no contexto profissional e o saber fazer e saber ser realçam nos contextos de trabalho.

Formação do profissional de saúde

Prestador Direto de Cuidados

Membro de uma Equipa

Membro de uma Organização

Membro de uma Sociedade

Membro de uma Profissão

Uso eficiente de recursos para garantir a qualidade e os baixos custos, melhorar o acesso aos cuidados de saúde, oferecer cuidados menos intensivos a idosos, respeitando os seus desejos.O domínio da tecnologia de informação.Desenvolver protocolos para novas tecnologias, considerando a análise custo-benefício, adotar a melhoria contínua da qualidade na prática profissional.Entender o empowerment dos consumidores de cuidados de saúde e promover a mudança de atitudese incorporar uma perspetiva holística no cuidado aos pacientes

Qualificações necessárias

Melhoria de qualidade que implementar ações corretivas e de otimização.

Medição de qualidade que avalia o desempenho com base em indicadores.

Definição de qualidade que estabelece padrões e diretrizes.

O triângulo da qualidade composto por três grupos de atividades:

Garantia de qualidade

organização e gestão dos serviços de saúde

Complexidade dos Serviços de Saúde e Reformas

Plano Nacional de Saúde 2004-2010

Propostas para Melhoria da Qualidade dos Cuidados e Gestão Organizacional

Apoio Estruturado às Áreas de Diagnóstico e Terapêutica

Filosofia de Gestão Proposta

Problemas de Gestão no Sistema de Saúde

Promoção de Saúde (1/2)

Nos últimos anos, o conceito de "qualidade de saúde" tornou-se uma prioridade estratégica em muitos países, independentemente de seu desenvolvimento econômico ou tipo de sistema de saúde. Essa crescente importância deve-se a diversos fatores, como:

• A inadequada segurança dos sistemas de saúde.
• A ineficiência e os altos custos de tecnologias e procedimentos clínicos.
• A insatisfação dos utentes.
• O acesso desigual aos serviços de saúde.
• As longas listas de espera.
• O desperdício resultante da baixa eficácia.

A variação significativa nas práticas clínicas e nos custos tem levado à busca por sistemas de gestão da qualidade, visando uniformizar as práticas clínicas e melhorar a prestação de serviços de saúde. O objetivo é promover a saúde e aumentar a satisfação da população, mesmo com as limitações tecnológicas e a escassez de recursos. Assim, busca-se garantir um nível aceitável de cuidados que equilibre o possível e o desejável.

Promoção de saúde (2/2)

• Direitos Sociais.

• Direitos políticos;

• Direitos Cívis;

Direitos dos cidadãos

Os direitos dos cidadãos são as garantias e liberdades fundamentais que o Estado assegura aos seus habitantes. Esses direitos são essenciais para a proteção da dignidade humana, a igualdade e a liberdade. Em geral, são divididos em três grandes categorias:

A Implementação da Qualidade→ Manual e Documentação de Qualidade → Normas para padronizar e controlar a qualidadeA Qualidade na Saúde→ Cultura da Qualidade na Saúde → Motivação: Envolver todos os profissionais → Melhoria Contínua: Otimizar processos constantemente → Formação: Treinamento contínuo→ Práticas da Qualidade → Organização: Planejamento eficaz dos serviços → Direitos dos Cidadãos: Garantir atendimento justo → Promoção da Saúde: Foco na prevenção

Introdução à Qualidade→ Enquadramento Conceitual → Definição e importância da qualidade, variando entre setores→ Objetivos e Princípios Básicos da Qualidade → Eficiência: Uso adequado de recursos → Eficácia: Atender as necessidades dos pacientes → Satisfação: Garantir o bem-estar dos profissionais→ Custos da Não Qualidade → Prejuízos financeiros e humanos

SÚMULA

Bibliografia

https://pt.linkedin.com/pulse/gestão-da-qualidade-em-saúde-5-boas-práticas-para-implantar-morschhttps://jornalmedico.pt/perspetivas/73624-especialistas-e-recem-especialistas-juntos-na-partilha-da-melhor-pratica-clinica-para-o-medico-atual/https://nexxto.com/controle-de-qualidade-como-aplicar-e-medir-na-gestao-em-saude/https://nuria.com.br/qualidade-saude/https://checkuphospital.com.br/nucleo-de-seguranca-do-paciente/https://clinicaportal.com.br/como-lidar-com-comportamento-agressivo-do-idoso/https://cuidarhoje.alcura.pt/comunicar-lidar-melhor-com-pessoas-necessidades-especiais/https://www.cruzvermelha.pt/formação-ensino/ensino-profissional/curso-profissional-de-técnico-auxiliar-de-saúde.htmlhttps://epsb.pt/auxiliar-de-acao-medica/tecnico-auxiliar-de-acao-medica-o-que-fazhttps://suprema.edu.br/noticia/ja-pesquisou-sobre-a-empregabilidade-na-area-da-saude-1https://mv.com.br/blog/como-otimizar-a-gestao-da-saude-publica-em-tempos-de-verbas-reduzidashttps://eigierdiagnosticos.com.br/blog/promocao-da-saude/https://www.google.pt/imgres?q=custos%20da%20nao%20qualidade&imgurl=https%3A%2F%2Flookaside.fbsbx.com%2Flookaside%2Fcrawler%2Fmedia%2F%3Fmedia_id%3D2211935248879941&imgrefurl=http

OBRIGADA

• Falta de planeamento e lacunas de informação.

• Tempos de espera longos, baixa qualidade no atendimento e aumento das listas de espera.

• Acessibilidade reduzida a cuidados em tempo útil.

• Desmotivação dos profissionais devido à cultura de função pública e falta de reconhecimento positivo.

Objectivos e princípios básicos da qualidade

A qualidade total envolve todos na organização, destacando como cada pessoa influencia a satisfação dos usuários dos serviços. Isso requer uma mudança de mentalidade e a criação de uma cultura organizacional positiva, onde a aprendizagem constante e o empenho dos profissionais são essenciais.

• Os serviços de saúde são altamente complexos, e as reformas devem ser feitas com precaução, baseadas na experimentação e avaliação.

• O sistema tradicional de gestão hospitalar é caracterizado por centralização excessiva, rigidez administrativa e burocrática, gerando ineficiências e aumento de custos.

• Elaboração de Linhas de Orientação Clínica.

• Desenvolvimento de metodologias de acreditação em saúde.

Identificar problemas e oportunidades para melhorar serviços.

Ciclos de melhoria:

• Visar maior eficácia e eficiência, desburocratização de processos e procedimentos.

• Aumentar a satisfação dos utentes e motivação dos profissionais.

• Criar valor para o utente, com impacto positivo na sociedade e nos resultados das atividades desenvolvidas.

Objectivos e princípios básicos da qualidade

Os objetivos da qualidade nas instituições de saúde envolvem a criação de condições e estruturas que garantam um trabalho profissional eficiente, além de promover um ambiente favorável para o desenvolvimento dos profissionais. A ideia é evoluir para a gestão de qualidade total, que busca melhorar continuamente os processos e prevenir problemas, reduzindo assim os custos de correção.

• Escassa cultura de qualidade nos serviços de saúde.
• Défice organizacional e falta de indicadores de desempenho e apoio à decisão.
• Insuficiente apoio nas áreas de diagnóstico e terapêutica.

Planejar novos serviços ou melhorar os existentes, baseando-se nas necessidades dos utentes.

Desenho da qualidade:

Direitos Políticos São os direitos que permitem ao cidadão participar da vida política de seu país. Eles garantem a participação democrática e a escolha de representantes. Incluem: Direito ao voto;Direito de ser votado; Direito de participar em partidos políticos;Direito de se reunir e protestar pacificamente.

Medir aspectos dos serviços para encontrar problemas ou áreas de melhoria.

Monitorização da qualidade:

• Acreditação de Hospitais: Implementação de padrões de qualidade e formação de auditores em saúde.

• Avaliação em Centros de Saúde (MoniQuOr): Avaliação da satisfação de utentes e profissionais para melhorar a qualidade.

• Novo Modelo de Gestão (QualiGest): Aplicação de gestão baseada na excelência e qualidade total, seguindo modelos europeus.

São aqueles que garantem a liberdade individual e a proteção contra abusos do poder do Estado. Eles incluem: Direito a vida; Direito a liberdade;Direito a propriedade; Direito a igualdade; Direito a privacidade.

Estes direitos visam garantir condições mínimas de vida digna para todos os cidadãos. Eles são relacionados a áreas como trabalho, saúde e educação.Exemplos incluem: Direito a saúde; Direito a educação;Direito ao trabalho; Direito a seguridade social;Direito a moradia.