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MARKETING II

Actividad formativa 1: elaboración de una línea de tiempo

  • ALUMNO: ANGEL EVERARDO CASTILLO ARRIETA
  • MATRICULA: 82995
  • AULA: A
  • TUTORA: LIC. YADIRA JAQUELINE MARTINEZ CONTRERAS

Época Colonial

Se establecieron las bases del Marketing en los Estados Unidos

Revolución Industrial

Segunda mitad del siglo XIX

Finales del siglo XIX

Etapa de orientación al producto

Finales de 1920 y principios de 1930

Etapa de orientación a las ventas

Decáda de 1950

Etapa de orientación al mercado

MARKETING DE PRODUCTOS Y SERVICIO

La evolución del Marketing

El Marketing empezó a tomar forma evolucionando en tres etapas sucesivas de desarrollo.

Se concentra en la calidad y cantidad de las ofertas. En esta época la demanda de bienes excedía a la oferta. El enfoque primordial era producir con eficiencia grandes cantidades de productos. No se preocupaban por las necesidades de los clientes.

Tras la crisis económica mundial se evidenció que el problema ya no era cómo fabricar sino cómo vender la producción Esta etapa se caracterizó por la gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la se deseaban fabricar.

Las empresas identifican lo que quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible.

hitos importantes del marketing de servicios y productos

La evolución de la mercadotecnia ha sido un proceso constante desde la antigüedad.

1450

1700

1830

1900

1940

2000

1920

1990

2010

La invención de la imprenta de Johannes Gutenberg permitió la creación de periódicos y folletos publicitarios.

Las primeras agencias de publicidad aparecieron en Francia e Inglaterra.

La revolución industrial trajo consigo el aumento de la producción y la necesidad de vender productos a gran escala. Nació la publicidad masiva.

La publicidad se convirtió en una práctica común en los periódicos y revistas. Surgieron las primeras agencias de publicidad en los Estados Unidos y en Europa.

La televisión se convirtió en el medio de publicidad más popular del mundo.

El marketing digital se convirtió en una parte esencial de cualquier estrategia de marketing.

La radio se convirtió en un medio popular para la publicidad.

La era digital comenzó con el surgimiento de Internet.

Las redes sociales se convirtieron en una herramienta importante para la publicidad y el marketing.

Diferencias y similitudes del Marketing de Productos y Servicios

Marketing de ProductosSe centra en la comercialización de bienes tangibles que los consumidores pueden ver, tocar y poseer. Aquí, el énfasis está en resaltar las características y beneficios de un producto en particular, persuadiendo a los consumidores a comprarlo. Es un juego de mostrar y contar, donde se utilizan estrategias de publicidad creativas para destacar entre la competencia.

Marketing de Servicios Se ocupa de promocionar experiencias intangibles que los consumidores obtienen al adquirir un determinado servicio. Piensa en empresas de turismo, restaurantes, agencias de publicidad y consultorías. Aquí, la clave está en transmitir confianza, credibilidad y calidad, ya que los consumidores no pueden ver ni tocar el servicio antes de adquirirlo.

Características: El marketing de productos se centra en promocionar bienes tangibles. Estos pueden ser objetos físicos como computadoras, ropa, automóviles, etc. Los productos suelen ser físicos y tangibles, lo que significa que los clientes pueden verlos, tocarlos y evaluarlos antes de realizar una compra.

Beneficios: Los esfuerzos se centran en resaltar las caracteristicas específicas del producto, calidad, durabilidad o diseño. Los clientes se ven atraídos por estas caracteristicas que son tangibles.

Producto

Experiencia del cliente: Se limita al proceso de compra y uso del producto en sí mismo.

Características: En contraste, el marketing de servicios se concentra en la promoción de intangibles, como la experiencia, habilidades o conocimientos ofrecidos por un proveedor de servicios. Los servicios son intangibles porque no se pueden tocar ni ver físicamente. Algunos ejemplos de servicios incluyen asesoría legal, consultoría empresarial, servicios de salud, entre otros.

Servicio

Beneficios: El enfoque se centra en los resultados y beneficios que los clientes pueden obtener al utilizar el servicio.

Experiencia del cliente: Juega un papel fundamental. Los clientes evalúan la calidad del servicio antes, durante y después de la entrega. La satisfacción se basa en la calidad de interacción con el proveedor

Personalización: Está adaptado a las necesidades específicas del cliente. Dado que los servicios son intangibles y varían según el proveedor, es escencial adaptar la oferta a cada cliente individual

Conclusión

En resumen, es importante comprender las diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos ya que es fundamental para el éxito en el campo del marketing digital para las empresas. Actualmente, la clave para el éxito en cada uno de ellos radica en destacar y entender las características únicas y comunicar claramente la propuesta de valor a los consumidores desarrollando estrategias efectivas que generen interés y deseo de comprar en el caso del marketing de productos, y en brindar una experiencia excepcional al cliente en el caso del marketing de servicios a través de una personalización adecuada a cada caso generando valor agregado para superar sus expectativas comprendiendo las necesidades y deseos del público objetivo que nos ayude a generar una conexión emocional con nuestros consumidores. Además, mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas es esencial en ambos casos para mantener estrategias efectivas de diferenciación que nos ayude a construir una ventaja competitiva sólida para lograr un mayor éxito.

REFERENCIAS

GIOVANA YERENA CHAVEZ. (2016, 12 febrero). Línea del tiempo-Evolución del marketing [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=yhBDRFI2twc

Díaz, C. (2020, 10 abril). post_title. Gestion.Org. https://www.gestion.org/evolucion-del-marketing/

Martín, P. (2023, 23 abril). Evolución de la Mercadotecnia: Línea del Tiempo. One Marketing. https://onemarketing.es/evolucion-de-la-mercadotecnia-linea-del-tiempo/

Ridge, B. V. (2023, 28 agosto). Diferencias entre marketing de servicios y de productos: ¿Cuál es la clave para el éxito? MEDIUM Multimedia Agencia de Marketing Digital. https://www.mediummultimedia.com/marketing/que-diferencia-hay-entre-marketing-de-servicios-y-de-productos/#:~:text=En%20este%20art%C3%ADculo,%20exploraremos%20las%20diferencias%20entre%20el%20marketing%20de

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