Présentation projets numériques

Secteur d'activité, organigramme

Phase du projet

Sommaire

Mon plan d'action pour le futur

Mon projet professionnel

Objectifs, bilan financier, retour d'éxpérience

Bilan du projet

Mise en œuvre

Contexte, enjeux, objectifs

Présentation du projet

Localisation, périmétre, missions

Mon service, mes missions

Présentation de Bordeaux Métropole

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

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Présentation de Bordeaux Métropole aa

• Création : 1er janvier 2015, succédant à la Communauté urbaine de Bordeaux (CUB-1968).

• Territoire : 28 communes, 783 081 habitants

• Missions/compétences :
• Aménagement du territoire
• Gestion des transports, eau
• Services publics
• Développement économique et environnemental

• Gouvernance : Plus de 14 500 agents sous la présidence de Christine Bost (maire d’Eysines).

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

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Direction Générale Numérique et Systéme D'informations

• 8 Directions

• 350 agents

• Mutualisation

Organigramme

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

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4 techniciens et un chef de centre 9 600 actifs pour le Centre de proximité SUD

Direction de la Proximité Numérique et de la Relation aux UtilisateursCentre de proximité SUD

Mon service aa

Cover Letter

Missions principales :

• Assistance aux utilisateurs (centre d’appels, portail de services, et interventions sur site.)

• Relation de proximité avec les communes

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CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Installation et mise en service d'équipements

Participation aux projets numériques

Gestion et optimisation du parc informatique

Gestion des incidents critiques/VIP

Suivi des stocks et réapprovisionnements

Suivi de la qualité de service

Mes missions

Technicien de proximité

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

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Objectif : Optimiser et fiabiliser le parc informatique du Centre de Proximité Sud 9 613 équipements actifs 5 989 utilisateurs.

Présentation du projet

Contexte et Problèmes actuels

Problèmes Actuels Données non fiables Réaffectations fréquentes Surplus d’équipement

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

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Les enjeux

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Présentation du projet

Enjeux économiques

• Réduction des coûts pour les communes

• Réduction des coûts pour Bordeaux Métropole

Enjeux techniques

• Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Réduction des temps d’intervention

• Inventaire matériel précis

Enjeux humains

• Confort de travail pour les techniciens

• Confort des utilisateurs

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

Les objectifs :

Les ressources

Présentation du projet

Objectifs, ressources, contraintes

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Fiabilisation des données

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Optimisation de la gestion des actifs

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Autonomie des communes

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Présentation du projet

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CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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• Formation sur ServiceNow

• Formation sur SCCM

Formation :

Le besoin :

• Relier les ordinateurs sans écran connecté.

• Retrouver les équipements non facturés aux communes

• Modifier les numéros de série incohérents.

• Réduire les demandes de réaffectation par an

• Réduire la surdotation d'équipements

Étape 1 : Étude du besoin, formation outils

Mise en œuvre

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Étape 2 : Comparatifs, recherche de solution

Mise en œuvre

Comparatif des méthodes d'inventaire

• Inventaire manuel
• Inventaire SCCM+ServiceNow+manuel

Optimisation du parc

• Création de filtres ciblés

Comparatif des logiciels ITSM

• GLPI, ServiceNow, Jira

Fiabilisation du parc

• Création de requête SQL
• Création de script
• Création d'un formulaire

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Formulaire de réaffectation :

• Création d'un nouveau formulaire sur notre portail de service

Récolte des données :

• Extraction des informations précises sur les écrans et équipements via des requêtes SQL dans SCCM
• Extraction des données sur ServiceNow

7 489 numéros de série extraits depuis SCCM

Etape 3 : Fiabilisation des données

Mise en œuvre

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Scripts automatisés :

• Script 1 : Modification des numéros de série pour les rendre conformes

• Script 2 : Comparaison des ordinateurs sans éléments connexes entre SCCM et ServiceNow

• Script 3 : Comparaison des équipements non facturés avec les données SCCM

Résultat :

• Sur 7489 écrans, 5757 écrans peuvent avoir les numéros de série modifés

• Sur 72 ordinateurs sans écran connecté, 26 ont pu être reliés à un écran après traitement des données

Fiabilité des données : 90 %

• Sur 37 équipements non facturés analysés, aucun n’a été retrouvé

Etape 3 : Fiabilisation des données

Mise en œuvre

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Suivi en temps réel avec ServiceNow : nouveaux indicateurs pour mieux gérer le parcObjectif : Réduire les équipements éxcédentairesDotation d'écrans : 139 utilisateurs > 2 écransDotation d'ordinateurs : 125 utilisateurs > 2 ordinateurs

Etape 3 : Optimisation du parc

Mise en œuvre

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Correction des Numéros de Série Problème : Numéros de série incorrects (ex. ajout d’un "S" sur les écrans Lenovo)Processus : Création d’un script pour modifier et aligner les numéros de série avec ServiceNowRésultat : 5757 numéros corrigés, soit 80 % des écrans Lenovo

Requête SQL depuis SCCM Objectif : Récupérer les numéros de série des écrans connectés aux postes de travailProcessus : Requête SQL pour récupérer les écrans associés à chaque ordinateurInventaire 2 fois par semaine pour des mises à jour plus fréquentesRésultat : 7489 numéros de série récupérés

Zoom : Correction des numéros de séries des écrans.

Mise en œuvre

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Coût du Projet : 7 210 € Délais :

• Temps sous-estimé
• Formation sur les outils plus longue que prévue
• Retardé par les délais de réponse prolongés

Fiabilisation des Données : 72 ordinateurs sans écran connecté→ 26 reliés avec succès37 équipements non facturés →Aucun retrouvé 77 % des numéros de série des écrans modifiés (base de 7500 écrans) Optimisation du parc :Économie/An potentielle Passage à deux écrans

• Pessac : 4 154 €
• Bègles : 2 294 €
• Talence : 2 418 €.

Passage à un ordinateur

• Pessac : 35 960 €
• Bègles : 19 140 €
• Talence : 17 400 €.

Amélioration de l'Autonomie des Communes :Automatisation de la réaffectation de matériel via un formulaire456 demandes par an → 38 heures économiséesGain estimé : 1140 €/an en coût de travail

Bilan

CMJN : 0 l 20 l 100 l 0 RVB : 255 l 204 l 0 Hexadécimal : #ffcc00

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Points forts :

• Utilisation de MIRO

• Expérience précieuse avec 22 000 utilisateurs et 45 000 équipements

• Gestion de parc

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Amélioration Continue :

• Extension à toute la Métropole

• Scripts et requêteSQL à améliorer pour plus d’automatisation

• Adoption des méthodes et outils par les autres centres de proximité

Points à améliorer :

• Reporting à améliorer

• Plus de marge pour anticiper les retards

• Dépendance à d'autres équipes qui ralenti certaines tâches

• Réticence en changement

BilanRetour d'expérience

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CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

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Mon Projet professionel

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Directeur / responsable informatique Responsable sécurité des systèmes d'information

Obtention-ASRRentrée CESI-Mastère manager en infrastructures et cybersécurité des SI

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2018

2022

2024

2025

2027

20XX

Obtention BTS Chaudronnerie

Obtention-GMSIRentrée CESI-ASR

Obtention-Master

Rentrée CESI-GMSI

Continuité de ma reconversion professionnelle

Mon Projet professionel

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CMJN : 75 l 0 l 60 l 0 RVB : 35 l 147 l 132 Hexadécimal : #23ae84

CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458

06.28.43.05.90

Radoux17770@gmail.com

@Simon Radoux

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Merci de votre écoute.

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CMJN : 0 l 90 l 50 l 0 RVB : 231 l 51 l 88 Hexadécimal : #e73458