Presentación marketing digital

Hector Daniel Morales Coello

Mercadotecnia para e-business

Empezar

El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicionales en Internet la Mercadotecnia es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.

1.4.1 El mercado y el consumidor online

Es una plataforma en línea donde se pueden comprar y vender bienes y servicios a través de Internet. Estos mercados virtuales pueden variar en tamaño y enfoque, desde pequeñas tiendas en línea hasta grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon, eBay o Alibaba.

Mercado online

Cada vez son más las personas que prefieren adquirir sus productos por internet; sin embargo, en un entorno digital tan competido como el actual, tomarán la delantera aquellas empresas que, por medio del comercio electrónico

El funcionamiento de un mercado virtual es similar al de un mercado físico, pero se lleva a cabo en línea. Los vendedores ofrecen sus productos en el sitio web y los compradores pueden buscar, comparar y elegir los productos que desean comprar. Una vez que un comprador encuentra el producto que desea comprar, puede realizar la transacción en línea a través de una pasarela de pago segura.

VENTAJAS

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Consumidoronline

Al consumidor se le ofrece un servicio que, generalmente, está disponible 24/7 y en diversas modalidades que se acomodan a sus gustos.

A los clientes les agrada adquirir todas las mercancías que les interesan desde una misma tienda online, lo que significa que las compañías necesitan ofrecer un catálogo digital lo suficientemente amplio como para abarcar la mayor parte de las búsquedas de sus usuarios.

Los usuarios de aplicaciones digitales han logrado superar su desconfianza hacia las compras online, debido a que las empresas han garantizado la protección de sus datos personales y la realización correcta de sus pagos.

1.4.2 Cliente, competencias, promoción y publicidad, políticas de precios

Cliente

El cliente es una figura fundamental en cualquier negocio u organización, ya que representa a la persona o entidad que adquiere productos o servicios.

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Competencias

la competencia se refiere a la situación donde diferentes empresas o vendedores «compiten» entre sí para ofrecer sus productos o servicios a los consumidores.

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Cliente

se refiere a una persona que busca satisfacer una necesidad o resolver un problema a través de la adquisición de conocimientos. Es quien demanda información y utiliza distintas fuentes para obtenerla. El cliente puede ser un estudiante, un investigador, un lector de noticias o cualquier persona interesada en ampliar su conocimiento en un área determinada Cliente es una persona o entidad que adquiere productos, servicios o asesoramiento de otra persona o empresa, a cambio de un pago o contraprestación. En el contexto del conocimiento humano, el concepto de cliente se relaciona con el ámbito comercial y empresarial, donde las empresas ofrecen bienes y servicios que satisfacen las necesidades o deseos de los clientes. Los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier empresa, ya que son quienes generan ingresos a través de sus compras o contrataciones. Además, los clientes también tienen la capacidad de influir en la reputación y el crecimiento de una empresa, mediante recomendaciones o críticas..

Competencias

la competencia es un proceso en el que las empresas rivalizan entre sí para atraer a los clientes y ofrecer los mejores productos y servicios. Esto puede llevar a una reducción de precios y a una mejora en la calidad de los productos y servicios. La competencia también puede llevar a la innovación y a la creación de nuevos productos y servicios. Es fundamental en una economía de mercado, ya que permite que los consumidores tengan opciones y que las empresas innoven y mejoren sus productos y servicios.

TIPOS

promocion y publicidad

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+ PROMOCION

Politica de precios

La política de precios, es decir, la fijación de los precios a los que nuestra empresa va a vender los productos o servicios que fabrica y/o vende, es un aspecto fundamental en la actividad de cualquier empresa.

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POLITICA DE PRECIOS

El coste de producción

Mirando a la competencia

La elasticidad de la demanda

El tipo de mercado

1.4.3 Logística electrónica

¿Cuáles son las partes de la eLogística?

¿Qué es?

Características

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1.4.4 Aspectos legales de la e-business

Sobre la protección al consumidor

Protección de datos personales

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El e-commerce y la publicidad

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REFERENCIAS

E-commerce: la nueva manera de conocer al consumidor. (s. f.). Deloitte México. Ortega, C. (2023, 9 junio). Mercado virtual: Qué es y cómo funciona. QuestionPro. Estrada, R. L. (2015). Unidad 1 Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos. Itoaxaca. Reina, J. C. (2023, 14 octubre). El cliente: definición, tipos y su importancia en el mundo de los negocios - El Saber No Ocupa Lugar. El Saber No Ocupa Lugar. Gil, S. (2024, 12 agosto). ¿Qué es la competencia y cómo funciona en el mercado? Economipedia. Comunicare. (2021, 2 junio). Promoción y publicidad. Comunicare - Agencia de Marketing Online. Software del Sol & Software DELSOL. (2020, 6 agosto). Políticas de precios. Software del Sol. eLogística: ¿cómo debe ser la logística de un e-commerce? (s. f.). De Marcas, R. D. &. C. (2022, 27 julio). Aspectos legales de un e-commerce. Todo lo que necesitas cubrir. RTM Registratumarca.

¿Qué es eLogística o logística electrónica?

La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria. Así, la eLogística o logística electrónica hace que etapas como la gestión de inventarios, el almacenamiento, el transporte logístico, entre otros, estén más adaptadas a las nuevas exigencias de la era digital y a las tendencias del comercio electrónico. Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la eLogística determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para que la distribución del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.

Características de la eLogística

Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso de mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las características que involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes: Más servicios: de acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas, entre otros factores, la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de logística para satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una flota propia es también una opción viable. Más información: la eLogística implica el manejo de información en tiempo real, con la finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Debido a esto, el manejo de la información con las tecnologías pertinentes es uno de sus principales características, tal como ocurre con los software para transporte logístico que permiten monitorizar las entregas de última milla en tiempo real.

El e-commerce y la publicidad

Un comercio electrónico, por otra parte, está en la obligación de cumplir con las obligaciones que corresponden al uso de publicidad, sujeta a tres aspectos fundamentales. Deber de veracidad: los anuncios sobre los atributos, beneficios o condiciones de los productos no deben prestarse a errores de interpretación por parte del consumidor. Para esto se requiere que sean claros, explícitos y que cuenten con respaldo sobre sus afirmaciones objetivas. Legalidad: el e-commerce debe asegurarse de cumplir con las distintas advertencias según el sector en el que se desenvuelve. Tratamiento de las promociones: si el comercio electrónico ofrece algún tipo de oferta, es necesario que comunique los Entre estos se encuentran la vigencia de la promoción, el stock mínimo disponible del producto y cualquier condición o restricción de acceso. Por otra parte, en años recientes se ha observado un auge en la figura de los influencers. El trabajo publicitario con estos, ya sea a través de un e-commerce o negocio tradicional, también está sujeto a otro conjunto de reglas y normas a seguir en la publicidad con influencers.

Datos y análisis

Los mercados virtuales suelen proporcionar información detallada sobre las ventas y el comportamiento del cliente, lo que te permite analizar y mejorar tu estrategia de marketing y ventas.

Facilidad de uso

Los mercados virtuales suelen ser fáciles de usar para los compradores, lo que puede aumentar la tasa de conversión de los visitantes del sitio web a clientes.

La elasticidad de la demanda

Esta elasticidad nos dice qué ventas se van a producir de ese producto o servicio (es decir, cuánto van a comprar los consumidores) a un precio determinado; si somos capaces de prever las ventas que se van a producir a determinado precio sabremos cual es el mejor equilibrio entre precio y ventas para conseguir el mejor resultado económico (combinándolo con el punto muerto del que hemos hablado antes) ya que, con precios por encima de ese punto las ventas bajarían afectando a nuestros beneficios (venderíamos más caro pero ganaríamos menos) y con precios por debajo de ese punto se vendería más pero no compensaría el menor precio (venderíamos más productos pero ingresaríamos menos en proporción). Si somos capaces de encontrar el punto justo de elasticidad de la demanda y nos lo permiten nuestros costos de producción (según hemos visto más arriba) ya hemos encontrado el precio perfecto.

El tipo de mercado al que nos dirigimos

El precio también debe tener en consideración dónde y a quién se van a vender los productos o servicios: dentro de determinados límites no es lo mismo que se ofrezcan en un país, una población o un barrio de mucho poder adquisitivo o de poca capacidad de gasto, existe una diferenciación entre tipos de comercios o tiendas, desde las tiendas de lujo a las tiendas de segunda mano pasando por toda una gama de tipos de ofertas que se dirigen a un público dependiendo de su capacidad de gasto. Todo esto va a determinar no sólo el precio, sino todos los aspectos de producción y venta desde el diseño inicial, la calidad de los materiales, etc.

Ampliación del alcance

Un mercado virtual puede llegar a una audiencia global de millones de clientes, lo que significa que puedes expandir tu negocio más allá de tu área geográfica y llegar a nuevos mercados.

Tipos de competencia

Los tipos de competencia son: Competencia perfecta Muchos compradores y vendedores que ofrecen un producto indiferenciado. Además, se asume que no existen barreras de entrada o de salida del mercado. Competencia imperfecta Toda situación donde la competencia no es perfecta y puede tener variantes como: Monopolio: Un oferente y muchos demandantes. Monopsonio: Un comprador y muchos oferentes (Lo opuesto al monopolio). Duopolio: Dos oferentes y muchos compradores. Duopsonio: Dos compradores y muchos vendedores. Oligopolio: Pocos oferentes y muchos demandantes. Oligopsonio: Pocos compradores y muchos oferentes.

Seguridad y confianza

Los mercados virtuales suelen ofrecer medidas de seguridad para los compradores, como la protección de pagos y los sistemas de revisión de los vendedores, lo que ayuda a aumentar la confianza del cliente en el sitio web y en tu negocio.

Accesibilidad

Un mercado virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden comprar tus productos o servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Sobre la protección al consumidor

Un e-commerce no está exento de proteger a sus consumidores. Para un comercio electrónico, sin importar su plataforma, es más sencillo presentar los términos y condiciones a sus clientes. En estos se deben precisar diversos detalles. Entre estos se encuentran: Procedimientos aplicables para el uso de las garantías, cambios y devoluciones. Medios de pago. Precios de los productos o servicios ofertados. Condiciones de envío Dada la crisis sanitaria a raíz del COVID-19, también es necesario informar sobre los protocolos sanitarios. De esta manera el usuario estará consciente de cómo se protegerá su salud al momento de recibir sus productos. Por otra parte, al igual que un comercio regular, estás en la obligación de contar con un libro virtual de reclamaciones. Esto permitirá que los consumidores presenten cualquier queja o reclamo en una primera instancia.

Protección de datos personales

Al establecer contacto con un cliente tu empresa obtendrá su información. Ya sea a través de las redes sociales, descarga de un aplicativo o suscripción a la página web, es tu obligación proteger la información de tus clientes. Es decir, tendrás que cumplir con el deber de informar. A través de la Política de Privacidad, facilitarás toda la información del manejo que realizarás sobre los datos personales de tus usuarios. Esta debe incluir los detalles del banco de datos personales, quienes son los responsables de su tratamiento y las disposiciones alrededor de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que les otorga a las personas el control sobre sus datos personales.

¿Cuáles son las partes de la eLogística?

La eLogística se compone de múltiples partes, pero las tres principales son las siguientes: Sistemas digitales de información de la eLogística Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro. Con estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de etapas tan trascendentales como la entrega en la última milla, lo que permite visualizar los procesos en tiempo real y atender incidencias de forma inmediata.

Almacenamiento en la eLogística Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en almacén (picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing). Actualmente, con los avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística relacionados con la gestión del stock y el almacenamiento pueden realizarse de forma automatizada e integrada.

El coste de producción

El primer factor que debemos conocer y tener en cuenta a la hora de fijar el precio de un producto o servicio es cuánto nos cuesta producirlo, es decir, cuando cuesta a nuestra empresa cada unidad de ese producto o servicio que le vendemos a nuestros clientes. Para calcularlo debemos tener en cuenta todos los gastos que debemos realizar para esta producción. Se distinguen dos tipos de costes de producción de un producto o servicio: Costes indirectos son los gastos generales que tenemos en nuestro negocio y que no tienen una relación directa con la producción: los tendríamos igualmente aunque no produjéramos, como los gastos de mantenimiento, administración, contabilidad, impuestos, limpieza, seguridad, alquileres de naves o locales y otros similares. Costes directos son los gastos que necesitamos hacer para producir cada unidad de ese producto o servicio de manera directa, por lo tanto van a ser más elevados cuanto más unidades produzcamos como la materia prima para su fabricación, el tiempo de trabajo que requieren, el tiempo de dedicación de máquinas u otros equipos, etc.

Reducción de costos

Al no tener que alquilar un espacio físico para vender tus productos o servicios, los costos de tu negocio se reducen significativamente. Además, un mercado virtual puede proporcionar servicios de marketing y publicidad a un costo menor que en un mercado físico.

PUBLICIDAD

La publicidad es una herramienta tradicional del marketing que divulga un producto o servicio con el fin de estimular su consumo. Además de esto, transmite un mensaje positivo sobre la marca y fortalece la presencia de esta en el mercado, por lo que la venta no es su único objetivo, aunque sí el principal. Se refiere a todos los mensajes que se envían al público en medios de comunicaciones o soportes comerciales. En la publicidad el contenido y los gráficos están controlados y se paga por el espacio para mostrar el mensaje. El principal objetivo de la publicidad es alcanzar el público objetivo e incentivarlo a la compra de un producto o servicio.

PROMOCION

la promoción es un conjunto de técnicas que se concentran en el raciocinio, enfocándose en la mente pensante del consumidor. Suele presentarse a través de un amplio abanico de técnicas con el fin común de estimular al comprador a realizar la acción durante la última fase del proceso de compra. Generalmente, estas técnicas se ven reforzadas por un grupo de fuerza de ventas enfocado en mostrar en qué consiste un producto o servicio para, con ello, lograr la venta. Así, la promoción desempeña un papel táctico que sirve de soporte a otras formas de comunicación de marketing en la empresa. Ayuda a reforzar la imagen y los beneficios que el mercado obtiene de nuestro negocio, sin que esto suponga un elevado gasto.

Mirando a la competencia

La segunda información importante antes de fijar un precio es conocer los precios de mercado, a qué precios está vendiendo nuestra competencia el mismo producto o productos análogos o productos sustitutivos. Un producto sustitutivo es un producto total o parcialmente distinto del que nosotros queremos vender pero que puede prestar el mismo servicio o un servicio similar por lo que su precio y demanda afectan a los de nuestro producto: por ejemplo el precio de la gasolina puede inducir a personas a que utilicen el transporte público o viceversa. Por otro lado, si queremos conseguir posicionar el producto en una determinada cuota de mercados debemos conocer, lo mejor posible, los productos de la competencia y sus precios. La respuesta más sencilla a esto es pensar que si vendemos más barato que la competencia nos comprarán más a nosotros. Esto es así muchas veces, pero no siempre.