DRAGONS QUIZ definiciones ISO - 9000 Y 9011

Dragons Quiz

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ISO - 9000 - 2015

Question 1/5

consultor del sistema de gestión de calidad

Persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad, dando asesoramiento o información

es alguien que se encarga de realizar auditorías internas de los empleados para evaluar su desempeño individual.

es un profesional que solo se ocupa de la atención al cliente y la resolución de quejas.

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Question 2/5

que es alta dirección?

es el proceso de supervisar las actividades diarias de todos los empleados de una empresa

persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al mas alto nivel

se refiere a la gestión de los recursos humanos exclusivamente en una organización.

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Question 3/5

a que se refiere participación activa?

es cuando los empleados solo asisten a reuniones y escuchan sin intervenir.

se refiere a seguir instrucciones sin hacer preguntas ni sugerencias

Tomar parte en una actividad, evento o situación

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Question 4/5

que es compromiso?

participación activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos

es la obligación de cumplir tareas sin involucrarse emocionalmente en el trabajo.

se refiere a hacer solo lo mínimo requerido para mantener el empleo.

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Question 5/5

que es autoridad para disponer?

se refiere a la facultad de imponer decisiones sin consultar a otros en la organización.

es la capacidad de delegar tareas sin tener en cuenta las necesidades del equipo.

persona o grupo de personas aquienes se ha asignado la responsabilidad y la autoridad para tomar decisiones sobre la configuración

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Question 1/5

responsable de la resolución de conflictos

persona individual asignada por un proveedor de PRC para ayudar a las partes en la resolución de un conflicto

es la persona que ignora las disputas para evitar problemas.

es el empleado que se dedica a tomar decisiones sin consultar a los demás.

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Question 2/5

que es la organización?

es un proceso de crear un ambiente desordenado donde todos trabajan sin reglas.

Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

se refiere únicamente a la asignación de tareas individuales sin ningún enfoque en la colaboración.

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Question 3/5

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Question 4/5

a que se refiere contexto de la organización?

Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus objetivos

es el conjunto de normas internas que deben seguir todos los empleados sin excepción.

se refiere exclusivamente a la estructura jerárquica de la empresa.

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Question 5/5

que es parte interesada?

es alguien que se beneficia de la organización solo de manera indirecta, como un competidor.

es cualquier persona que trabaja en la empresa, sin importar su nivel de influencia o interés.

Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad

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Question 1/5

quien es el cliente ?

persona u organización que podria recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona requerido por ella

Un cliente es cualquier persona que visita la tienda, sin importar si realiza una compra o no.

Un cliente es alguien que trabaja en la empresa y consume sus productos internamente.

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Question 2/5

quien es el proveedor ?

es una persona que se encarga de la distribución de productos dentro de la misma empresa.

organización que proporciona un producto o un servicio

es cualquier cliente que realiza compras regularmente a la empresa.

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Question 3/5

defimición de proveedor externo

es una entidad que se encarga de gestionar todos los procesos de producción dentro de la empresa, actuando como parte del equipo interno.

es una empresa que proporciona servicios internos a una organización, como recursos humanos y administración.

proveedor que no es parte de la organización

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Question 4/5

que es proveedor de PRC?

persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos ecterno

es un socio estratégico que solo ofrece servicios de marketing y ventas a empresas que buscan expandir su presencia en el mercado.

es una empresa que se encarga de gestionar todos los recursos internos de una organización para mejorar la eficiencia operativa.

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Question 1/5

que es auditoria?

proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

es una verificación de la calidad de los productos de una empresa para asegurar que cumplen con las normas del mercado.

es un proceso de revisión que se centra exclusivamente en la evaluación del desempeño financiero de una organización.

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Question 2/5

que es auditoria combinada?

es un tipo de revisión que evalúa únicamente los procesos de producción de una organización en un solo evento.

auditoria llevada acabo conjuntamente a un único auditado en dos o más sistemas de gestión

es un proceso que se centra en auditar exclusivamente el cumplimiento legal de una empresa, sin considerar otros aspectos de gestión.

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Question 3/5

que es auditoria conjunta?

es un proceso en el que diferentes organizaciones auditan sus finanzas de manera individual, sin colaboración entre ellas.

es una revisión realizada por una sola entidad para evaluar exclusivamente los recursos humanos de una organización.

auditoria llevada acabo a un único auditado por dos o más organizaciones auditoras

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Question 4/5

que es un programa de auditoria?

acuerdos para un conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico

es un plan que solo incluye la revisión de las políticas de recursos humanos y no abarca otros aspectos de gestión.

es un conjunto de directrices que se utiliza para planificar actividades de marketing y promoción dentro de una organización.

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Question 5/5

que es el alcance de la auditoria?

define únicamente el número de auditores que participarán en el proceso y sus funciones específicas.

se refiere exclusivamente a los objetivos de marketing y ventas que la organización desea alcanzar en el próximo año

extensión y limites de la auditoria

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Question 1/5

que es plan de auditoria?

descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría

es un esquema que solo incluye las metas financieras de la empresa y no abarca otros procesos de gestión.

es un documento que detalla las estrategias de marketing que una organización implementará durante el año.

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Question 2/5

que son los criterios de auditoria?

son las políticas de ventas que una organización establece para evaluar su desempeño en el mercado.

conjunto de requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva

son las métricas financieras que se utilizan para medir el éxito de una empresa en su primer trimestre.

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Question 3/5

evidencia objetiva

consiste en los informes de auditoría que se basan únicamente en la percepción de los empleados sobre los procesos internos.

se refiere a las opiniones subjetivas de los auditores sobre el desempeño de una organización en sus actividades de marketing.

datos que respaldan la existencia o veracidad de algo

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Question 4/5

evidencia de la auditoria

registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que es pertinente para los criterios de auditoría y que es verificable

consiste en los comentarios informales de los empleados sobre sus tareas y responsabilidades diarias.

se refiere a las impresiones generales que tienen los auditores sobre la cultura organizacional de la empresa.

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Question 5/5

hallazgos de la auditoria

son las recomendaciones generales que se dan para mejorar la imagen de la empresa en el mercado.

son las opiniones personales de los auditores sobre el ambiente laboral y la motivación de los empleados.

resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría

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Question 1/5

conclusiones de la auditoria

resultado de una auditoría, tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría

son las opiniones personales de los auditores sobre la cultura organizacional y el ambiente laboral de la empresa.

son las impresiones generales sobre la calidad del producto final sin relación a los procesos auditados.

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Question 2/5

cliente de la auditoria

es el equipo de recursos humanos que determina las necesidades de capacitación de los empleados.

organización o persona que solicita una auditoría

es la persona encargada de gestionar las actividades de marketing y ventas dentro de la organización.

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Question 3/5

auditado

es el grupo de empleados responsables de la gestión de recursos humanos y su capacitación.

es el departamento que se encarga de implementar estrategias de marketing y ventas dentro de la organización.

organización que es auditada en su totalidad o partes

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Question 4/5

equipo auditor

una o más personas que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos

es un conjunto de gerentes que se dedica a evaluar las metas financieras de la organización.

es un grupo de empleados de marketing que se encarga de promocionar los productos de la empresa.

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Question 5/5

experto técnico

es un consultor que se centra en la gestión de recursos humanos y la motivación del personal.

es un profesional encargado de diseñar estrategias de marketing para mejorar la visibilidad de la empresa.

persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor

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Question 1/5

observador

persona que acompaña al equipo auditor pero no actúa como un auditor

es un miembro del equipo de ventas que analiza el desempeño de los productos en el mercado.

es una persona que se encarga de desarrollar programas de capacitación para los empleados de la organización.

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Question 2/5

sistema de gestión

es un conjunto de estrategias diseñadas exclusivamente para mejorar las ventas y la publicidad de una empresa.

conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos

es un proceso que se centra únicamente en la administración de recursos humanos y la evaluación del desempeño de los empleados.

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