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Introducción al Instituto Mexicano del Seguro Social

Noviembre 2023

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Temario:

Estructura del IMSS.

Objetivos generales.

• Direcciones Normativas. del IMSS.
• Organigrama del OOAD.

Orgullo IMSS

Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD)

• Misión, valores y vision UAD.
• Organigrama de la UAD.
• Atribuciones principales de la UAD.

Administración Pública Federal

Marco Jurídico del IMSS

División Atención Ciudadana (DAC).

• Telefonía y medios electrónicos
• División Atención Ciudadana (DAC).
• Campañas.
• Otras campañas.
• Chat

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

• Atribuciones del IMSS.
• Antecedentes del IMSS.
• Aviso de privacidad.
• Mandato, misión y visión
• Ramos de aseguramiento
• Niveles de Atención en Unidades Médicas

Objetivo general.

Proporcionar información valiosa sobre la cultura, misión, visión, valores y elementos fundamentales del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para el logro de la misión institucional.

Orgullo IMSS

El IMSS, fundado en 1943, es la principal institución de salud y protección social en México. Combina investigación médica con la administración de recursos para el retiro de los asegurados. Actualmente, más de la mitad de la población mexicana está vinculada al IMSS.

El IMSS en la Administración Pública Federal

El IMSS en la Administración Pública Federal

Poder Ejecutivo- Administración Pública Federal

2. El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

Marco jurídico del IMSS:

El Instituto Mexicano del Seguro Social

El Instituto Mexicano del Seguro Social

El instrumento básico de la seguridad social y precisa que la organización y administración del Seguro Social están a cargo del organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propios, denominado Instituto Mexicano del Seguro Social.

El Presidente Manuel Ávila Camacho creó el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para garantizar el acceso integral de los trabajadores al desarrollo; junto a ello se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Ley del Seguro Social. Desde su creación se considera esencial el desarrollo de las potencialidades del personal de salud con la finalidad de responder a los cambios demográficos, epidemiológicos y del entorno.

Con plena autonomía y estructura tripartita, que se integra por el Estado, patrones y trabajadores.

Atribuciones del IMSS

La Seguridad Social en México y en particular en el IMSS está sustentada por un grupo de leyes:

Antecedentes del IMSS

Antecedentes del IMSS

Inicia el programa para incrorporar a las peronas Trabajadoras del Hogar

Se crea IMSS Digital para digitalizar trámites del instituto

Reconvierte 20 mil camas y habilita Unidades Hospitalarias Móviles para la atención COVID-19

H. Consejo Técnico determina que concubinos derechohabientes del mismo sexo tiene acceso a los servicios de salud y seguridad social.

Aviso de privacidad

Mandato, misión y visión IMSS

Más grande el tamaña de letra, utilizar el color vino

Ramos de aseguramiento

Niveles de Atención en Unidades Médicas

Direcciones Normativas del IMSS

Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD) Organigrama

Unidad de Atención a la Derechohabiencia (UAD)

Objetivo de la UAD: Mejorar la calidad de la atención a la derechohabiencia para que sea oportuna y resolutiva con un enfoque de buen trato.

• Perteneciente a la Dirección de Operación y Evaluación (DOE).
• Otorga atención a las peticiones solicitadas por la población derechohabiente y usuaria.
• Coordina los servicios con los órganos competentes.
• A través de diferentes servicios, atiende las necesidades de los derechohabientes y usuarios.

Misión, vision y valores UAD

Brindar atención de manera oportuna y con calidad a la población usuaria por medio de la vinculación con las diversas áreas del Instituto Mexicano del Seguro Social.

MISIÓN

Ser el área más eficiente y con mayor calidad en la atención de las instituciones de seguridad social y salud del país.

VALORES

Vocación de servicio, ética profesional, sentido de pertenencia al IMSS, sentido de justicia, orgullo por pertenecer a la Unidad de Atención a la Derechohabiencia del IMSS, disponibilidad, resolución de problemas; entre otros.

VISIÓN

Organigrama de la UAD

A partir de mayo de 2021, la Unidad de Atención al Derechohabiente, que hasta entonces pertenecía a la Dirección Jurídica, se transfirió a la Dirección de Operación y Evaluación, cambiando su denominación a Unidad de Atención a la Derechohabiencia.

Atribuciones principales de la UAD

Normar la operación y actuación de las estructuras organizacionales de las áreas de atención y orientación en Nivel Central, en los OOAD y UMAE.

Autorizar el Programa Anual de Trabajo en materia de atención y orientación.

Difundir a los órganos competentes información estratégica sobre las peticiones a fin de que dichos órganos, de ser procedente, implementen las acciones de mejora correspondientes.

Establecer estrategias en las áreas de atención y orientación, en coordinación con los órganos competentes.

Manual de organización de la Dirección de Operación y Evaluación. Funciones sustantivas UAD (7.1.3) Página 96

División Atención Ciudadana (DAC)

Telefonía y medios electrónicos

• Para medios electrónicos (correo electrónico y chat) y Atención Telefónica existen dos niveles de atención:

• Nota: Las transferencias de las interacciones a 2do. nivel de atención deben ser previamente justificadas y autorizadas por el supervisor/a del medio de contacto ciudadano.

División Atención Ciudadana (DAC)

Módulo de Atención Ciudadana

Se encuentra ubicado en Av. Paseo de la Reforma 476 y es atendido por nueve consultores de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.

Campañas

DERECHOHABIENTE

CONTRIBUYENTE

Otras campañas

Chat

Para iniciar una orientación por chat, los ciudadanos deberán seguir la siguiente ruta:

Chat

Contacto

“En el IMSS , la calidad en la atención es nuestra prioridad”.