¿QUÉ VEN?
¿QUÉ SIENTEN?
MAPA DE EMPATÍA
¿QUÉ DICEN O HACEN?
¿QUÉ OYEN?
Asignatura y fecha
¿Quiénes lo realizaron?
ESFUERZOS
RESULTADOS
ESFUERZOS
Investigación de nuestros clientes: enteder sus motivaciones, satisfacción y necesidades. Mejorar la experiencia de la compra y el servicio a nuestros clientes. Comunicar de forma ética. Generar confianza en nuestros productos mediante certificaciones.
RESULTADOS
Clientes leales y satisfechos. Diferenciación en el mercado. Imagen de marca confiable. Recomendaciones boca a boca. Reducción del impacto ambiental. Refuerrzo de la conexión emocional entre la marca y sus consumidores, quienes valoran la sostenibilidad
¿Qué sienten nuestros clientes?
Nuestros clientes quieren contribuir a un mundo más sostenible y que sienten dudas sobre la efectividad de otros productos, creyendo fielmente en nuestros productos autóctonos y naturales . Poseen una ética que les motiva a comprar productos que hayan sido respetuosos con la naturaleza y fomentar los productos fabricados con materias primas locales, contribuyendo a los pequeños productores. Quieren sentirse bien utilizando productos con ingredientes 100% naturales, y sin frustración por encontrar productos con ingredientes dudosos o con un marketing verde falso.
¿Qué usan nuestros clientes?
Nuestros clientes usan cosméticos que destacan por sus ingredientes de calidad. Aplicaciones o blogs que analizan los ingredientes de los productos cosméticos y clasifican su impacto ambiental. Productos multiusos como es el caso de los aceites naturales y jabones artesanales, para reducir el consumo excesivo. Envases reutilizables retornables, como parte de un consumo responsable.
¿Qué ven nuestros clientes?
Nuestros clientes ven gran variedad de productos, sin ingredientes químicos dañinos. Cosméticos con materias primas de su propia tierra. Cosméticos ecológicos y veganos en el mercado. Envases biodegradables y reciclables. Iniciativas de sostenibilidad y respeto al medioambiente en el ámbito cosmético. Una marca de gran calidad y precios asequibles. Publicidad de marcas multinacionales que compiten en el sector ecológico.
¿Qué leen nuestros clientes?
Nuestros clientes leen blogs, revistas y redes sociales sobre sostenibilidad, bienestar, cosmética y ecología. Libros y artículos sobre el impacto de los productos químicos en la piel y el medio ambiente. Reseñas y testimonios de otros usuarios sobre el impacto positivo de cambiar a productos naturales. Etiquetas y descripciones de productos que explican claramente los ingredientes y beneficios de los productos que van a comprar.
¿Qué oyen nuestros clientes?
Nuestos clientes comparten opiniones y recomendaciones de amigos o influencers sobre cosmética vegana y ecológica. Transmiten la importancia de evitar ingredientes dañinos y de como proteger el medio ambiente. Testimonios de clientes satisfechos que valoran los productos de proximidad, sostenibles o con ingredientes locales. Concienciación y preocupación por el bienestar animal y del impacto ambiental.
¿Qué esperan nuestros clientes?
Nuestros clientes esperan cosméticos que realmente sean naturales, libres de químicos, crueldad animal y con envases sostenibles. Los productos locales sean accesibles económicamente. Comunicación honesta de la marca sobre los origenes de los ingredientes. Productos efectivos, que no comprometan la calidad por ser naturales. Certificaciones de calidad y medioambientales que respalden la autenticidad de los productos naturales y veganos.
¿Qué dicen o hacen nuestros clientes?
Hablan de la importancia de productos veganos y libres de agentes tóxicos para el organismo. Recomiendan marcas que están alineadas con sus valores éticos. Usan productos naturales, comparten experiencias en redes sociales y valoran los productos locales y auténticos. Buscan etiquetas claras y certificaciones que respalden que los productos sean realmente naturales, veganos y ecológicos.
¿Qué le duele a nuestros clientes?
A nuestros clientes les duele no encontrar productos que no son tan naturales o sostenibles como prometen. Precios mas altos comparados con los cosméticos convencionales. La dificultad de encontrar y confiar en marcas globales que puedan no ser completamente transparentes con sus productos. Productos que aunque sean naturales no resultan tan efectivos como esperan. La sensación de que los productos veganos a veces es más complicado o caro de conseguir.
CUADRO DE EMPATÍA
Hatuey García Talavera
Created on September 20, 2024
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Asignatura y fecha
¿Quiénes lo realizaron?
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ESFUERZOS
Investigación de nuestros clientes: enteder sus motivaciones, satisfacción y necesidades. Mejorar la experiencia de la compra y el servicio a nuestros clientes. Comunicar de forma ética. Generar confianza en nuestros productos mediante certificaciones.
RESULTADOS
Clientes leales y satisfechos. Diferenciación en el mercado. Imagen de marca confiable. Recomendaciones boca a boca. Reducción del impacto ambiental. Refuerrzo de la conexión emocional entre la marca y sus consumidores, quienes valoran la sostenibilidad
¿Qué sienten nuestros clientes?
Nuestros clientes quieren contribuir a un mundo más sostenible y que sienten dudas sobre la efectividad de otros productos, creyendo fielmente en nuestros productos autóctonos y naturales . Poseen una ética que les motiva a comprar productos que hayan sido respetuosos con la naturaleza y fomentar los productos fabricados con materias primas locales, contribuyendo a los pequeños productores. Quieren sentirse bien utilizando productos con ingredientes 100% naturales, y sin frustración por encontrar productos con ingredientes dudosos o con un marketing verde falso.
¿Qué usan nuestros clientes?
Nuestros clientes usan cosméticos que destacan por sus ingredientes de calidad. Aplicaciones o blogs que analizan los ingredientes de los productos cosméticos y clasifican su impacto ambiental. Productos multiusos como es el caso de los aceites naturales y jabones artesanales, para reducir el consumo excesivo. Envases reutilizables retornables, como parte de un consumo responsable.
¿Qué ven nuestros clientes?
Nuestros clientes ven gran variedad de productos, sin ingredientes químicos dañinos. Cosméticos con materias primas de su propia tierra. Cosméticos ecológicos y veganos en el mercado. Envases biodegradables y reciclables. Iniciativas de sostenibilidad y respeto al medioambiente en el ámbito cosmético. Una marca de gran calidad y precios asequibles. Publicidad de marcas multinacionales que compiten en el sector ecológico.
¿Qué leen nuestros clientes?
Nuestros clientes leen blogs, revistas y redes sociales sobre sostenibilidad, bienestar, cosmética y ecología. Libros y artículos sobre el impacto de los productos químicos en la piel y el medio ambiente. Reseñas y testimonios de otros usuarios sobre el impacto positivo de cambiar a productos naturales. Etiquetas y descripciones de productos que explican claramente los ingredientes y beneficios de los productos que van a comprar.
¿Qué oyen nuestros clientes?
Nuestos clientes comparten opiniones y recomendaciones de amigos o influencers sobre cosmética vegana y ecológica. Transmiten la importancia de evitar ingredientes dañinos y de como proteger el medio ambiente. Testimonios de clientes satisfechos que valoran los productos de proximidad, sostenibles o con ingredientes locales. Concienciación y preocupación por el bienestar animal y del impacto ambiental.
¿Qué esperan nuestros clientes?
Nuestros clientes esperan cosméticos que realmente sean naturales, libres de químicos, crueldad animal y con envases sostenibles. Los productos locales sean accesibles económicamente. Comunicación honesta de la marca sobre los origenes de los ingredientes. Productos efectivos, que no comprometan la calidad por ser naturales. Certificaciones de calidad y medioambientales que respalden la autenticidad de los productos naturales y veganos.
¿Qué dicen o hacen nuestros clientes?
Hablan de la importancia de productos veganos y libres de agentes tóxicos para el organismo. Recomiendan marcas que están alineadas con sus valores éticos. Usan productos naturales, comparten experiencias en redes sociales y valoran los productos locales y auténticos. Buscan etiquetas claras y certificaciones que respalden que los productos sean realmente naturales, veganos y ecológicos.
¿Qué le duele a nuestros clientes?
A nuestros clientes les duele no encontrar productos que no son tan naturales o sostenibles como prometen. Precios mas altos comparados con los cosméticos convencionales. La dificultad de encontrar y confiar en marcas globales que puedan no ser completamente transparentes con sus productos. Productos que aunque sean naturales no resultan tan efectivos como esperan. La sensación de que los productos veganos a veces es más complicado o caro de conseguir.