Balance Higher Education Thesis

Criatividade e Comunicação de Marketing

Author: Inês Morais

01. Objetivos

• Explicar a relação entre criatividade e comunicação de marketing.

• Apresentar as principais técnicas de comunicação de marketing.

• Mostrar exemplos práticos e discutir lições aplicáveis.

• Propor recomendações para aplicação em projetos reais.

02.Definições

• Criatividade (no marketing): geração de ideias novas e relevantes que resolvem um objetivo de negócio.

• Comunicação de marketing: conjunto de ações e técnicas usadas para informar, persuadir e lembrar o público sobre uma marca ou oferta.

04. Como a criatividade reforça a comunicação

• Aumenta a atenção e memorização).

• Diferencia a marca num mercado saturado.

• Gera envolvimento emocional e boca-a-boca.

• Melhora a eficiência das campanhas (mais retorno por investimento).

05. Técnicas de comunicação de marketing (visão geral)

• Publicidade (TV, rádio, OOH, display)

• Marketing de Conteúdo (blogs, whitepapers, vídeos)

• Social Media Marketing

• Relações Públicas (PR)

• Promoções de vendas e ativações no ponto de venda

• Marketing de Influência

• Email Marketing / CRM

• SEO / SEM (pesquisa paga e orgânica)

• Marketing Experiencial e eventos

• Marketing Direto

Criatividade aplicada a cada técnica

06. Publicidade — Dove “Real Beauty Sketches”

A campanha mostrava mulheres a descreverem se para um retratista , que também desenhava segundo as descrições de estranhos. O contraste entre as duas imagens revelava que as mulheres se viam de forma mais negativa do que os outros as viam. A ideia criativa apelava à emoção e à autenticidade, reforçando a mensagem de autoestima e empatia da marca Dove. Esta abordagem demonstrou como a publicidade pode transcender o produto e criar uma ligação emocional profunda com o público.

07. Social Media Marketing — Netflix Portugal

A Netflix utiliza humor e referências culturais locais nas suas redes sociais, especialmente no X (Twitter) e Instagram. As publicações conversam diretamente com os fãs, usando memes e respostas rápidas a tendências. Esta criatividade na linguagem aproxima a marca do público e gera interações espontâneas, tornando o perfil da Netflix uma referência em comunicação digital.

08. Relações Públicas — IKEA “ThisAbles Project”

O IKEA desenvolveu acessórios imprimíveis em 3D para tornar os seus móveis acessíveis a pessoas com deficiência. A ação, divulgada através das relações públicas, uniu inovação e inclusão social. O projeto mostrou que a criatividade pode resolver problemas reais e gerar grande cobertura mediática positiva, reforçando valores de responsabilidade social.

09. Promoção de Vendas — Coca-Cola “Share a Coke”

A campanha substituiu o logotipo da marca por nomes próprios nas garrafas, incentivando os consumidores a encontrar e partilhar o seu nome. A simplicidade e personalização da ideia despertaram curiosidade e proximidade emocional, Transformando uma simples promoção de vendas numa experiência coletiva e viral. O resultado foi um aumento notável nas vendas.

10. Marketing de Influência — Daniel Wellington

A marca sueca de relógios apostou em microinfluenciadores nas redes sociais, oferecendo-lhes relógios e códigos de desconto. A estética visual consistente e o uso de pessoas comuns criaram autenticidade e desejo. A criatividade aqui residiu na simplicidade e no uso inteligente de redes sociais para construir uma marca global com baixo investimento inicial.

11.Email Marketing / CRM — Spotify Wrapped

No final de cada ano, o Spotify envia a cada utilizador um resumo personalizado com as músicas mais ouvidas. Esta campanha utiliza dados de forma criativa, transformando informação em entretenimento. O design colorido e o incentivo à partilha nas redes tornam o email num evento social esperado. É um exemplo de como a personalização gera envolvimento e reforça a relação entre marca e consumidor.

12.SEO — HubSpot Blog

O blog da HubSpot tornou-se uma referência global em marketing digital graças a artigos otimizados para motores de busca. A criatividade aparece na forma como os temas são abordados — educativos, úteis e com linguagem acessível. Este equilíbrio entre informação e empatia mostra que criatividade também pode significar clareza e utilidade.

13.Marketing Experiencial — Nike “Casa Air Max”

A Nike criou um espaço temporário em Lisboa dedicado ao modelo Air Max, com workshops, música e experiências interativas. O evento transformou o lançamento de um produto numa celebração da cultura urbana. Este tipo de criatividade foca-se na experiência direta do consumidor, criando memórias e uma ligação emocional à marca.

14.Marketing Direto — ZARA App e Notificações

A ZARA utiliza a aplicação móvel para enviar notificações personalizadas sobre lançamentos e promoções. As mensagens são curtas, visuais e enviadas no momento ideal. Esta estratégia combina criatividade no design e precisão no timing, mostrando que o marketing direto pode ser elegante e eficaz quando é relevante para o utilizador.

Ética e limites da criatividade

• Uso de IA e deepfakes — consentimento e direitos de imagem.

• Representação e estereótipos — responsabilidade social.

• Transparência em publicidade (legislação local, autorregulação).

Conclusão

Comunicar com criatividade é mais do que promover produtos — é criar histórias e experiências que aproximam pessoas e marcas, deixando uma marca duradoura na mente e no coração do consumidor.