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Gestor de qualidade

Joseph Juran

Quem foi Joseph Juran?

- Nome: Joseph Moses Juran - Data de nascimento: 24 de dezembro de 1904 - Data de falecimento: 28 de fevereiro de 2008 - Nacionalidade: Romeno-Americano - Profissões: Engenheiro, consultor de gestão, especialista em qualidade, autor, professor - Áreas de atuação: Gestão da qualidade, controle estatístico, melhoria contínua - Contribuições notáveis: Criador do conceito de "Trilogia da Qualidade" (Planejamento, Controlo e Melhoria da Qualidade) - Formação: Engenheiro Eletricista pelo University of Minnesota - Reconhecimento: Um dos fundadores do movimento da qualidade, ao lado de W. Edwards Deming

Contexto Histórico

Cenário Industrial: Iniciou a sua carreira no início do século XX, quando a qualidade nas indústrias era vista de forma reativa.Influência no Japão: Após a Segunda Guerra Mundial, Juran, junto com Deming, foi para o Japão, onde ajudou a revolucionar a indústria através de melhorias contínuas na qualidade.Movimento da Qualidade Total: Juran foi uma peça fundamental no desenvolvimento da gestão de qualidade como uma ciência e um sistema global aplicado em diversas indústrias.

Teoria de Joseph Juran

A Triologida da Qualidade, desenvolvida por o Joseph Juran, era uma Teoria que consistia em três partes distintas:

Processos contínuos para superar padrões e alcançar melhores resultados.

Melhoria de Qualidade

3

Medição e acompanhamento do desempenho.

Controlo da Qualidade:

2

Identificação de metas de qualidade.

Planeamento da Qualidade:

1

Evolução do Conceito de Qualidade

É o grau em que um produto ou serviço atende ou supera as expectativas do cliente, isto incluindo atributos como desempenho, confiabilidade e satisfação.

2

1

Pré-Juran

Antes de Joseph Juran

Pós-Juran

Depois de Joseph Juran

3

Transformação Global

Impacto de Joseph Juran

Foco na inspeção e identificação de defeitos após a produção, onde aborda a qualidade de forma reativa.

A qualidade passou a ser planeada, controlada e melhorada proativamente, com a participação de todos na organização.

As ideias de Juran levaram ao acolhimento de sistemas de gestão de qualidade integrados, envolvendo todas as áreas da empresa e promovendo uma abordagem holística à qualidade.

Princípios de Gestão da Qualidade

Qualidade não é acidental, mas resultado de planeamento: A qualidade deve ser intencionalmente projetada e incorporada em todos os processos, em vez de ser deixada ao acaso.A melhoria contínua é fundamental para o sucesso: As organizações devem estar sempre a procurar maneiras de aprimorar os seus processos, produtos e serviços para se manterem competitivas.A gestão da qualidade requer um compromisso de toda a organização: O envolvimento e a dedicação de todos os colaboradores, especialmente da alta liderança, são essenciais para promover uma cultura de qualidade.A abordagem estatística e a medição de resultados são essenciais: Utilizar dados e indicadores para acompanhar o desempenho é crucial para identificar problemas e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

«Quem não mede, não gere, quem não gere, não melhora»

Origem: Várias de suas obras e palestras, incluindo seu famoso "Juran on Quality by Design". Contexto: Esta frase foi utilizada por Juran para destacar a importância da medição e controlo dentro do processo de gestão, assim reflete o seu foco em dados como base para decisões e melhorias na qualidade. Significado: Sem medir o desempenho, não é possível gerenciar os processos de forma eficaz ou seja sem os dados concretos, qualquer tentativa de melhorar a qualidade seria baseada em suposições, e não em fatos.Explicação: A medição é o primeiro passo para identificar problemas, acompanhar o progresso e tomar decisões informadas. Juran defendia que todo processo deve ser monitorado através de indicadores, que orientam o controlo e a melhoria contínua.

Exemplos Práticos

Indústrias Globais: A adoção da ISO 9000 e outros sistemas de qualidade têm raízes nos princípios que Juran ajudou a definir, promovendo padrões de qualidade que melhoraram produtos e serviços em todo o mundo.

Indústria Automobilística Japonesa: Juran contribuiu para o sucesso do Japão no setor, ajudando a Toyota e outras empresas a implementarem sistemas de melhoria contínua baseados em sua Trilogia da Qualidade.

Outros Tópicos

Juran e a Liderança: Ele acreditava que a qualidade começa na alta direção, sendo necessário o comprometimento da liderança para que a qualidade seja uma prioridade. Custo da Qualidade: Juran introduziu a ideia de que investir em qualidade gera retorno, reduzindo desperdícios e erros a longo prazo. Educação e Treinamento: Defendia que a formação contínua dos colaboradores é crucial para manter a qualidade nos processos.

Conclusão

Joseph Juran foi um dos principais nomes da gestão da qualidade, destacando a importância do planejamento, controle e melhoria contínua. Ele enfatizou que a qualidade é responsabilidade de toda a organização e que, sem medições, não é possível gerenciar ou melhorar efetivamente os processos. Sua abordagem transformou a qualidade em uma prática sistemática e essencial para o sucesso das empresas.

Obrigada!

Trabalho realizado por: Cristiana Rodrigues

O que é?

Acompanhar os processos e produtos para garantir conformidade com os padrões de qualidade definidos.

Importância

Como funciona?

Identifica e corrige problemas antes de afetarem o cliente, assim reduz os defeitos e garante que o produto ou serviço atenda às expectativas do mesmo.

Medir o desempenho durante a produção, através de:Colheita de dados e indicadores de desempenho.Comparação com os padrões de qualidade.Correção de desvios quando necessário.

O que é?

Fazer mudanças contínuas em processos, produtos ou serviços para alcançar níveis mais altos de qualidade.

Importância

Como funciona?

Essencial para a sustentabilidade e crescimento da organização, permitindo adaptação às mudanças do mercado e novas tecnologias.

A organização procura aprimorar processos para se manter competitiva, que envolve: Análise de processos atuais para identificar oportunidades de melhoria.Implementação de inovações que aumentem eficiência e reduzam defeitos.Acolhe uma mentalidade de melhoria contínua, buscando aperfeiçoamento constante.

O que é?

Como funciona?

Entender as expectativas dos clientes e planejar a produção para atendê-las, o que envolve: Identificar os clientes. Determinar suas necessidades. Traduzir essas necessidades em requisitos.Desenvolver processos que garantam a qualidade desejada.

Importância

Um bom planejamento previne problemas futuros, evita retrabalho e garante que a qualidade esteja presente desde o início.

´É definir as metas de qualidade e identificar os processos e recursos necessários para atingi-las ou seja o objetivo é projetar produtos e processos que atendam às necessidades dos clientes.