Immobilier et Handicap
de la Sensibilisation à l'Action Commerciale
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Formateur : Benjamin BOUILLAT
Objectifs :
Futur négociateur immobilier, vous serez capable d'intégrer le handicap dans votre activité commerciale :
- Identifier le handicap et ses formes
- Spécifier les adaptations règlementaires et possibles du logement
- Intégrer le handicap dans votre démarche commerciale
" Un p'tit truc en plus "
" Les murs ont des oreilles … et s'adaptent à l'inclusion "
Sommaire
" Négociateur Immobilier en mode inclusif : la vente sans barrières "
" Un p'tit truc en plus "
Sommaire
Tour d'horizon de vos savoirs
Définition du handicap
Evolution de la perception
Différentes formes du handicap
Cadre législatif au national
Evaluation
Conclusion
Atelier en sous-groupe
A l'aide de vos PC portables ou smartphone (et sans l'utilisation de l'IA), vous réalisez un travail de recherche sur le handicap. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de vos recherches à l'oral. Durée : 30 minutes
Définition du handicap
L'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) définit une personne handicapée comme toutes personnes dont l'intégrité physique ou mentale est passagèrement ou définitivement diminuée. Soit congénitalement, soit sous l'effet de l'âge, d'une maladie ou d'un accident, de sorte que son autonomie ou son aptitude à fréquenter l'école où à occuper un emploi s'en trouvent compromis.
On estime que 1,3 milliards de la population mondiale est atteinte d’un handicap, soit 1 personnes sur 6.
source : site officiel de l'O.M.S
Définition du handicap
Au quotidien :
Par personnes handicapées, on entend les personnes qui présentent des incapacités physiques, mentales, intellectuelles ou sensorielles durables ou passagères dont l'interaction peut faire obstacle à leur pleine participation à la société sur la base de l'égalité avec les autres.
Le 3 décembre est la journée internationale des personnes handicapées.
source : site officiel de l'O.M.S
Evolution de la perception
Avant le début du 20ème siècle, les personnes handicapées sont marginalisées.
La Première Guerre Mondiale joua un rôle crucial dans la transformation de la perception des personnes handicapées : nombreux soldats reviennent avec des handicaps physiques ou mentaux, ce qui sensibilise l’opinion public.
Création de la Loterie Nationale, l'ancêtre de FDJ, en 1933 pour venir en aide aux « Gueules cassées » (soldats défigurés de la Première Guerre mondiale).
source : site officiel de l'O.M.S
Différentes formes du handicap
Les causes du handicap
Les familles du handicap
Les catégories du handicap
Les causes du handicap
Les 5 causes du handicap.
Causes Congénitales
• La génétique : certaines maladies ou syndromes sont héréditaires, comme la trisomie 21, la dystrophie musculaire, ou certaines formes de surdité.
• Les infections prénatales : ses infections contractées par la mère pendant la grossesse, comme la rubéole ou la toxoplasmose, peuvent affecter le développement du fœtus et entraîner des handicaps chez l’enfant.
• Les malformations congénitales : des anomalies dans le développement embryonnaire du fœtus, souvent sans cause connue, peuvent entraîner des malformations physiques ou mentales chez l’enfant.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Causes Acquises (se définit comme : le handicap fait irruption dans nos vies)
• Accidents : les accidents de la route, du travail, ou domestiques sont des causes fréquentes de handicaps physiques ou cérébraux (par exemple, lésion médullaire, traumatisme crânien, amputation).
• Maladies : certaines maladies chroniques ou aiguës peuvent entraîner un handicap, comme la sclérose en plaques, la poliomyélite, le diabète (qui peut provoquer des amputations).
• Infections : certaines infections, comme la méningite, peuvent entraîner des séquelles graves, telles que la surdité ou des lésions cérébrales.
• L’environnement : l'exposition prolongée à des substances toxiques (plomb, mercure), des radiations, ou des produits chimiques peut entraîner des handicaps (atteinte du système nerveux).
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Causes Périnatales
• A la naissance : une asphyxie néonatale (manque d'oxygène à la naissance), ou une prématurité peuvent causer des dommages neurologiques ou physiques permanents chez l’enfant.
Causes Psychosociales
• Facteurs psychologiques : les troubles psychiques comme la dépression sévère, la schizophrénie, ou les troubles anxieux graves, peuvent devenir invalidants.
• Traumatismes psychologiques : les traumatismes liés à des événements violents ou à des abus peuvent conduire à des handicaps psychiques ou mentaux (syndrome post-traumatique).
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Vieillissement
• Dégénérescence liée à l'âge : certaines fonctions corporelles déclinent, ce qui peut entraîner des handicaps, comme la perte de la vue (dégénérescence maculaire), de l’audition (presbyacousie), ou la mobilité réduite due à l’arthrose.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Les familles du handicap
Les handicaps visibles et invisibles
- Les handicaps visibles sont immédiatement discernables.
- En revanche, les handicaps non visibles ne sont pas immédiatement évidents.
Ils ne se perçoivent pas directement ou même pas du tout. C'est pourquoi ils ne sont pas souvent perçu en tant que véritable handicap. 8 fois sur 10, le handicap bien que réel n'est pas visible.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Les catégories du handicap
Les 5 catégories du handicap
- Les handicaps peuvent apparaître seuls ou en combinaison.
- Une personne handicapée peut donc être affectée par plusieurs types de handicaps simultanément.
- Une prise en charge adaptée sera nécessaire
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Ils affectent les capacités physiques et motrices d'une personne.
Exemples : paralysie, amputations, dystrophies musculaires, troubles neurologiques affectant la mobilité (comme la sclérose en plaques).
Les handicaps moteurs représentent 16% des personnes handicapées.
Si le fauteuil roulant reste le symbole du handicap. Il touche seulement 2% des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Ils concernent les sens tels que la vue, l'ouïe, le toucher, l’odorat et le goût.
Exemples : cécité, malvoyance, surdité, hypoesthésie, anosmie et agueusie. Les handicaps sensoriels représentent 4% des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Ils sont relatifs aux troubles du développement cognitif (l'évolution de fonctions comme l'intelligence, la mémoire, le langage ou la numération) et au développement intellectuel.
Exemples : déficience intellectuelle, trisomie 21, retard mental.
Les handicaps mentaux sont historiquement définis par un score inférieur à 69 au test de QI (quotient intellectuel).
Les handicaps mentaux représentent 15% des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Ils sont associés aux troubles mentaux affectant la pensée, le comportement et les émotions.
Ce type de handicap peuvent apparaitre tout au long de la vie.
Exemples : schizophrénie, bipolarité, dépression sévère, troubles de l'anxiété, troubles obsession compulsifs (TOC) et l’autisme sous ses différentes formes.
Les handicaps psychiques représentent 20% des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Ils concernent les troubles de la mémoire, de l'attention, du langage, ou des fonctions exécutives.
Ils portent sur les troubles de l’apprentissage (appelés aussi les troubles « dys ») ou les troubles de l’attention avec ou sans hyperactivité (troubles TDAH ou TDA).
Encore mal diagnostiqué, on estime les handicaps cognitifs à 45% des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Cadre législatif au niveau national
Ces lois visent à garantir les droits des personnes handicapées, leur inclusion dans la société et leur protection contre les discriminations.
La Loi du 30 juin 1975
pour l'Orientation en faveur des personnes handicapées
• Objet : Première loi française qui définit expressément 3 droits fondamentaux pour les personnes handicapées (enfants et adultes) :
• Le droit au travail
• Le droit à une garantie minimum de ressource par le biais de prestations
• Le droit à l'intégration scolaire et sociale.
• Principes : Égalité des chances, droit à l'éducation et à l'intégration sociale.
Les enfants et adolescents handicapés sont soumis à l'obligation éducative en recevant soit une éducation ordinaire, soit, à défaut, une éducation spéciale, déterminée en fonction des besoins particuliers de chacun d'eux.
• Impact : Création des premières structures pour l'accueil et la prise en charge des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités
source : site officiel de Légifrance
source : site officiel du Défenseurs des Droits
La Loi du 10 juillet 1987
pour l'Emploi des personnes handicapées
• Objet : Introduction de l'obligation d'emploi des personnes handicapées dans les entreprises de plus de 20 salariés, avec un quota fixé à 6 % de l'effectif.
• Principes : Renforcement de la loi de 1975 en matière de droit à l’emploi pour les personnes handicapés.
• Impact : Mise en place de sanctions pour les entreprises qui ne respectent pas cette obligation et création de l'Association pour la Gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (AGEFIPH).
OETH : Objectif d’Emploi des Travailleurs Handicapés
Contribution de 15.720€ (1500 fois le SMIC horaire) s’applique pour les entreprises n’ayant employé aucune personnes handicapées sur une durée de 3 ans.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités
source : site officiel de Légifrance
source : site officiel du Défenseurs des Droits
La Loi du 11 février 2005
pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
• Objet : Loi phare qui renforce les droits des personnes handicapées et pose le principe d'accessibilité universelle dans tous les domaines de la vie.
• Principes : Accessibilité, compensation du handicap, droit à la scolarisation en milieu ordinaire, et reconnaissance du handicap comme un droit humain.
• Impact : Création des Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH), reconnaissance du droit à la compensation (via la Prestation de Compensation du Handicap - PCH), et introduction du principe d'accessibilité des bâtiments, transports, et nouvelles technologies.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités
source : site officiel de Légifrance
source : site officiel du Défenseurs des Droits
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
" Les murs ont des oreilles … et s'adaptent à l'inclusion "
Sommaire
Les adaptations règlementaires
Les normes PMR
Exigences pour le handicap sensoriel
Les adaptations possibles
Les aides financières
Evaluation
Conclusion
Atelier en sous-groupe
A l'aide de vos PC portables ou smartphone (et sans l'utilisation de l'IA), vous réalisez un travail de recherche sur les adaptations règlementaires du logment et des espaces publics, les adaptations possibles du logement; et enfin, les aides financières possibles. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de vos recherches à l'oral. Durée : 30 minutes
Les adaptations règlementaires
Sur les principes de la Loi du 11 février 2005 en matière d’accessibilité, les normes PMR (personnes à mobilité réduite) et autres aménagements apparaissent.
Ces normes ont pour but de permettre aux personnes à mobilité réduite de circuler librement et en toute autonomie dans des lieux publics et privés, tout en assurant leur sécurité et leur confort.
Ces normes s'appliquent aux bâtiments d'habitation collectifs, aux établissements recevant du public (ERP), et aux espaces extérieurs tels que les rues, les parkings ou les transports.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités
source : site officiel de Légifrance
source : site officiel du Défenseurs des Droits
Les adaptations règlementaires
Comprendre les principes de base de la dimension du fauteuil roulant.
source : vidéo youtube Handicap Fr " Mieux vivre chez soi : la dimension du fauteuil roulant"
Les normes PMR
pour un logement en copropriété ou individuel destiné au marché locatif
Entrées et Portails
• Portails automatiques : ils doivent être équipés d’un système de détection de présence et s’ouvrir suffisamment.• Sonnette – Interphone – Boîte à lettres : ces dispositifs doivent être placés entre 90cm et 130cm de hauteur du sol et être facilement accessibles depuis une position assise.
Zone de Stationnement
• Places de stationnement : au moins 2% des places de stationnement dans les parkings publics ou privés doivent être réservées aux personnes à mobilité réduite.
Elles doivent avoir une largeur minimale de 3,3m pour permettre le transfert.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Accessibilité et Circulation
• Ascenseurs
• Dimensions : L'ascenseur doit permettre l'entrée et la sortie d'une personne en fauteuil roulant. La cabine doit mesurer au minimum 110cm de large et 140cm de profondeur avec un miroir afin de visualiser la présence d’obstacle potentiel à la sortie.
• Boutons : Les boutons de commande doivent être situés entre 90cm et 130cm du sol et facilement manipulables.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
• Rampes d’accès : Les rampes doivent avoir une inclinaison de 5% maximum (ou 8% sur une courte distance mois de 2m).
Si la pente dépasse 4%, des paliers de repos avec un espace de manœuvre doivent être prévus tous les 10m.
• Couloirs : Les couloirs doivent mesurer au moins 120cm de large pour permettre une circulation aisée.
• Portes palières : La largeur minimale doit être de 90cm avec un passage utile d’au moins 83cm.
• Portes intérieures : La largeur minimale doit être de 80cm avec un passage utile d’au moins 77cm.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
• Espaces de manœuvre : Les espaces d’au minimum 150cm de diamètre sont nécessaires pour permettre aux fauteuils roulants de tourner, notamment dans les entrées, ascenseurs, salles de bains, cuisine, etc.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Sanitaires - Salle de bains - Cuisine • Sanitaires : Les toilettes doivent disposer d’un espace de manœuvre de 150cm.
Ils doivent également être équipés de barres d'appui latérales.
• Douches : Elles doivent être de plain-pied (douches à l’italienne) et équipées d’un siège rabattable ainsi que de barres de maintien (coudée ou non).
• Les plans de travail : Ils doivent être installés à une hauteur comprise entre 80cm et 85cm, avec un espace libre dessous.
NB : pas de normes concernant les positions et les profondeurs des meubles bas et haut.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Chambres
• Conserver l’espace de manœuvre (zone d’un diamètre de 150cm) afin de circuler dans la pièce.
• Conserver des espaces d’usage (zone de 80 x 130cm) autour du lit afin de faciliter le transfert.
Dispositifs électriques et Aménagements• Prise électriques, interrupteurs, poignées de porte : ces dispositifs doivent être placés entre 90cm et 130cm de hauteur et être facilement accessibles depuis une position assise.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Pour les Espaces Publics
• Chemins d’accès : Les trottoirs, chemins et allées doivent être suffisamment larges au minimum 120cm et sans obstacles.
• Revêtements de sol : Les sols doivent être antidérapants et sans obstacles pour prévenir les chutes ou les difficultés de déplacement.
• Escaliers : Les escaliers doivent être dotés de mains courantes des deux côtés et être accompagnés, si possible, d’une rampe ou d’un ascenseur pour les personnes en fauteuil roulant.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
• Hauteur des installations signalétiques : Les panneaux doivent être placés à une hauteur comprise entre 90 cm et 170 cm pour être lisibles depuis une position assise ou debout.
• Transports en commun :
o Aménagement de la hauteur des quais d’arrêts de bus afin de faciliter la circulation.
o Les bornes de validation de tickets doivent se situer entre 80cm et 1m du sol.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Les exigences pour les handicap sensoriel
• Bandes podotactiles : Installer des bandes au sol avec des textures différentes pour signaler les directions ou dangers (escalier, sortie, zones à risques).
• Contrastes visuels : Les indications, panneaux et informations doivent être contrastés et lisibles en braille ou avec des pictogrammes pour les personnes malvoyantes ou aveugles.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
• Transport en commun :
o Près de la porte avant, une information sonore contenant soit le numéro de la ligne ou sa lettre ainsi que la destination devra être diffusée. Elle devra être clairement identifiable par rapport au bruit ambiant.
o Les bornes de validation des tickets doivent être sonore et visuel (vert ou croix rouge pour non validation), elles doivent être aussi contrastée par rapport à l'environnement.
o A bord du véhicule, les indications du nom du prochain arrêt, les messages, les demandes d’arrêt devront être sous forme visuelle et sonore. Les informations diffusées dans le bus doivent rester fixes pendant au moins 10 secondes.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR
source : site officiel France Renove
Les adaptations possibles
Lorsque les normes mise en vigueur ne répondent pas en totalité aux besoins des personnes handicapées (et quelques soit la catégorie du handicap), vous pouvez conseiller à un client acheteur de faire appel à un ergothérapeute. Un ergothérapeute est un professionnel médical ayant pour objectif de maintenir, de donner ou redonner un niveau d'indépendance et d'autonomie optimale au patient.
source : site officiel France Renove
Éclairage et Contraste : • Éclairage optimal : augmenter l'intensité de l'éclairage, utiliser des lampes à lumière froide qui imitent la lumière naturelle. Éviter les zones d’ombre et les variations de luminosité dans le logement.• Contraste : utiliser des contrastes de couleurs pour distinguer les objets et les espaces. Par exemple, peindre les cadres de portes, les interrupteurs et les prises électriques dans des couleurs vives contrastant avec les murs.
Guidage tactile : • Repérage d’objets : utiliser des étiquettes en braille ou des repères tactiles sur les boutons d’appareils électroménagers, les interrupteurs et les portes.
source : site officiel France Renove
Sécurité : • Barrières et protections : éliminer les obstacles tels que les câbles ou les meubles bas. Protéger les angles vifs avec des protections rembourrées.• Systèmes sonores : installer des systèmes d'alarme sonore pour les incendies ou les intrusions, et des dispositifs qui annoncent vocalement l’ouverture ou la fermeture des portes.
Systèmes d'alerte visuelle : • Alarmes visuelles : installer des détecteurs de fumée, des sonnettes de porte, des téléphones et des réveils avec des signaux lumineux clignotants en plus des signaux sonores.• Vibrations : installer des systèmes vibrants sous les oreillers ou les matelas pour alerter en cas de danger.
source : site officiel France Renove
Technologies et aides spécifiques : • Assistants vocaux : utilisation d'assistants vocaux (comme Google Assistant, Siri, ou Alexa) pour contrôler les lumières, les thermostats, les appareils électroménagers.
• Domotique : installer des systèmes de domotique avec retour sonore ou vibratoire pour l’ouverture des portes, des fenêtres ou l’allumage des lumières.
Communication :• Visiophone : installer un visiophone à la porte pour permettre à la personne de voir qui est à la porte plutôt que d’entendre une simple sonnerie.• Amplificateurs de son : utilisation d’appareils qui amplifient les sons ou convertissent les appels téléphoniques en texte.
source : site officiel France Renove
Aménagement visuel du logement : • Dispositions ouvertes : créer des espaces ouverts et lumineux qui facilitent la communication visuelle et la lecture labiale.
• Miroirs stratégiquement placés : utiliser des miroirs pour permettre à la personne de voir ce qui se passe derrière elle sans avoir à se tourner.
Technologies adaptées : • Boucles magnétiques : installer des systèmes de boucle magnétique (système d’amplification audio) pour les appareils auditifs, ce qui permet d’isoler les sons importants et d’éliminer les bruits parasites.
• Téléphones adaptés : des téléphones pour malentendants avec amplification ou transcription en texte.
source : site officiel France Renove
Les aides financières possibles
Selon le besoin et la situation, une personne en situation de handicap peut mobiliser différentes aides financières.
• MaPrimeAdapt’ Principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie.
Elle est accessible aux propriétaires et copropriétaires, qu’ils occupent leur logement ou le mettent en location, et aux locataires du parc privé.
• L’aide "Habiter facile" de l’ANAH (Agence Nationale de l’Habitat) Finance les travaux d’adaptation au handicap ou au vieillissement.Selon les ressources, elle peut couvrir jusqu’à 50% du montant total des travaux hors taxes avec un plafond d’aide de 10.000€.
Deux conditions pour en bénéficier : ne pas dépasser un certain niveau de ressources et vivre dans un logement construit il y a plus de 15 ans.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• Les aides des Caisses de Retraite
Certaines caisses de retraite peuvent proposer une aide financière ou un prêt pour des travaux d’adaptation à la perte d’autonomie.
Cette aide dépendra des besoins, des ressources et du niveau d’autonomie.
• Le Prêt à l’Amélioration de l’Habitat (PAH) de la Caisse d’Allocations Familiales (CAF)
Bénéficiaire d’une prestation familiale, la CAF peut vous accorder un prêt pour effectuer des travaux d’amélioration de la résidence principale (création de sanitaires, aménagement pour l’accessibilité du logement, agrandissement…).
Le montant du prêt peut couvrir jusqu’à 80% des dépenses, dans la limite de 1.067,14€.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• Les aides du Conseil Départemental
Pour certaines dépenses liées au maintien à domicile (matériel, travaux d’aménagement, aide à domicile…) le Conseil Départemental peut verser des aides dans le cadre de :
• L’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) Avoir plus de 60 ans et être considéré comme en perte d’autonomie.
• La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) Avoir moins de 60 ans et rencontrer d’importantes difficultés pour se maintenir à domicile.
Possibilité de bénéficier de la PCH après 60 ans si les conditions étaient dèjà remplies ou si poursuite d'activité professionnelle.
Ces deux aides sont accessibles à tous, mais leur montant varie en fonction de vos revenus.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• La TVA à taux réduit
Pour vos travaux d’aménagement et d’amélioration, vous bénéficiez de la TVA à 10%.
• Les aides fiscales
Après avoir réalisé des travaux d’accessibilité ou d’adaptation à la perte d’autonomie ou au handicap à la résidence principale, possibilité de bénéficier d’un crédit d’impôt.
Cette aide fiscale s’élève à 25% des dépenses.
Elle est plafonnée à 5.000€ pour une personne seule, 10.000€ pour un couple, majorée de 400€ par personne à charge.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
Pour votre culture immobilière
Si vous êtes locataire du parc public (bailleur social) et que vous êtes en situation de handicap, les travaux d’aménagement du logement sont à la charge du propriétaire soit l'État et/ou les collectivités territoriales (région, département, agglomération, commune…).Lorsque les travaux ne sont pas possibles ou en cas de refus, le bailleur social doit pouvoir vous proposer un logement adapté à votre handicap.
Si vous êtes locataire du parc privé et que vous êtes en situation de handicap, les travaux d’aménagement du logement peuvent être réalisés aux frais du locataire.Ces travaux font l'objet d'une demande écrite par lettre recommandée avec demande d'avis de réception auprès du bailleur.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
" Négociateur Immobilier en mode inclusif : la vente sans barrières "
Sommaire
Tour d'horizon
Atelier 1 en sous-groupe
La communication
Atelier 2 en sous-groupe
La posture
Evaluation
Conclusion
Pour intégrer une situation de handicap dans votre démarche commerciale en tant que futur négociateur immobilier, vous devrez principalement adapter ...
Atelier 1 en sous-groupe
Par la discussion et l'échange d'idées (sans l'utilisation de vos PC portables ou smartphone ou de l'IA), vous élaborez un guide de bonnes pratiques pour communiquer avec un client en situation de handicap de façon efficace et respectueuse. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de votre travail à l'oral. Durée : 20 minutes
La communication
Elle se définit par le fait d'être en rapport avec autrui, le plus souvent par un échange verbal (en face à face, au téléphone ou en visioconférence). Cet échange entre locuteurs et interlocuteurs attend des réponses qui amènent au dialogue.
source : dictionnaire Larousse
La liste de bonne pratique qui va suivre vous sera utile lors de vos futurs échanges avec vos clients (vendeurs et acheteurs) :
- accueil en agence
- prospection
- technique de découverte du projet de vente
- visite d’un bien immobilier en vue d’une estimation
- présentation de vos services commerciaux
- signature de mandat de vente
- compte rendu des visites et suivi commercial
- présentation d’une proposition d’achat
- etc …
Cette liste de bonnes pratiques n’est pas exhaustive.
Vos expériences personnelles ou professionnelles pourront la compléter.
Les bonnes pratiques pour communiquer de façon efficace et respectueuse :
- Utilser un vocabulaire adapté, inclusif et non stigmatisant
- Echanger sans préjugés sur le besoin spécifique de votre interlocuteur
- Questionner sans ambiguité sur le besoin spécifique de votre interlocuteur
- User des différentes types de questions (fermées, ouvertes, orientées)
- Ecouter activement votre interlocuteur :
- Prendre des notes des informations recuillies
- Respecter le temps de réponse de votre interlocuteur sans lui couper la parole
- Reformuler les informations livrées par votre interlocuteurs
En somme, pour communiquer de façon respecteuse avec une personne en situation de handicap, communquez normalement.
Afin de renforcer l'efficacité de votre communication, vous devez adapter votre posture notamment au moment de la visite d'un bien immobilier.
Atelier 2 en sous-groupe
Mise en situation : Vous êtes négociateur immobilier au sein de l'agence IFCG Immo, vous avez rdv avec un client pour la visite d'un appartement. Votre client a un besoin spécifique. Par la discussion et l'échange d'idées, vous listerez les bonnes pratiques pour présenter le bien à votre client. Vous noterez le fruit de votre travail sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de votre travail à l'oral. Durée : 20 minutes
La posture
Elle se définit par l'attitude (physique ou mentale), le comportement qu'un locuteur adopte lorsqu'il interagit avec un interlocuteur.
Une posture appropriée renforce l'efficacité de votre communication.
Tandis qu'une mauvaise posture peut rendre la communication moins convaincante ou créer un déclage entre ce qui est dit et ce qui est reçu.
source : dictionnaire Larousse
La posture appuie ou contredit ce qui est exprimé verbalement (communication).
Ainsi, communication et posture sont intimement liées.
L'association entre communication et posture est déterminante au moment ...
- de la découverte du projet achat
- de la réalisation d'une visite d'un bien immobilier
La posture commerciale
Au moment de la découverte du projet d’achat
Afin de bien cerner les caractéristiques du bien immobilier à acheter, il vous faudra en tant que futur négociateur immobilier identifier les besoins spécifiques de votre client acquéreur.
Pour cela, n’hésitez pas à poser les questions suivantes :
• Avez-vous des besoins spécifiques ? question fermée attendant un « oui » ou un « non »
• C’est-à-dire ? question ouverte attendant une réponse détaillée
• Expliquez-moi ? question ouverte attendant une réponse détaillée
Reformulez les informations délivrées par l’acquéreur afin de s’assurer de votre bonne compréhension des besoins spécifiques.
• Avez-vous l’habitude d’être accompagné pour vos déplacements au quotidien ? question fermée attendant un « oui » ou un « non » Si la réponse est positive, s’assurer de la présence de l’ « accompagnateur » au moment des visites.
Au moment des visites des biens immobiliers, vous devrez en tant que futur négociateur immobilier adapter vos techniques de présentation en prenant en compte les besoins spécifiques de votre client acquéreur.
Les bonnes pratiques pour réaliser une visite d’un bien immobilier de façon efficace et respectueuse
Les personnes aveugles ou malvoyantes
Posez la question « Comment souhaitez-vous être guidé ? » ….. le plus souvent avec la main sur l’épaule
Indiquez les obstacles.
Accentuez la visite sur les différentes textures des supports (murs, plan de travail, meubles cuisine et meuble salle de bain).
Les personnes avec un handicap moteur :
Réalisez la visite normalement.
Au moment du closing de la visite, prenez le temps de vous assoir à fin d’être au même niveau que votre client.
Les personnes sourdes ou malentendantes :
Assurez vous que votre client vous regarde.
Si ce n’est pas le cas, posez lui la main sur l’épaule.
Positionnez vous face à votre client (possibilité de lecture labiale).
Faîtes des phrases courtes.
Utilisez le body langage en indiquant un élément à présenter. Inutile de parler fort.
Les personnes avec un handicap mental
Parlez lentement. Validez fréquemment la bonne compréhension de votre discours. Ne pas paraître surpris par les comportements.
Les personnes avec un handicap cognitif
Evitez les explications compliquées. Favorisez les schémas.
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
( différée )
Consignes de l'évaluation différée
Vous serez évalué à votre retour de stage pendant un jeu de rôle. Vous passerez individuellement. Pour déterminer l'odre de passage, nous allons procéder à un tirage au sort.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Travail individuel
Pour votre retour de stage Par un rapport (3 à 6 pages max), vous devrez établir un état des lieux des moyens mise œuvre au sein de votre agence pour répondre aux normes PMR dans l’accueil de la clientèle et des collaborateurs.
1. Détaillez les moyens déjà présents au sein de l’agence.
2. Présentez les moyens alternatifs utilisés par l’agence.
3. Listez les recommandations de moyens à mettre en place au sein de l’agence (sans étudier le caractère financier).
Votre travail individuel en agence complète l'évaluation finale.
La police de caractère à utiliser est obligatoirement Arial 11, interligne 1,15.
Vos qualités rédactionnelles et visuelles seront jugées (structure, présentation, photos, contenus, etc ...).
Evalué sur 12 points. 7 points sont nécessaires pour être validé.
Dyslexie : trouble affectant l’apprentissage de la lecture, la capacité à reconnaître les mots, à lire rapidement et à comprendre ce qui est lu. Dysorthographie : trouble de l’apprentissage à acquérir et appliquer des règles d'orthographe (souvent associé à la dyslexie).
Dysphasie : trouble affectant le langage oral, la compréhension et/ou la production de la parole.
Dyspraxie : trouble affectant la planification et la coordination des gestes. Il peut impacter la motricité fine et globale.
Dysgraphie : trouble affectant l'écriture, la forme des lettres et la capacité à écrire de manière lisible et fluide.
Dyscalculie : trouble affectant l’apprentissage des mathématiques, la compréhension des nombres, des opérations arithmétiques et des concepts mathématiques.
Dysmorphophobie : trouble qui se caractérise par une obsession excessive pour un défaut imaginaire ou exagéré de l'apparence physique.
Dysmnésie : trouble de la mémoire affectant la capacité à se rappeler des informations déjà apprises.
Dyschronie : trouble de la perception du temps, pouvant affecter l'organisation temporelle des actions et la compréhension des concepts temporels.
Immobilier et Handicap
contact.julien.mathi
Created on September 18, 2024
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Immobilier et Handicap
de la Sensibilisation à l'Action Commerciale
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Formateur : Benjamin BOUILLAT
Objectifs :
Futur négociateur immobilier, vous serez capable d'intégrer le handicap dans votre activité commerciale :
" Un p'tit truc en plus "
" Les murs ont des oreilles … et s'adaptent à l'inclusion "
Sommaire
" Négociateur Immobilier en mode inclusif : la vente sans barrières "
" Un p'tit truc en plus "
Sommaire
Tour d'horizon de vos savoirs
Définition du handicap
Evolution de la perception
Différentes formes du handicap
Cadre législatif au national
Evaluation
Conclusion
Atelier en sous-groupe
A l'aide de vos PC portables ou smartphone (et sans l'utilisation de l'IA), vous réalisez un travail de recherche sur le handicap. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de vos recherches à l'oral. Durée : 30 minutes
Définition du handicap
L'OMS (Organisation Mondiale de la Santé) définit une personne handicapée comme toutes personnes dont l'intégrité physique ou mentale est passagèrement ou définitivement diminuée. Soit congénitalement, soit sous l'effet de l'âge, d'une maladie ou d'un accident, de sorte que son autonomie ou son aptitude à fréquenter l'école où à occuper un emploi s'en trouvent compromis. On estime que 1,3 milliards de la population mondiale est atteinte d’un handicap, soit 1 personnes sur 6.
source : site officiel de l'O.M.S
Définition du handicap
Au quotidien : Par personnes handicapées, on entend les personnes qui présentent des incapacités physiques, mentales, intellectuelles ou sensorielles durables ou passagères dont l'interaction peut faire obstacle à leur pleine participation à la société sur la base de l'égalité avec les autres. Le 3 décembre est la journée internationale des personnes handicapées.
source : site officiel de l'O.M.S
Evolution de la perception
Avant le début du 20ème siècle, les personnes handicapées sont marginalisées. La Première Guerre Mondiale joua un rôle crucial dans la transformation de la perception des personnes handicapées : nombreux soldats reviennent avec des handicaps physiques ou mentaux, ce qui sensibilise l’opinion public. Création de la Loterie Nationale, l'ancêtre de FDJ, en 1933 pour venir en aide aux « Gueules cassées » (soldats défigurés de la Première Guerre mondiale).
source : site officiel de l'O.M.S
Différentes formes du handicap
Les causes du handicap
Les familles du handicap
Les catégories du handicap
Les causes du handicap
Les 5 causes du handicap.
Causes Congénitales • La génétique : certaines maladies ou syndromes sont héréditaires, comme la trisomie 21, la dystrophie musculaire, ou certaines formes de surdité. • Les infections prénatales : ses infections contractées par la mère pendant la grossesse, comme la rubéole ou la toxoplasmose, peuvent affecter le développement du fœtus et entraîner des handicaps chez l’enfant. • Les malformations congénitales : des anomalies dans le développement embryonnaire du fœtus, souvent sans cause connue, peuvent entraîner des malformations physiques ou mentales chez l’enfant.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Causes Acquises (se définit comme : le handicap fait irruption dans nos vies) • Accidents : les accidents de la route, du travail, ou domestiques sont des causes fréquentes de handicaps physiques ou cérébraux (par exemple, lésion médullaire, traumatisme crânien, amputation). • Maladies : certaines maladies chroniques ou aiguës peuvent entraîner un handicap, comme la sclérose en plaques, la poliomyélite, le diabète (qui peut provoquer des amputations). • Infections : certaines infections, comme la méningite, peuvent entraîner des séquelles graves, telles que la surdité ou des lésions cérébrales. • L’environnement : l'exposition prolongée à des substances toxiques (plomb, mercure), des radiations, ou des produits chimiques peut entraîner des handicaps (atteinte du système nerveux).
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Causes Périnatales • A la naissance : une asphyxie néonatale (manque d'oxygène à la naissance), ou une prématurité peuvent causer des dommages neurologiques ou physiques permanents chez l’enfant. Causes Psychosociales • Facteurs psychologiques : les troubles psychiques comme la dépression sévère, la schizophrénie, ou les troubles anxieux graves, peuvent devenir invalidants. • Traumatismes psychologiques : les traumatismes liés à des événements violents ou à des abus peuvent conduire à des handicaps psychiques ou mentaux (syndrome post-traumatique).
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Vieillissement • Dégénérescence liée à l'âge : certaines fonctions corporelles déclinent, ce qui peut entraîner des handicaps, comme la perte de la vue (dégénérescence maculaire), de l’audition (presbyacousie), ou la mobilité réduite due à l’arthrose.
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Les familles du handicap
Les handicaps visibles et invisibles
- En revanche, les handicaps non visibles ne sont pas immédiatement évidents.
Ils ne se perçoivent pas directement ou même pas du tout. C'est pourquoi ils ne sont pas souvent perçu en tant que véritable handicap. 8 fois sur 10, le handicap bien que réel n'est pas visible.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Les catégories du handicap
Les 5 catégories du handicap
source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
- Handicaps moteurs :
Ils affectent les capacités physiques et motrices d'une personne. Exemples : paralysie, amputations, dystrophies musculaires, troubles neurologiques affectant la mobilité (comme la sclérose en plaques). Les handicaps moteurs représentent 16% des personnes handicapées. Si le fauteuil roulant reste le symbole du handicap. Il touche seulement 2% des personnes handicapées.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
- Handicaps sensoriels :
Ils concernent les sens tels que la vue, l'ouïe, le toucher, l’odorat et le goût. Exemples : cécité, malvoyance, surdité, hypoesthésie, anosmie et agueusie. Les handicaps sensoriels représentent 4% des personnes handicapées.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
- Handicaps mentaux :
Ils sont relatifs aux troubles du développement cognitif (l'évolution de fonctions comme l'intelligence, la mémoire, le langage ou la numération) et au développement intellectuel. Exemples : déficience intellectuelle, trisomie 21, retard mental. Les handicaps mentaux sont historiquement définis par un score inférieur à 69 au test de QI (quotient intellectuel). Les handicaps mentaux représentent 15% des personnes handicapées.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
- Handicaps psychiques :
Ils sont associés aux troubles mentaux affectant la pensée, le comportement et les émotions. Ce type de handicap peuvent apparaitre tout au long de la vie. Exemples : schizophrénie, bipolarité, dépression sévère, troubles de l'anxiété, troubles obsession compulsifs (TOC) et l’autisme sous ses différentes formes. Les handicaps psychiques représentent 20% des personnes handicapées.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
- Handicaps cognitifs :
Ils concernent les troubles de la mémoire, de l'attention, du langage, ou des fonctions exécutives. Ils portent sur les troubles de l’apprentissage (appelés aussi les troubles « dys ») ou les troubles de l’attention avec ou sans hyperactivité (troubles TDAH ou TDA). Encore mal diagnostiqué, on estime les handicaps cognitifs à 45% des personnes handicapées.source : site officiel du Ministère de la Santé et de la Prévention
Cadre législatif au niveau national
Ces lois visent à garantir les droits des personnes handicapées, leur inclusion dans la société et leur protection contre les discriminations.
La Loi du 30 juin 1975
pour l'Orientation en faveur des personnes handicapées
• Objet : Première loi française qui définit expressément 3 droits fondamentaux pour les personnes handicapées (enfants et adultes) : • Le droit au travail • Le droit à une garantie minimum de ressource par le biais de prestations • Le droit à l'intégration scolaire et sociale. • Principes : Égalité des chances, droit à l'éducation et à l'intégration sociale. Les enfants et adolescents handicapés sont soumis à l'obligation éducative en recevant soit une éducation ordinaire, soit, à défaut, une éducation spéciale, déterminée en fonction des besoins particuliers de chacun d'eux. • Impact : Création des premières structures pour l'accueil et la prise en charge des personnes handicapées.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités source : site officiel de Légifrance source : site officiel du Défenseurs des Droits
La Loi du 10 juillet 1987
pour l'Emploi des personnes handicapées
• Objet : Introduction de l'obligation d'emploi des personnes handicapées dans les entreprises de plus de 20 salariés, avec un quota fixé à 6 % de l'effectif. • Principes : Renforcement de la loi de 1975 en matière de droit à l’emploi pour les personnes handicapés. • Impact : Mise en place de sanctions pour les entreprises qui ne respectent pas cette obligation et création de l'Association pour la Gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (AGEFIPH). OETH : Objectif d’Emploi des Travailleurs Handicapés Contribution de 15.720€ (1500 fois le SMIC horaire) s’applique pour les entreprises n’ayant employé aucune personnes handicapées sur une durée de 3 ans.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités source : site officiel de Légifrance source : site officiel du Défenseurs des Droits
La Loi du 11 février 2005
pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
• Objet : Loi phare qui renforce les droits des personnes handicapées et pose le principe d'accessibilité universelle dans tous les domaines de la vie. • Principes : Accessibilité, compensation du handicap, droit à la scolarisation en milieu ordinaire, et reconnaissance du handicap comme un droit humain. • Impact : Création des Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH), reconnaissance du droit à la compensation (via la Prestation de Compensation du Handicap - PCH), et introduction du principe d'accessibilité des bâtiments, transports, et nouvelles technologies.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités source : site officiel de Légifrance source : site officiel du Défenseurs des Droits
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
" Les murs ont des oreilles … et s'adaptent à l'inclusion "
Sommaire
Les adaptations règlementaires
Les normes PMR
Exigences pour le handicap sensoriel
Les adaptations possibles
Les aides financières
Evaluation
Conclusion
Atelier en sous-groupe
A l'aide de vos PC portables ou smartphone (et sans l'utilisation de l'IA), vous réalisez un travail de recherche sur les adaptations règlementaires du logment et des espaces publics, les adaptations possibles du logement; et enfin, les aides financières possibles. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de vos recherches à l'oral. Durée : 30 minutes
Les adaptations règlementaires
Sur les principes de la Loi du 11 février 2005 en matière d’accessibilité, les normes PMR (personnes à mobilité réduite) et autres aménagements apparaissent. Ces normes ont pour but de permettre aux personnes à mobilité réduite de circuler librement et en toute autonomie dans des lieux publics et privés, tout en assurant leur sécurité et leur confort. Ces normes s'appliquent aux bâtiments d'habitation collectifs, aux établissements recevant du public (ERP), et aux espaces extérieurs tels que les rues, les parkings ou les transports.
source : site officiel du Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités source : site officiel de Légifrance source : site officiel du Défenseurs des Droits
Les adaptations règlementaires
Comprendre les principes de base de la dimension du fauteuil roulant.
source : vidéo youtube Handicap Fr " Mieux vivre chez soi : la dimension du fauteuil roulant"
Les normes PMR
pour un logement en copropriété ou individuel destiné au marché locatif
Entrées et Portails • Portails automatiques : ils doivent être équipés d’un système de détection de présence et s’ouvrir suffisamment.• Sonnette – Interphone – Boîte à lettres : ces dispositifs doivent être placés entre 90cm et 130cm de hauteur du sol et être facilement accessibles depuis une position assise. Zone de Stationnement • Places de stationnement : au moins 2% des places de stationnement dans les parkings publics ou privés doivent être réservées aux personnes à mobilité réduite. Elles doivent avoir une largeur minimale de 3,3m pour permettre le transfert.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Accessibilité et Circulation • Ascenseurs • Dimensions : L'ascenseur doit permettre l'entrée et la sortie d'une personne en fauteuil roulant. La cabine doit mesurer au minimum 110cm de large et 140cm de profondeur avec un miroir afin de visualiser la présence d’obstacle potentiel à la sortie. • Boutons : Les boutons de commande doivent être situés entre 90cm et 130cm du sol et facilement manipulables.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
• Rampes d’accès : Les rampes doivent avoir une inclinaison de 5% maximum (ou 8% sur une courte distance mois de 2m). Si la pente dépasse 4%, des paliers de repos avec un espace de manœuvre doivent être prévus tous les 10m. • Couloirs : Les couloirs doivent mesurer au moins 120cm de large pour permettre une circulation aisée. • Portes palières : La largeur minimale doit être de 90cm avec un passage utile d’au moins 83cm. • Portes intérieures : La largeur minimale doit être de 80cm avec un passage utile d’au moins 77cm.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
• Espaces de manœuvre : Les espaces d’au minimum 150cm de diamètre sont nécessaires pour permettre aux fauteuils roulants de tourner, notamment dans les entrées, ascenseurs, salles de bains, cuisine, etc.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Sanitaires - Salle de bains - Cuisine • Sanitaires : Les toilettes doivent disposer d’un espace de manœuvre de 150cm. Ils doivent également être équipés de barres d'appui latérales. • Douches : Elles doivent être de plain-pied (douches à l’italienne) et équipées d’un siège rabattable ainsi que de barres de maintien (coudée ou non). • Les plans de travail : Ils doivent être installés à une hauteur comprise entre 80cm et 85cm, avec un espace libre dessous. NB : pas de normes concernant les positions et les profondeurs des meubles bas et haut.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Chambres • Conserver l’espace de manœuvre (zone d’un diamètre de 150cm) afin de circuler dans la pièce. • Conserver des espaces d’usage (zone de 80 x 130cm) autour du lit afin de faciliter le transfert. Dispositifs électriques et Aménagements• Prise électriques, interrupteurs, poignées de porte : ces dispositifs doivent être placés entre 90cm et 130cm de hauteur et être facilement accessibles depuis une position assise.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Pour les Espaces Publics • Chemins d’accès : Les trottoirs, chemins et allées doivent être suffisamment larges au minimum 120cm et sans obstacles. • Revêtements de sol : Les sols doivent être antidérapants et sans obstacles pour prévenir les chutes ou les difficultés de déplacement. • Escaliers : Les escaliers doivent être dotés de mains courantes des deux côtés et être accompagnés, si possible, d’une rampe ou d’un ascenseur pour les personnes en fauteuil roulant.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
• Hauteur des installations signalétiques : Les panneaux doivent être placés à une hauteur comprise entre 90 cm et 170 cm pour être lisibles depuis une position assise ou debout. • Transports en commun : o Aménagement de la hauteur des quais d’arrêts de bus afin de faciliter la circulation. o Les bornes de validation de tickets doivent se situer entre 80cm et 1m du sol.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Les exigences pour les handicap sensoriel
• Bandes podotactiles : Installer des bandes au sol avec des textures différentes pour signaler les directions ou dangers (escalier, sortie, zones à risques). • Contrastes visuels : Les indications, panneaux et informations doivent être contrastés et lisibles en braille ou avec des pictogrammes pour les personnes malvoyantes ou aveugles.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
• Transport en commun : o Près de la porte avant, une information sonore contenant soit le numéro de la ligne ou sa lettre ainsi que la destination devra être diffusée. Elle devra être clairement identifiable par rapport au bruit ambiant. o Les bornes de validation des tickets doivent être sonore et visuel (vert ou croix rouge pour non validation), elles doivent être aussi contrastée par rapport à l'environnement. o A bord du véhicule, les indications du nom du prochain arrêt, les messages, les demandes d’arrêt devront être sous forme visuelle et sonore. Les informations diffusées dans le bus doivent rester fixes pendant au moins 10 secondes.
source : site officiel Bouygues Immobilier : logement neuf et normes PMR source : site officiel France Renove
Les adaptations possibles
Lorsque les normes mise en vigueur ne répondent pas en totalité aux besoins des personnes handicapées (et quelques soit la catégorie du handicap), vous pouvez conseiller à un client acheteur de faire appel à un ergothérapeute. Un ergothérapeute est un professionnel médical ayant pour objectif de maintenir, de donner ou redonner un niveau d'indépendance et d'autonomie optimale au patient.
source : site officiel France Renove
Éclairage et Contraste : • Éclairage optimal : augmenter l'intensité de l'éclairage, utiliser des lampes à lumière froide qui imitent la lumière naturelle. Éviter les zones d’ombre et les variations de luminosité dans le logement.• Contraste : utiliser des contrastes de couleurs pour distinguer les objets et les espaces. Par exemple, peindre les cadres de portes, les interrupteurs et les prises électriques dans des couleurs vives contrastant avec les murs. Guidage tactile : • Repérage d’objets : utiliser des étiquettes en braille ou des repères tactiles sur les boutons d’appareils électroménagers, les interrupteurs et les portes.
source : site officiel France Renove
Sécurité : • Barrières et protections : éliminer les obstacles tels que les câbles ou les meubles bas. Protéger les angles vifs avec des protections rembourrées.• Systèmes sonores : installer des systèmes d'alarme sonore pour les incendies ou les intrusions, et des dispositifs qui annoncent vocalement l’ouverture ou la fermeture des portes. Systèmes d'alerte visuelle : • Alarmes visuelles : installer des détecteurs de fumée, des sonnettes de porte, des téléphones et des réveils avec des signaux lumineux clignotants en plus des signaux sonores.• Vibrations : installer des systèmes vibrants sous les oreillers ou les matelas pour alerter en cas de danger.
source : site officiel France Renove
Technologies et aides spécifiques : • Assistants vocaux : utilisation d'assistants vocaux (comme Google Assistant, Siri, ou Alexa) pour contrôler les lumières, les thermostats, les appareils électroménagers. • Domotique : installer des systèmes de domotique avec retour sonore ou vibratoire pour l’ouverture des portes, des fenêtres ou l’allumage des lumières. Communication :• Visiophone : installer un visiophone à la porte pour permettre à la personne de voir qui est à la porte plutôt que d’entendre une simple sonnerie.• Amplificateurs de son : utilisation d’appareils qui amplifient les sons ou convertissent les appels téléphoniques en texte.
source : site officiel France Renove
Aménagement visuel du logement : • Dispositions ouvertes : créer des espaces ouverts et lumineux qui facilitent la communication visuelle et la lecture labiale. • Miroirs stratégiquement placés : utiliser des miroirs pour permettre à la personne de voir ce qui se passe derrière elle sans avoir à se tourner. Technologies adaptées : • Boucles magnétiques : installer des systèmes de boucle magnétique (système d’amplification audio) pour les appareils auditifs, ce qui permet d’isoler les sons importants et d’éliminer les bruits parasites. • Téléphones adaptés : des téléphones pour malentendants avec amplification ou transcription en texte.
source : site officiel France Renove
Les aides financières possibles
Selon le besoin et la situation, une personne en situation de handicap peut mobiliser différentes aides financières.
• MaPrimeAdapt’ Principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie. Elle est accessible aux propriétaires et copropriétaires, qu’ils occupent leur logement ou le mettent en location, et aux locataires du parc privé. • L’aide "Habiter facile" de l’ANAH (Agence Nationale de l’Habitat) Finance les travaux d’adaptation au handicap ou au vieillissement.Selon les ressources, elle peut couvrir jusqu’à 50% du montant total des travaux hors taxes avec un plafond d’aide de 10.000€. Deux conditions pour en bénéficier : ne pas dépasser un certain niveau de ressources et vivre dans un logement construit il y a plus de 15 ans.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• Les aides des Caisses de Retraite Certaines caisses de retraite peuvent proposer une aide financière ou un prêt pour des travaux d’adaptation à la perte d’autonomie. Cette aide dépendra des besoins, des ressources et du niveau d’autonomie. • Le Prêt à l’Amélioration de l’Habitat (PAH) de la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) Bénéficiaire d’une prestation familiale, la CAF peut vous accorder un prêt pour effectuer des travaux d’amélioration de la résidence principale (création de sanitaires, aménagement pour l’accessibilité du logement, agrandissement…). Le montant du prêt peut couvrir jusqu’à 80% des dépenses, dans la limite de 1.067,14€.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• Les aides du Conseil Départemental Pour certaines dépenses liées au maintien à domicile (matériel, travaux d’aménagement, aide à domicile…) le Conseil Départemental peut verser des aides dans le cadre de : • L’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) Avoir plus de 60 ans et être considéré comme en perte d’autonomie. • La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) Avoir moins de 60 ans et rencontrer d’importantes difficultés pour se maintenir à domicile. Possibilité de bénéficier de la PCH après 60 ans si les conditions étaient dèjà remplies ou si poursuite d'activité professionnelle. Ces deux aides sont accessibles à tous, mais leur montant varie en fonction de vos revenus.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
• La TVA à taux réduit Pour vos travaux d’aménagement et d’amélioration, vous bénéficiez de la TVA à 10%. • Les aides fiscales Après avoir réalisé des travaux d’accessibilité ou d’adaptation à la perte d’autonomie ou au handicap à la résidence principale, possibilité de bénéficier d’un crédit d’impôt. Cette aide fiscale s’élève à 25% des dépenses. Elle est plafonnée à 5.000€ pour une personne seule, 10.000€ pour un couple, majorée de 400€ par personne à charge.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
Pour votre culture immobilière
Si vous êtes locataire du parc public (bailleur social) et que vous êtes en situation de handicap, les travaux d’aménagement du logement sont à la charge du propriétaire soit l'État et/ou les collectivités territoriales (région, département, agglomération, commune…).Lorsque les travaux ne sont pas possibles ou en cas de refus, le bailleur social doit pouvoir vous proposer un logement adapté à votre handicap.
Si vous êtes locataire du parc privé et que vous êtes en situation de handicap, les travaux d’aménagement du logement peuvent être réalisés aux frais du locataire.Ces travaux font l'objet d'une demande écrite par lettre recommandée avec demande d'avis de réception auprès du bailleur.
source : site officiel France Renove / maprimeadapt
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
" Négociateur Immobilier en mode inclusif : la vente sans barrières "
Sommaire
Tour d'horizon
Atelier 1 en sous-groupe
La communication
Atelier 2 en sous-groupe
La posture
Evaluation
Conclusion
Pour intégrer une situation de handicap dans votre démarche commerciale en tant que futur négociateur immobilier, vous devrez principalement adapter ...
Atelier 1 en sous-groupe
Par la discussion et l'échange d'idées (sans l'utilisation de vos PC portables ou smartphone ou de l'IA), vous élaborez un guide de bonnes pratiques pour communiquer avec un client en situation de handicap de façon efficace et respectueuse. Vous noterez le fruit de vos recherches sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de votre travail à l'oral. Durée : 20 minutes
La communication
Elle se définit par le fait d'être en rapport avec autrui, le plus souvent par un échange verbal (en face à face, au téléphone ou en visioconférence). Cet échange entre locuteurs et interlocuteurs attend des réponses qui amènent au dialogue.
source : dictionnaire Larousse
La liste de bonne pratique qui va suivre vous sera utile lors de vos futurs échanges avec vos clients (vendeurs et acheteurs) :
Cette liste de bonnes pratiques n’est pas exhaustive. Vos expériences personnelles ou professionnelles pourront la compléter.
Les bonnes pratiques pour communiquer de façon efficace et respectueuse :
En somme, pour communiquer de façon respecteuse avec une personne en situation de handicap, communquez normalement.
Afin de renforcer l'efficacité de votre communication, vous devez adapter votre posture notamment au moment de la visite d'un bien immobilier.
Atelier 2 en sous-groupe
Mise en situation : Vous êtes négociateur immobilier au sein de l'agence IFCG Immo, vous avez rdv avec un client pour la visite d'un appartement. Votre client a un besoin spécifique. Par la discussion et l'échange d'idées, vous listerez les bonnes pratiques pour présenter le bien à votre client. Vous noterez le fruit de votre travail sur un papier libre. Le rapporteur de chaque sous-groupe présentera le fruit de votre travail à l'oral. Durée : 20 minutes
La posture
Elle se définit par l'attitude (physique ou mentale), le comportement qu'un locuteur adopte lorsqu'il interagit avec un interlocuteur.
Une posture appropriée renforce l'efficacité de votre communication.
Tandis qu'une mauvaise posture peut rendre la communication moins convaincante ou créer un déclage entre ce qui est dit et ce qui est reçu.
source : dictionnaire Larousse
La posture appuie ou contredit ce qui est exprimé verbalement (communication).
Ainsi, communication et posture sont intimement liées.
L'association entre communication et posture est déterminante au moment ...
La posture commerciale
Au moment de la découverte du projet d’achat
Afin de bien cerner les caractéristiques du bien immobilier à acheter, il vous faudra en tant que futur négociateur immobilier identifier les besoins spécifiques de votre client acquéreur.
Pour cela, n’hésitez pas à poser les questions suivantes :
• Avez-vous des besoins spécifiques ? question fermée attendant un « oui » ou un « non » • C’est-à-dire ? question ouverte attendant une réponse détaillée • Expliquez-moi ? question ouverte attendant une réponse détaillée
Reformulez les informations délivrées par l’acquéreur afin de s’assurer de votre bonne compréhension des besoins spécifiques.
• Avez-vous l’habitude d’être accompagné pour vos déplacements au quotidien ? question fermée attendant un « oui » ou un « non » Si la réponse est positive, s’assurer de la présence de l’ « accompagnateur » au moment des visites.
Au moment des visites des biens immobiliers, vous devrez en tant que futur négociateur immobilier adapter vos techniques de présentation en prenant en compte les besoins spécifiques de votre client acquéreur.
Les bonnes pratiques pour réaliser une visite d’un bien immobilier de façon efficace et respectueuse
Les personnes aveugles ou malvoyantes Posez la question « Comment souhaitez-vous être guidé ? » ….. le plus souvent avec la main sur l’épaule Indiquez les obstacles. Accentuez la visite sur les différentes textures des supports (murs, plan de travail, meubles cuisine et meuble salle de bain).
Les personnes avec un handicap moteur : Réalisez la visite normalement. Au moment du closing de la visite, prenez le temps de vous assoir à fin d’être au même niveau que votre client.
Les personnes sourdes ou malentendantes : Assurez vous que votre client vous regarde. Si ce n’est pas le cas, posez lui la main sur l’épaule. Positionnez vous face à votre client (possibilité de lecture labiale). Faîtes des phrases courtes.
Utilisez le body langage en indiquant un élément à présenter. Inutile de parler fort.
Les personnes avec un handicap mental Parlez lentement. Validez fréquemment la bonne compréhension de votre discours. Ne pas paraître surpris par les comportements.
Les personnes avec un handicap cognitif Evitez les explications compliquées. Favorisez les schémas.
Je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j'apprends.
INelson Mandela
EVALUATION
( différée )
Consignes de l'évaluation différée
Vous serez évalué à votre retour de stage pendant un jeu de rôle. Vous passerez individuellement. Pour déterminer l'odre de passage, nous allons procéder à un tirage au sort.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Travail individuel
Pour votre retour de stage Par un rapport (3 à 6 pages max), vous devrez établir un état des lieux des moyens mise œuvre au sein de votre agence pour répondre aux normes PMR dans l’accueil de la clientèle et des collaborateurs. 1. Détaillez les moyens déjà présents au sein de l’agence. 2. Présentez les moyens alternatifs utilisés par l’agence. 3. Listez les recommandations de moyens à mettre en place au sein de l’agence (sans étudier le caractère financier). Votre travail individuel en agence complète l'évaluation finale. La police de caractère à utiliser est obligatoirement Arial 11, interligne 1,15. Vos qualités rédactionnelles et visuelles seront jugées (structure, présentation, photos, contenus, etc ...).
Evalué sur 12 points. 7 points sont nécessaires pour être validé.
Dyslexie : trouble affectant l’apprentissage de la lecture, la capacité à reconnaître les mots, à lire rapidement et à comprendre ce qui est lu. Dysorthographie : trouble de l’apprentissage à acquérir et appliquer des règles d'orthographe (souvent associé à la dyslexie). Dysphasie : trouble affectant le langage oral, la compréhension et/ou la production de la parole. Dyspraxie : trouble affectant la planification et la coordination des gestes. Il peut impacter la motricité fine et globale. Dysgraphie : trouble affectant l'écriture, la forme des lettres et la capacité à écrire de manière lisible et fluide. Dyscalculie : trouble affectant l’apprentissage des mathématiques, la compréhension des nombres, des opérations arithmétiques et des concepts mathématiques. Dysmorphophobie : trouble qui se caractérise par une obsession excessive pour un défaut imaginaire ou exagéré de l'apparence physique. Dysmnésie : trouble de la mémoire affectant la capacité à se rappeler des informations déjà apprises. Dyschronie : trouble de la perception du temps, pouvant affecter l'organisation temporelle des actions et la compréhension des concepts temporels.