Proyecto Final Educación Superior Dinámico

Los conquistadores ¡Conquistando el mundo!

Grupo # 2 : Jazmín Cubero Monestel Fabián Hernández Jaen Jessica Soto Carvajal Maria Cecilia Quesada Zuñiga

vida plus

• Caracteristicas
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• términos y condiciones

automóviles

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Guía de vida

Guía de autos

Caso de Éxito: Zywave

Zywave es una empresa que proporciona soluciones tecnológicas para corredores de seguros. Su plataforma ofrece herramientas para la gestión de relaciones con clientes, generación de informes y análisis de datos. Zywave ha tenido éxito en la implementación de una estrategia centrada en el cliente que ha resultado en un crecimiento significativo.

Estrategias Clave

Lecciones Aprendidas

Caso de Fracaso: MetLife y el Caso de los Reclamaciones Denegadas

MetLife enfrentó un problema significativo con la gestión de reclamaciones en la década de 2010, cuando se descubrió que habían denegado una cantidad considerable de reclamaciones de seguros de vida sin la debida justificación. Esto provocó una reacción negativa por parte de los clientes y problemas legales.

Errores Cometidos

Lecciones Aprendidas

Buenas Prácticas para Aplicar en el Trabajo

Técnicas de Comunicación Verbal y No Verbal

Técnicas de Escucha Activa Empatía Expresión Facial Postura Corporal Tono de Voz

reflexión sobre el desempeño

Evaluación Individual Áreas de Mejora

Identificación de Áreas de Mejora

Acciones Específicas

Plan de Crecimiento Personal en el Área de Seguros

Seguimiento del Progreso

Resultados Esperados

Muchas gracias

1. Personalización y Experiencia del Usuario: Zywave se enfoca en ofrecer herramientas altamente personalizables que permiten a los asesores adaptar sus servicios a las necesidades específicas de cada cliente. 2. Capacitación y Soporte: La empresa proporciona capacitación continua y soporte para asegurar que los corredores puedan maximizar el uso de las herramientas y mantenerse actualizados con las mejores prácticas. 3. Análisis de Datos: Utilizan análisis avanzados para entender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes, lo que permite a los asesores ofrecer recomendaciones más precisas y efectivas.

• Inversión en Tecnología y Capacitación: La inversión en tecnología de vanguardia y en la capacitación continua del personal es crucial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. • Personalización: Adaptar las soluciones a las necesidades individuales de cada cliente puede mejorar significativamente la relación y la lealtad del cliente.

• Transparencia y Comunicación: Es fundamental ser transparente en los procesos y mantener una comunicación clara con los clientes para construir y mantener la confianza. • Mejora de Procesos Internos: Las empresas deben revisar y mejorar continuamente sus procesos internos para evitar errores y asegurar una gestión justa y eficiente de las reclamaciones.

1. Falta de Transparencia: La empresa no fue transparente en el proceso de revisión de reclamaciones, lo que llevó a una falta de confianza entre los clientes. 2. Procesos Deficientes: Los procedimientos para la evaluación y aprobación de reclamaciones no estaban bien definidos ni eran consistentes. 3. Comunicación Deficiente: Hubo una falta de comunicación efectiva entre la empresa y sus clientes, lo que agravó el descontento.

1. Invertir en Tecnología y Capacitación 2. Personalización y Atención al Cliente 3. Transparencia y Mejora Continua