Capacitación CLAN VALIDACION Y AUDITORIA CONTRATOS

VALIDACION VENTAS

Es el proceso en el que se revisa, se compara y llama al usuario con el fin de confirmar los datos registrados en el sistema garantizando la fiabliidad de la informacion y un contacto exitoso.Respnsable validar: el call center que por medio de llamadas se realizan los registros de comunicación.

VALIDACION VENTAS

VALIDACION VENTAS

PROCESO VALIDACION VENTAS: 1 Buscar los actualizados y por revisar

PROCESO VALIDACION VENTAS: 2 Inicia con las ventas por revisar y luego los actualizados

PROCESO VALIDACION VENTAS: 3 Se inica llamando al primer numero que aparece registrado

PROCESO VALIDACION VENTAS: 4 Se revisa si tiene documentos adjuntos

PROCESO VALIDACION VENTAS: 5 se valida por cedula para descartar mora

PROCESO VALIDACION VENTAS: 6 se descargan los archivos y se comparan

• Contrato ilegible o recortado.
• Firmas que no concuerdan.
• Huellas borrosas
• Tachones, enmendaduras.
• Documentos no adjuntos.
• Informacion que no concuerda con lo registrado en Saeplus.
• Usuario duda o no da informacion
• No contesta - buzon

RECHAZOS VENTAS

AUDITORÍA VENTAS

INTENTOS FALLIDOS DE COMUNICACION

EJEMPLOS DE RECHAZOS

DOCUMENTOS NO DIGITALIZADOS

EJEMPLOS DE RECHAZOS

DOCUMENTOS DIGITALIZADOS INCOMPLETOS

EJEMPLOS DE RECHAZOS

INFORMACION NO COINCIDE

EJEMPLOS DE RECHAZOS

CONTRATOS MAL ESCANEADOS

EJEMPLOS DE RECHAZOS

1. Que el usuario no tenga señal pero la informacion es validada y autorizada por Liney.2. Que no tenga recibo y se pueda adjuntar una imagen de la casa como guía.3. Si el contrato no tiene firmas ni huellas es porque es venta digital.4. Las oficinas son las unicas que pueden vender sin el recibo de servicio publicos.5. Las ventas prepago no se llaman pero si se revisa la información del contrato.

EXCEPCIONES AUTORIZADOS POR COORDINADOR COMERCIAL

¡MuchasGracias!