Mettre en oeuvre les services associés

Mettre en oeuvre les services associés

Suivre les ventes :

• Mettre en œuvre le ou les services associés
• Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté
• Suivre l’exécution du ou des services et en rendre compte
• Effectuer le cas échéant les relances
• Mesurer son activité de vendeur

=> Objectif : Connaitre différents types de services associés

Séquence 1 : qu'est ce qu'un service associé ?

Introduction :

Par 2, expliquez ce que signifie pour vous le terme "service associé" puis complétez comme demandé.

(suite) qu'est ce qu'un service associé ?

Exemple :

Monop' et Deliveroo ont annoncé un partenariat, sur la livraison à domicile pour faire face à la crise du coronavirus. Ce service opérationnel depuis lundi 6 avril 2020, est disponible dans 38 magasins de l'enseigne à travers 15 villes de France. Il concerne 80 produits de première nécessité.

Par 2, citez tous les services associés que vous connaissez sur le document ici . N'hésitez pas à faire appel à vos expériences en PFMP.

C'est à vous !

En groupe de 4, présentez d'autres services associés (voir correction) : présentation, fonctionnement, est-ce un service associé de base ou additionnel, marchand ou non marchand, avantages clients, avantages entreprise etc. en utilisant un outil numérique ( à défaut un diaporama pptx).

Tuto CANVA :

Tuto Genially :

Vos productions :

Vos productions :

Vos productions :

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

>>> Identifier et comparer les modalités de financement.

Vous êtes vendeur chez Décathlon à Lisieux. Vous venez de conclure une belle vente : un tapis de course Intense Run Domyos à 999€ et une table de ping pong Cornilleau Free Crossover 250S Outdoor à 465€. Votre client, M. Grasset, s'inquiète de l'impact de ses achats sur son budget.

Monsieur Grasset souhaite payer en plusieurs fois. Il souhaite étaler le règlement sur quelques mois, moins d'un an en tout cas, et que ça lui coûte le moins cher possible en frais bancaires.

Quels sont les 2 moyens de paiement que vous connaissez ?

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

La carte Alsolia Décathlon est avant tout une carte de crédit et de paiement adossé à un crédit renouvelable géré par Alsolia, filiale du crédit agricole. Cet outil met à votre disposition une réserve d'argent, que vous pouvez utiliser pour régler vos achats au comptant, différé ou à crédit. Le paiement à crédit peut-être effectué en 5, 10, 15 ou 20 fois, en fonction du montant de l'achat et de la somme disponible dur votre carte Alsolia. Un paiement en 3X sans frais est aussi possible. Cette carte pourra être utilisée également comme une carte de fidélité et s'ajoute automatiquement au système de points bonus en offrant des points supplémentaires. Vous pouvez effectuer une simulation d'échelonnement des paiements sur le site.

Par 2, visitez le site Internet et donnez les définitions des termes en gras.

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

Les intérêts d'un crédit :

Un crédit renouvelable appartient à la catégorie des crédits à la consommation. C'est une réserve de trésorerie dans laquelle vous piochez en fonction de vos besoins. L'emprunt correspond ensuite à la somme retirée de cette réserve. Exemple : vous disposez d'un crédit renouvelable de 1500€. Vous utilisez 1000€ de ce crédit sur 12 mois pour un achat. Votre emprunt se voit appliquer un TAEG de 15%. Vos mensualités sont donc de 89,81€ sur 1 an. En plus des 1000€ remboursés vous payez 77,72€ d'intérêts. Le coût total de votre emprunt est donc de 1077,72€.

Par 2, calculez le montant des achats de M.Grasset complétez le tableau comparez les différentes solutions de paiement

Un crédit renouvelable appartient à la catégorie des crédits à la consommation. C'est une réserve de trésorerie dans laquelle vous piochez en fonction de vos besoins. L'emprunt correspond ensuite à la somme retirée de cette réserve. Exemple : vous disposez d'un crédit renouvelable de 1500€. Vous utilisez 1000€ de ce crédit sur 12 mois pour un achat. Votre emprunt se voit appliquer un TAEG de 15%. Vos mensualités sont donc de 89,81€ sur 1 an. En plus des 1000€ remboursés vous payez 77,72€ d'intérêts. Le coût total de votre emprunt est donc de 1077,72€.

La carte Alsolia Décathlon est avant tout une carte de crédit et de paiement adossé à un crédit renouvelable géré par Alsolia, filiale du crédit agricole. Cet outil met à votre disposition une réserve d'argent, que vous pouvez utiliser pour régler vos achats au comptant différé ou à crédit. Le paiement à crédit peut-être effectué en 5, 10, 15 ou 20 fois, en fonction du montant de l'achat et de la somme disponible dur votre carte Alsolia. Un paiement en 3X sans frais est aussi possible. Cette carte pourra être utilisée également comme une carte de fidélité et s'ajoute automatiquement au système de points bonus en offrant des points supplémentaires. Vous pouvez effectuer une simulation d'échelonnement des paiements en ligne.

Par 2, > calculez le montant des achats de M.Grasset > complétez le tableau > comparez les différentes solutions de paiement

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

Par 2, > effectuez une simulation de financement > proposez à votre client la solution retenue (dialogue vendeur-client)

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

Par 2, effectuez une simulation de financement puis proposez à votre client la solution retenue..

[(montant total à rembourser - montant de l'emprunt)/montant de l'emprunt] x nombre total de mensualités

Séance 2 : Les services qui facilitent la transaction

Par 2, effectuez une simulation de financement puis proposez à votre client la solution retenue..

Je peux vous proposer un financement Alsolia sur 10 mois. Comme vous le souhaitiez, les mensualités sont réduites, il n'y a aucun frais bancaire ; et le remboursement du prêt est finalisé sur moins d'un an. Les formalités sont simples. Nous avons besoin de votre carte Décathlon (si vous ne l'avez pas encore, nous pouvons l'ouvrir de suite), d'une carte d'identité / passeport / titre de séjour en cours de validité et, enfin, d'un RIB à votre nom et adresse actuelle (si adresse différentes : justificatif de domicile de moins de 3 mois).

Séquence 3 : Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations

Séquence 3 : Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations

Séquence 3 : Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations

Votre responsable vous demande maintenant à l'aide du tableau élaboré de comparer différents prestataires de livraison (en sachant que vos articles peuvent peser jusqu'à 800kgs) et de lui transmettre les informations pour justifier votre choix du prestataire retenu.

Séquence 3 : Sélectionner le prestataire, collecter et transmettre les informations

Votre responsable vous demande maintenant à l'aide du tableau élaboré de comparer différents prestataires de livraison et de lui transmettre les informations pour justifier votre choix du prestataire retenu.

Séquence 4 : Suivre l'exécution des services et effectuer les relances

Exemple : Effectuer une relance prestataire par mail

Votre client a bien été livré du tapis de course mais à ce jour n'a pas de nouvelles de sa table de ping pong...

N'ayant aucune nouvelle de cette livraison, vous effectuez un mail de relance.

Votre client a bien été livré du tapis de course mais à ce jour n'a pas de nouvelles de sa table de ping pong...

N'ayant aucune nouvelle de cette livraison, vous effectuez un mail de relance.

De : notre adresse mail professionnelle à : adresse mail pro du prestataire objet : livraison 5A46GI320B911 non conforme Madame Leguelinel, La livraison n°5A46GI320B911 au nom de Monsieur Grasset n'est pas conforme celui-ci a reçu son tapis de course mais nous n'avons aucune nouvelle de sa table de ping pong. Nous vous avons contacté le 12 Février 2021 afin que vous puissiez assurer la livraison des 2 articles. Pourriez-vous nous renseigner sur le suivi de livraison de sa table de Ping Pong au plus vite afin que nous l'informions de sa nouvelle date de réception. Veuillez agréer, madame Leguelinel, nos salutations distinguées, Mme Marie Angèle, Vendeuse chez Decathlon Lisieux.

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Entretien bilan avec votre manageur

Part clients encartés = Détenteurs carte décathlon Nombre de clients du rayon

X100

Calculs de vos performances de février

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Calcul d'une moyenne = somme de toutes les valeurs d'observation / nombre d'observations

Calculs de vos performances de février

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Entretien bilan avec votre manageur

Part clients encartés = Détenteurs carte décathlon Nombre de clients du rayon

X100

Calculs de vos performances de février

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Taux d'évolution = (valeur d'arrivée - valeur de départ) / valeur de départ X 100

Calculs de vos performances de février

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Entretien bilan avec votre manageur

Analyse de vos performances

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Séquence 5 : Mesurer son activité de vendeur

Entretien bilan avec votre manageur

Analyse de vos performances

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Synthèse

Les modes de financement

GRATUIT

ou en plusieurs fois sans frais

PAYANT

Taux suivant montant et durée

Sélectionner le prestataire

En fonction de:.

Selection du prestataire

......

....

......

Transmission des données

....

.....

Suivi de la bonne exécution

......

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Synthèse

Les modes de financement

GRATUIT

ou en plusieurs fois sans frais

Paiement comptant

Paiement à crédit

PAYANT

Taux suivant montant et durée

Sélectionner le prestataire

En fonction de:.

Selection du prestataire

......

Prix

Fiabilité

Transmission des données

....

.....

Suivi de la bonne exécution

Respect des délais

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Synthèse (suite)

Mesurer ses activités de vendeur

Indicateurs de performances

A comparer avec les objectifs et/ou les priorités

Actions mises en oeuvre

......

.....

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Synthèse (suite)

Mesurer ses activités de vendeur

Taux d'encartés

NB de financements

Taux suivant montant et durée

Indicateurs de performances

CA

A comparer avec les objectifs et/ou les priorités

Actions mises en oeuvre

......

Mettre en place des actions correctives

.....