Apresentação Briefing

Escola Secundária de São João da Talha

2023/2024

A qualidade na Saúde

(GOSCG)

Curso: Técnico Auxiliar de Saúde

Alunas do 2B: Advânea Bom Jesus Edyane Menezes Luena de Sousa

Orientado por: Professor Luís Silvério

Temas a Abordar

3. Qualidade na saúde

3.2.4. Prestação de cuidados da saúde3.2.5 Educação continua e desenvolvimento da qualidade 3.2.6 Instalações e equipamentos

3.3 Participação ativa dos colaboradores. Classificar o papel dos colaboradores sobre:

3.3.1. Procedimentos 3.3.2. Reclamações/sugestões 3.3.3. Satisfação do utente

4. O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

4.1. Monitorização/ medição dos processos 4.2. Monitorização/ medição da qualidade do produto/ serviço 4.3. Melhoria contínua 4.4. Ações corretivas e preventivas 4.5. Controlo/ auditoria interna

A Qualidade na Saúde

• Prestação de Cuidados de Saúde(1/2)

É um pilar fundamental para garantir a qualidade na saúde; Isso inclui:

• Acesso: O quão acessíveis são os serviços de saúde para a população.

• Eficiência: A capacidade de fornecer cuidados de saúde de forma a maximizar os recursos.

A Qualidade na Saúde

• Prestação de Cuidados de Saúde(2/2)

• Segurança do paciente: Medidas para reduzir o risco de erros médicos e melhorar os protocolos para que os pacientes recebam cuidados seguros.

• Satisfação do paciente: Avaliar a experiência do paciente, garantindo que o atendimento respeite suas necessidades e preferências.

A Qualidade na Saúde

• Educação Contínua e Desenvolvimento da Qualidade(1/2)

A educação contínua para profissionais da saúde é crucial para manter e melhorar a qualidade dos cuidados.

Isso inclui:

• Treinamento e Capacitação: Programas de treinamento para profissionais de saúde para que se mantenham atualizados com as melhores práticas.

• Avaliação e Certificação: A necessidade de avaliações periódicas e processos de certificação para assegurar a competência dos profissionais.

A Qualidade na Saúde

• Educação Contínua e Desenvolvimento da Qualidade(2/2)

Desenvolvimento de Competências: Foco no aprimoramento das habilidades interpessoais, técnicas e éticas.

• Inovação e Melhoria Contínua: Incentivar a inovação em práticas de saúde e o desenvolvimento de estratégias para monitorar e melhorar continuamente a qualidade.

A Qualidade na Saúde

• Instalações e Equipamentos(1/2)

A infraestrutura física e tecnológica é essencial para a qualidade no atendimento de saúde. Este subtópico envolve:

• Manutenção e Atualização de Equipamentos: Garantir que os equipamentos sejam modernos, seguros e regularmente mantidos.

• Condições das Instalações: Avaliar se as instalações são seguras, limpas, confortáveis e projetadas para oferecer o melhor atendimento possível.

A Qualidade na Saúde

• Instalações e Equipamentos(2/2)

• Tecnologia e Inovação: Implementação de novas tecnologias para otimizar o atendimento, como sistemas de prontuário eletrônico e telemedicina.

• Normas e Regulamentações: Conformidade com normas e regulamentações locais e internacionais para garantir que as instalações e equipamentos atendam aos padrões de qualidade e segurança.

Participação ativa dos colaboradores (1/2)

"As organizações de saúde adotam macanismos de autoavaliação e avaliação externa para garantir a qualidade dos serviços"

Procedimentos:

• Melhorar a qualidade: Estabelecimento de metas e padrões para os cuidados de saúde.
• Reduzir erros: protocolos claros facilitam a detenção de falhas.
• claridade nos procedimentos: definição de planos de cuidados e circuitos de fármacos.
• Consentimento imformado: garantia de que o os utentes consentem nas intervenções.

Participação ativa dos colaboradores (2/2)

"As organizações de saúde adotam macanismos de autoavaliação e avaliação externa para garantir a qualidade dos serviços".

Procedimentos:

• Identificação correta: uso de pulseiras personalizadas para evitar trocas dos utentes.
• comparação de instituições: criação bases de dados para avaliar o desempenho.
• Redução de custos: Aumento da eficiência e efetividade nos serviços .
• Educação e consultoria: suporte a instituição sobre melhorias de qualidade.
• Redução de riscos: políticas rigorosas de controle de infecções e higiene.

Participação ativa dos colaboradores

Reclamações/sugestões

• A gestão eficaz de reclamações é crucial para o sucesso de qualquer de qualquer organização nos serviços de saúde a insatisfação dos utentes pode impactar a lealdade e satisfação...

• O projeto " sim cidadão" é um sistema de imformação que visa coletar e monitorar sugestões e reclamações dos usuários do serviço nacional de saúde (SNS),

• Gerando dados que auxiliam na tomada de decisões e na melhoria da qualidade do atendimento.

Participação ativa dos colaboradores

Reclamações/sugestões

Objectivos

• Esperam-se melhorias significativas na qualidade de atendimento, na rapidez na resposta ao utente e na utilização eficiente dos recursos;

• Além disso, a iniciativa promove uma maior responsabilidade tanto de proficionais de saúde quanto dos cidadãos, incentivando uma participação ativa na melhoria dos serviços;

Participação ativa dos colaboradores

Satisfação do Utente

A importancia da satisfação dos utentes nos serviços de saúde

• É uma satisfação que é uma resposta emocional que surge da comparação entre as expectativas do paciente e a realidade dos cuidados recebidos;

• Para os utentes, qualidade envolve aspectos como um ambiente acolhedor, comunicação eficaz e profissionais disponíveis e competentes.

Participação ativa dos colaboradores

Satisfação do Utente

• A participação ativa dos pacientes no ,tratamento está diretamente ligada a a sua satisfação, quando a espectativa são atentidas, os pacientes tendem a ser mais cooperativos, enquanto a insatisfação pode levar ao desengajamento.

Para avaliar a satisfação de forma eficaz, é essencial ouvir o utente:

• A identificação regular das suas percepções ajuda a detectar áreas de melhorias e a adaptar os serviços as suas necessidade;

• Esse processo ajuda a melhorar a experiência do paciente e também contribui para um sistema de saúde responsivo e eficiênte, onde os utentes são valorizados como parte na sua própria recuperação.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Monitorização/ medição dos processos

• São as necessidades dos clientes que orientam os processos de cuidados de saúde, pelo que é importante identificar os resultados dos cuidados no cliente, para delinear os contributo do profissional nos cuidados do sistema de saúde.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Monitorização/ medição dos processos (1/3)

Podemos considerar uma abordagem orientadora para avaliar os cuidados de saúde baseada em três alementos:

1. As características do cliente;

As caracteristicas influenciam o processo e o resultado dos cuidados, pois a centralidade dos cuidados no cliente é um principio que guia as práticas de cuidados de saúde.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Monitorização/ medição dos processos (2/3)

Podemos considerar uma abordagem orientadora para avaliar os cuidados de saúde baseada em três alementos:

2. A descrição de processos de cuidado;

O processo é essencial para a qualidade dos cuidados e refere-se ao serviço oferecido aos clientes e as actividades que cada profissional utiliza na prestação deste serviço;

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Monitorização/ medição dos processos(3/3)

Podemos considerar uma abordagem orientadora para avaliar os cuidados de saúde baseada em três alementos:

3. Monitorização dos resultados;

São mudanças observadas no estado de saúde do cliente como resultado da prestação de cuidados de saúde e que contituem indicadores de qualidade.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Melhoria Contínua

• A Melhoria Contínua da Qualidade tem como principal objetivo contribuir para uma de cuidados de saúde de excelência.

A cutura contínua da Quialidade visa ainda o prazer de trabalhar, aprender, ensinar e investigar em ambientes mais eficientes e agradaveis,criados pelos próprios profissionais.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Melhoria Contínua

São fundamentais os seguintes pontos de acção para o desenvolvimento da melhoria contínua:

• Esforços para conhecer cada vez mais o utente;

• Esforços em modelar a cultura das organizações ( promoção do brio, alegria, colaboração, espírito equipa, pensamento científico) pela liderança;

• Aumento do conhecimento em relação ao controlo da variação dos processos de trabalho, através da recolha de dados, análise e ações corretivas no processo.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

• Monitorização/ medição da qualidade do produto/serviço

Com a participação e cooperação permanente dos trabalhadores, melhora-se a qualidade dos produtos e serviços, bem como a qualidade dos processos e o incremento dos objetos.

A qualidade dos serviços de saúde baseia-se em 3 atributos:

1. A eficacia, determinada pela melhoria da saúde e bem estar dos utentes;
2. A conformidade determinada por valores e espectativas individuais;
3. A legitimidade determinada por valores e espectativas sociais.

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

"Os cuidados de saúde tem como objetivo principal a melhoria dos cuidados prestados aos utentes".

• Ações corretivas e preventivas

Salienta-se a necessidade de maior empenho dos profissionais que intervêm ao longo de toda cadeia produtiva, tendo em vista garantir a melhor qualidade nos processos de produção de cuidados de saúde.

Constituem indicadores de qualidade dos cuidados de enfermagem, entre outros, os seguintes:

Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde

Participação ativa dos colaboradores

A qualidade na saúde

Fundamental para garantir a qualidade na saúde; inclui:

• As organizações de saúde adotam macanismos de autoavaliação e avaliação externa para garantir a qualidade dos serviços

Educação Contínua e Desenvolvimento da Qualidade: É essencial para melhorar a qualidade dos cuidados; inclui: Treinamento e capacitação, avaliação e certificação, Desenvolvimento de competencia, Inovação e melhoria contínua.

Objectivos

• Melhorias na qualidade de atendimento, rapidez, na resposta e na utilização eficiente dos recursos.

Procedimetos:

Satisfação do Urtente

Reclamações/sugestões

• Um indicador na qualidade de saúde , refletindo a experiencia do utente.

A gestão eficaz de reclamações é crucial para o sucesso nas organização nos serviços de saúde...

O papel do auxiliar de saúde na avaliação da qualidade e melhoria contínua

Ações corretivas e preventivas

Monitorização/ medição dos processos

As características do cliente;

Monitorização dos resultados;

Monitorização/ medição da qualidade do produto/serviço

Necessidades dos clientes que orientam os processos de cuidados de saúde.

A descrição de processos de cuidado;

Bibliografia

• https://www.grupohpa.com/pt/servicos/enfermagem/
• https://www.nau.edu.pt/pt/curso/formacao-qualidade-e-seguranca-de-cuidados/
• https://www.i9project.net/formacao/formacao-em-cuidados-continuados/
• https://www.qualiforma.pt/informacaocurso.aspx?id=19
• https://nexxto.com/manutencao-hospitalar-como-fazer-o-planejamento-e-controle-de-forma-eficiente/
• https://youtube.com/
• https://www.pmvc.ba.gov.br/fundacao-publica-de-saude-investe-na-recuperacao-de-equipamentos-hospitalares/
• https://www.escoladapaz.com.br/blog/cursos-na-area-da-saude/
• https://nobreplay.com.br/curso/educacao-continuada-em-enfermagem
• https://pebmed.com.br/educacao-permanente-e-continuada-em-tempos-de-pandemia/
• https://www.conexasaude.com.br/blog/educacao-continuada-em-saude/
• https://telemedicinamorsch.com.br/blog/equipamentos-medicos-hospitalares

• https://sl.bing.net/dAJlGWZlVTg
• https://sl.bing.net/eYBTziKekyO

Dar voz ao cidadão: garantir que as opiniões dos usuários sejam ouvidas e consideradas; Tornar o sistema de reclamação eficiente: facilitar o registro e o tratamento das reclamações;

• Ausência de úlceras de pressão ;

• Ausência de infeção;

• Ausência de erros de medicação;

• Ausência de indicações de agressôes físicas ou verbais;

• Ausência de queixas por parte dos utentes;

• Satisfação dos utentes pelos cuidados que recebem.