les métiers de l'accueil laly LEDAIRE

LEDAIRE laly 2MRC1

les metiers de l'acuilles

go!

l'accueil? quelle est son importance

l'accueil sert à établir le contact avec les visiteurs(au secrétariat, dans les aeroports et autre), et bien au-delà, à instaurer une relation positive avec le public afin de lui donner satisfaction, de repondre a ses besoins et de le fidéliser.

donc qu'elle est son importance?repondre a la clientel pour repondre a leurs besoins reserver des salles de reunions (dans certaine entreprise) recuperer le courier et le distribuerrecuperer des costumes pour les cohoperateurs

les domaines de l'accueil

accueil en evenementielle

accueil en entreprise

accueil en hotelerie

accueil en tourisme et en transport

accueil par télephone

acueil en hotelerie

leurs taches specifiques: -intervenire au moindre problemespour ne pas gacher le sejour des clients. -presenter a chaque clients ce que propose l'hotel -les informations sur les sites culturels, evenements et activités. -ils se doivent aussi de remetre la cles de chambre au clients et leur indiqé le numero de chambre.

accueil en événementiel

Les missions d’une hôtesse d’accueil événementiel sont diverses, car elles peuvent intervenir sur différents types d’événements : Salons et expositions Rencontres et festivals Pour ce poste, la mission principale reste l’accueil et l’orientation des visiteurs. vous pouvez être amené à distribuer des badges d’accès, ou à gérer le vestiaire. Cela demande une bonne organisation et un certain esprit d’équipe pour sereinement faire face à l’afflux des visiteurs.

accueil en entreprise

les taches des hotesse d'accueil en entreprise d'avoir une bonne elocution, d'etre bien presenter, de prendre des inititives, de connaitre l'emploie du temps des sales de reunions, etre a laise avec linformatique.en generale ils sont chargés d'accueilir les visiteurs et les orienter, laccueil physique et télephonique, reseptioner le courier.

accueil en tourisme et en transport

les hotes peuvent etre amené a accompagner des clients a reserver leur voyage (du simple trajet en train a une croicroisiere internationale) -renseigner les voyageurs dans une gare ou aeroport -presenter les consigne de securiter une fois a bort - controler les tickets des voyageurs

accueil par télephone

les taches de l'accueil par telephone sont simples: decrocher au télephone (apres 3-4 sonneries) ecouter l'interlocuteur pour l'utiliser afin d'accelerer les recherches et aporter une solution rapide au client.

les qualités et competances

• etre poncyuel et assidu
• etre organisé
• avoir une presentation soignée
• esprit d'equipe
• disponible bonne communication
• faire preuve d'un exelant relationel

• etre dynamique
• etre patient
• bonne elocutions

la tenu profetionelle

• cela permet de rassurer la clientelle car elle sait qui s'adresser

• elle permet aussi de differancier les roles de profetionelle au sein d'une entreprise

etre apreter?

l'accueil et la premier image d'une entreprise donc quelqu'un de bien coiffer, bien maquiller, bien maquiller, qui fait propre sur soit et valorisant pour l'entreprise

- Genially

les stages possible et les langues

en stage, dans le domaine de l'accueil, on peut le faire dans un hotel, en acueil dans les transports (gare routiere), dans l'événementiel, dans une entreprise privé.

il est important de parler une ou plusieurs langues: lors des evenements qui amenet des touristent du monde entiers (comme les JO), les clients ne parlent pas forcement francais donc pour les guider et les aider il faux parler leur langue ou l'anglais. La communication est importante dans le domaine de l'accueil et la langue ne doit pas etre un frein.

accueil en hotellerie

l'accueil d'hotelerie

ehfen

taches: gerer les reservation des clients par télephone ou par internet, emtre les factures et gerer les paiements (les encaisser)

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accueil en entreprise

taches: accueillir et orienter des visiteurs, accueil physique et téléphonique, gestion du secrétariaat et gerer le courier.

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