Infographie de présentation du groupe FNAC Darty

Historique / dates importantes

2020 Darty Max

2018 Achat WEFIX

2023 Réseau RSE

1954 Naissance de FNAC

2016 FNAC Darty

Spécialiste dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services.

Offre de produits et services

Offre de services

Offre de produits

Chiffres clés

• FNAC vie digitale : service d'accompagnement dans les usages relatifs à la vie numérique : antivirus, gestionnaire de mote de passe, protection bancaire, d'identité, contrôle parental avec des RDV avec des experts (labo FNAC)
• Financement : carte de crédit FNAC Mastercard ou visa Darty
• Location : de 1 à 2 ans de téléphones, ordinateurs, tablettes, montres connectées, aspirateurs robots et mobilité urbaine.
• Services d'accès à la culture : abonnements de pay TV avec Canal+, du streaming musical avec Deezer, livre numérique avec Kobo, travaux photo.
• Autres : offre mobile internet, solutions d'économie d'énergie, assurance casse, vol et perte pour les produits de téléphonie et multimédia.

• Produits techniques : TV, son, photo, informatique, téléphonie
• Produits électroménagers: petit électoménager et gros électroménager (blanc)
• Produits éditoriaux : livres, gaming, vidéo et audio.
• Produits de diversification : jeux et jouets, mobilité urbaine, papeterie et loisirs, bien être.
• Autres : cuisine, billeterie et retailink (régie publicitaire).

CA 3668M€

CA 1577 M€

CA 1452 M€

CA 1178 M€

Concurrence

FNAC DARTY CA 7875 M €

PURE PLAYERS

Amazon, CDiscount, Alibaba, et Rue du commerce Distributeurs spécialistes d' internet

71 millions de passages en caisse

Grande Surfaces Spécialiées

Boulanger, Conforama, BUT et CulturaBrick&Mortar Click&Mortar

N°1

Grandes surfaces

Leclerc, Auchan, Carrefour et Géant Casino

Librairie Disquaire Réparateur Billeterie

Fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et plateformes numériques proposant de la musique, de la viédo ou des jeux : Spotify, Deezer, Itunes, Netflix, Amazonprime steam, Origin

Distributeur omnicanal européen

• 231 Magasins traditionnels situés en centre ville ou en périphérie de grande et moyenne ville d'une surface de vente > 2000m² avec des corners dédiés à des marques premium( Google, Devialet ou Samsung)

FNAC DARTY présent dans 13 PAYS

• 101 Magasins de proximité situés dans des villes moyennes d'une surface de vente de 300 à 1000 m²

FNAC EUROPE France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal

• 37 Magasins situés dans des gares, aéroports (Travel retail) d'une surface de vente de 60 à 300 m²

• Boutiques connect en centre ville shop-in-shop téléphonie et objets connectés d'une surface de vente de 80 à 100 m²

FNAC INTERNATIONAL Afrique, Moyen-Orient, DOM TOM

• Pateformes e-commerce et Market places : FNAC.com

L'omnicanalité au service d'une expérience d'achat optimale !

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Fidélisation

Spécialiste dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services.

Carte FNAC +

Carte FNAC ONE

• carte payante : 9,99€ la première année puis 14,99€
• Réductions
• ventes privées
• livraison gratuite chez Fnac Darty
• cagnotte commune

• proposée aux meilleurs clients
• avantages de la carte FNAC+
• soirées VIP
• invitations à des évenements culturels service client dédié
• "personal shopper" sur RDV
• caisse prioritaire

9 millions de clients adhérents

Les clients adhérents dépensent 3 fois plus et viennent 3 fois plus en magasin

Fnac&moi

Pour les clients détenteurs d'une adhésion (carte Fnac ou Fnac+) et à nos clients détenteurs d'un abonnement (Fnac Vie Digitale, Pack Sérénité, abonnement Office) - La cagnotte responsable (achat de produit durable) - L'accès à des offres partenaires via le Pass partenaires.

L'avenir avec EVERY DAY

Stratégie d'accompagnementdes clients vers une consommation durable

Incarner les nouveaux standards d'un retail omnicanal à la fois digitalisé et humain :Renforcer le lien avec les clients en proposant une expérience client personnalisée sur tous les canaux : expérience Web intégrant l'IA, contact de vendeurs via les chats, conseils en visioconférences, création de la plateforme digitale L'éclaireur avec des contenus culturels prescripteurs, vendeurs équipés d'outils digitaux. Accompagner les consommateurs dans l'adoption de comportements durables : offre de produits plus durables avec la possibilité de déférencer certains produits et pertenaires Market Place qui ne répondent pas à des critères de durabilité; développement de l'offre seconde vie et de la reprise de produits usagés (économie circulaire); informer sur le score de durabilté des produits en magasin et sur le net, proposition de services de réparation, d'animation de communautés de réparation... Déployer le service de référence d'assistance du foyer par abonnement : Service dédié à la réparation par abonnement illimité et sans engagement intégrant un service de maintenance préventive en visio pour mieux utiliser et entretenir le matériel de tous les appareils de tout âge sans limitation liée à la durée de disponibilité des pièces détachées, provenant des enseignes du groupe ou d'ailleurs. FNAC Vie Digitale : abonnement d'accompagnement dans la vie numérique : protection de l'appareil, de l'utilisateur, des conseils...

Objectif : 30 du CA sur le WEB

Objectif en 2025 2 millions d'abonnés Darty Max

2,5 millions de produits réparés

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Environnement juridique

Spécialiste dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services.

La FNAC DARTY doit respecter :

• le droit de la concurrence

• la protection des consommateurs

• le RGPD concernant la protection des données personnelles

• la loi relative aux prix du livre: prix du livre unique fixé par l'éditeur et réduction maximale de 5% pour les livres neufs.

• la loi Sapin 2 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique.

• La loi AGEC (obligation de financement et d'organisation de la gestion des déchets avec le versement de l'éco-participation et la reprise des produits usagés ainsi que l'obligation de communiquer la disponibilité des pièces détachées et l'indice de réparabilité de certains appareils et l'indice de durabilité.

• La loi orientation et mobilités et loi climat : plan d'actions pour réduire les émissions liées aux transports et performances avec le regroupement systématique de l'expédition de produits commandés en même temps et la "livraison éclairée" pour estimer l'impact environnemental des différents modes de livraison lors d'achat en ligne

• Signature des chartes Ecowatt et Ecogaz : réduire la consommation d'énergie, opter pour une énergie plus propre, optimiser les chargements et les distances parcourues, sensibiliser et former les salariés, les clients et les fournisseurs.

Loi "Lang"

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