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Servicios TAD para Pasajeros

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• Para poder hacer uso del servicio tienes que regístrarte como usuario.
• Para poder registrarte es necesario darse de alta con una cuenta de correo para recibir las notificaciones. Utiliza tu correo de ten+móvil si ya eres usuario.
• Una vez estés dado de alta puedes realizar reservas desde call center o desde la aplicación.

Alta en el servicio

Consulta los términos y condiciones

• Consulta desde el enlace las condiciones del servicio.

Descargate o actualiza la aplicación de usuario

• Si en tu aplicación no sale el apartado de TAD deberás actualizar el aplicativo en los canales oficiales.

• Puedes encontrar los enlaces de descarga en la web oficial de tenmastad.

https://tenmas.es/ten-tad/

https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Desde App

Por Call Center

Ten + Movil

Llamada de teléfono

Cómo reservar

Desde la aplicación en la sección TAD, realizar nuevas reservas

Llamando al servicio de Call Center y solicitando el servicio

https://tenmas.es/ten-tad/

https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Desde App Ten + móvil

Crea una nueva petición

• Elige el origen, destino, fecha de viaje y condiciones.
• Revisa las opciones de viaje ofrecidas
• Reserva tu servicio TAD

Ten en cuenta que tu petición puede tardar unos segundos en aparecer.

Gestionar Reservas

Revisa la lista de solicitudes

• Consulta el estado de tus reservas

Este servicio es un Transporte a Demanda (TAD) que busca optimizar las últimas millas de transporte con servicios de coches compartidos Las reservas sólo son del modo TAD, el trasporte regular no se puede reservar

Cancela una reserva

• Cancela cualquier reserva pendiente de ejecutar

Consultar las condiciones de cancelación para entender las penalizaciones asociadas

https://tenmas.es/ten-tad/

https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Desde App Ten + móvil

Se aproxima tu viaje

• Recibirás un correo el día anterior recordándote la reserva
• Recibirás un correo y una notificación en el móvil informándote de los detalles de la reserva
• Te llegará un aviso al móvil cuando el conductor se dirija a buscarte
• Te llegará un aviso al móvil cuando el conductor haya llegado al punto de recogida

Ejecuta el viaje

Gestiona el pago de tus viajes

• Paga el servicio TAD al subirte al coche desde la aplicación Ten + móvil escaneando el código QR que te mostrará el conductor en su móvil
• Paga con la tarjeta Ten +

El tiempo de espera a un pasajero por parte del conductor está definido en cada zona. Si pasado ese tiempo no te presentas en el punto de recogida, el conductor se marchará sin atender el servicio y te penalizarán según corresponda

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https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Desde App Ten + móvil

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• Los servicios que hayas completado tendrán la opción de ser valorados para que nos dejes tu opinión.

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Desde Call Center

Gestionar Reservas

Somos seres visuales

Llama por teléfono al 922070182

Identifícate e indica tu petición de viaje

Este servicio es un Transporte a Demanda (TAD) que busca optimizar las últimas millas de transporte con servicios de coches compartidos Las reservas sólo son del modo TAD, el trasporte regular no se puede reservar

Elige entre las opciones ofrecidas

Asegúrate de entender las condiciones del viaje y métodos de pago

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https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Desde Call Center

Se aproxima tu viaje

• El día anterior recibirás la confirmación de tu reserva.
• Cuando se aproxima el viaje recibirás un correo con los datos de la reserva.
• Si cancelas el viaje, recibirás un correo con la confirmación de la cancelación.
• Si se produce algún problema y tu reserva no puede ser atendida, recibirás un correo con el aviso de cancelación.

Ejecuta el viaje

Gestiona el pago de tus viajes

El tiempo de espera a un pasajero por parte del conductor está definido en cada zona. Si pasado ese tiempo no te presentas en el punto de recogida, el conductor se marchará sin atender el servicio y te penalizarán según corresponda

• Paga el servicio TAD al subirte al coche desde la aplicación Ten + móvil escaneando el código QR que te mostrará el conductor en su móvil
• Paga con la tarjeta Ten +

https://tenmas.es/ten-tad/

https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

Listado de posibles estados

Ruta seleccionada por el usuario y pendiente de asignación

• Búsqueda seleccionada y en proceso de búsqueda de coche compartido. No confirmada

Ruta asignada a vehículo

• Reserva asignada a vehículo y en espera de ser realizada. Confirmada

Ruta Cancelada

• Reserva cancelada por usuario a través de app o call center

Navegando hacia recogida de usuario

• Conductor en camino a recoger al pasajero

Estados Reservas

Ruta en proceso

• Servicio en proceso de ejecución

Ruta terminada

• Servicio completado

No presentado

• Estado marcado por el conductor si pasado el tiempo de espera al pasajero establecido, este no se presenta en el punto de recogida
• Una vez que el conductor marca que el usuario no se ha presentado, este servicio no se atiende y esa reserva entra a computar en la lista de reservas penalizables de acuerdo a los términos y condiciones del servicio

Ruta cancelada por incidencia

• Servicio cancelado por incapacidad de ser atendida con los vehículos disponibles o tiempos de ejecución asignados.En el proceso de distribución de servicios a coches, se busca la mejor forma de atender a todas las peticiones, si por algún motivo esta no puede atenderse, el sistema cancelará el servicio e informará al pasajero

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https://tenmas.es/terminos-y-condiciones-ten-tad/

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Video con el proceso de reserva, paso a paso.

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