TRAVAUX PRO

BAC PRO METIERS DE L'ACCUEIL

Travaux Professionnels

contexte

J'ai effectué ma PFMP 4 au Cinéma étoiles de Béthune du 14/05 au 08/06 dont la principale mission est d'accueillir les clients et être au contrôle des tickets.

Intitulé de la situation : Gérer les conflits

Bloc 1,1.6 Gérer les conflits, 1.1 Gérer simultanement les activités, 2.1 Gérer l'information, 3.1 Contribuer au développement de la relation commerciale

compétences

les acteurs

les clients, mon collegue (Vincent) et mon responsable hall (Jessy).

situation

j'ai malencontreusement couper les films par une faute d'inattention, donc 2 personnes sont descendues pour nous prévenir de l'arrêt du film, j'ai dû dire que c'était une panne technique sous l'ordre de mon responsable. Je suis allé dans les salles pour m'excuser auprès des clients pour la panne puis mon collègue a relancé le film avec mon aide dans la salle. Une fois les 3 films relancés j'ai pris des tickets gratuits valables un an pour chaques personnes, je suis allé leur apporter.

objectifs

je devais m'excuser auprès des clients, aider pour le relancement du film et rembourser les clients avec un ticket gratuit

résultats obtenus

J'ai su gérer les conflits, gérer simultanément les activités et contribuer au développement de la relation commerciale