Pedido no llego

Pedido incompleto

PROBLEMÁTICAS Y PROPUESTAS

La automatización realizo el reembolso correctamente pero quiero reportar el problema/otra duda

11%

Trasfondo del contacto

No puedes seleccionar ningún método de pago

Cambio de reembolso a método original de pago

PROBLEMA #3

Deseo cambiar el método de reembolso seleccionado y presentar un reporte de insatisfacción.

Al solicitar un reembolso por pedido incompleto a través de la automatización, en ocasiones los usuarios desean cambiar el método de reembolso original o el sistema no les permite seleccionar alguno de los métodos. Esto provoca que tengan que volver a comunicarse debido a un error o cambio relacionado con su reembolso, generando la necesidad de contactarse nuevamente para realizar el cambio a créditos o a su método de pago original.

Current

Cuando el usuario recibe su reembolso, desea reportar su insatisfacción de lo ocurrido con su pedido, ya que siente que la solución no cubrió sus preocupaciones y espera que al dejar el reporte se mejoren estas situaciones en el futuro.

Current

• Minimo de 10.000 CO
• Disponible 20 dias habiles
• PSE no disponible

• Vigencia 6 meses
• No los puedes usar para pagar el servicio y envio
• Toda la app excepto Rappifavor y Rappitravel

Mejorar las opciones de reembolso actuales, asegurando que los usuarios reciban información más completa sobre el estado del reembolso a realizar, incluyendo las condiciones, la aplicabilidad (como créditos) y los tiempos necesarios para que se refleje en su banco (tarjeta). Además, se recomienda incluir una opción al finalizar cada ajuste que muestre la información del reembolso realizado, con todos los detalles, y ofrezca la posibilidad de cambiar el método de reembolso en caso de ser aplicable.

Oportunidad

(Usuario comenta)

Si

¿Deseas dejar algun reporte de lo sucedido con tu pedido?

Agregar al proceso de automatización, un apartado que permita al usuario decidir si desea dejar un reporte sobre lo ocurrido con su pedido. En este podrá expresar su insatisfacción mediante un comentario, y se cerrará el caso agradeciéndole por compartir su opinión.

Oportunidad

GRACIAS