Omnicanalidad del comercio electrónico

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OMNICANALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Tutor: Irving Calvo Valenzo.Proyecto Modular.Nombre del alumno: Nayana Elizabeth Narvàez Gòmez.Matrìcula: CTM100902.

MATERIA: Comercio electrònico.

ÍNDICE- Definición.- Factores.- Acciones para alcanzar la omnicalidad.

Significa usar todos o la mayoría de los canales de venta que se encuentren al alcance de las tiendas, para que las transacciones de compra se realicen de manera más fácil y por ende brinda comodidad.

Definición de omnicanalidad:

Son 5 los factores que influyen principalmente para llevarla a cabo y estos son:- Comunicación.- Canales.- Estrategia.- Stock.- Servicio Y estos se tratan de lo siguiente

FACTORES:

Tiene que existir una buena comunicación dentro del canal para que lo que se le ofrezca al cliente sea lo mismo en todos.

COMUNICACIÓN:

Lo que se ofrece al cliente como promociones, productos, y etc, deben ser los mismos en todos los canales donde se ofrecen.

CANALES:

Se crean enfocados en el cliente y en ofrecerles una buena experiencia hasta el término de la compra.

ESTRATEGIA:

Se debe tener el inventario abastecido para que los canales se mantengan llenos y las ventas se realicen sin ningún contratiempo.

STOCK:

Se trata de que el servicio en todos los canales tenga la misma eficiencia y sea bueno para mejor atención al cliente y por ende, que eso haga que lleguen nuevos clientes.

SERVICIO:

- Punto de venta: Es donde se hace la compra/venta del producto y puede ser en línea o de manera fìsica. - Canales de distribuciòn: Son los medios para que el producto llegue al cliente, ya sea en un lugar o por medio de paqueterìa que esta puede tardar o ser en un corto lapso de tiempo como implementan los supermercados.- Servicio al cliente: Se refiere al acompañamiento al cliente durante su experiencia de compra, desde que la inicia hasta que finaliza. Se puede llevar a cabo de manera personal, en lìnea o por telèfono.

Acciones para alcanzar la omnicanalidad: