CONCEPT MAP

Precursores de la Calidad

Concepto clave:

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Aportaciones:

14 puntos para la gestión: Mejora continua y liderazgo.Reducción de la variabilidad: Control estadístico de procesos.Importancia del sistema: Énfasis en el trabajo en equipo y el liderazgo.

Concepto clave:

Cero defectos

Aportaciones:

Prevención antes que corrección: Calidad basada en prevenir errores.Elaboración de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Concepto clave:

Trilogía de la calidad

Aportaciones:

Trilogía de la calidad: Planificación, control y mejora de la calidad.Gestión de la calidad total (TQM): Involucrar a todos los niveles de la organización.Costo de la calidad: Relación entre la calidad y la reducción de costos.

Concepto clave:

Control de calidad total

Aportaciones:

Diagrama de Ishikawa o de espina de pescado: Identificación de causas raíz.Círculos de calidad: Participación activa de los empleados.Énfasis en la calidad a través de toda la empresa.

W. Edwards Deming

Philip B. Crosby

Kaoru Ishikawa

Joseph M. Juran

Precursores de la Calidad