Cultura Organizacional y Administración Pública.

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La problemática:

La administración pública no puede estar exenta de los avances en materia de cultura organizacional, pues está inmersa en los cambios que han operado en el mundo en las últimas décadas.

La atención a los ciudadanos se concibe como un estorbo a los funcionarios públicos a las tareas que tienen que realizar.

A que la administración pública se mueve con una orientación más orientada a sus procesos internos y poco vinculada con la ciudadanía.

Las percepciones:

En términos generales

El cambio que se requiere en la cultura organizacional de la administración pública tiene que ver con una orientación más definida hacia los ciudadanos, más que al ejercicio del poder.

La tradición apunta

Frecuentemente

El efecto en la vinculación con la ciudadanía:

• Un conjunto de actitudes ofensivo – defensivos.
• El resultado es una distancia del ciudadano.
• Implica un cambio cultural

Se requiere de una cultura de servicio al ciudadano que implica:

• Potenciar los hábitos y comportamientos que ya existen en las instituciones (no se requiere de nuevos valores).

Proyección del cambio: los ejemplos (11 propuestas).

Algunos ejemplos de lo anterior son:

• Revolución científica y tecnológica
• Globalización
• Fin del mundo bipolar
• Crisis del Estado de Bienestar

La imagen de la administración pública en muchos países está relacionada con ineficiencia, burocracia, mal uso de recursos, lentitud de respuesta, mala relación con los ciudadanos, etc.

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