Révisions première MA
nadya.m7794
Created on September 13, 2024
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Transcript
SECONDE MRCLES SAVOIRS FONDAMENTAUX
Intégrer la relation client dans un cadre omnicanlREVISIONS
- Emetteur
- Récepteur
- Message
- Outil de communication
- Canal
- Effet retour
LES BASES DE LA COMMUNICATION
- Le langage verbal
le langage verbal et non-verbal
SECONDAIRES
PRIMAIRES
LES BESOINS
AUTO-EXPRESSION
OBLATIVE
HEDONISTE
LES MOTIVATIONS
Les Besoins et les Motivations
- Le vendeur doit être :
- aimable
- disponible
- chaleureux
- visible
L'accueil du vendeur
- Le magasin doit être :
- propre
- rangé
- chaleureux accueillant
L'accueil L'accueil du magasin
L'ACCUEIL
Question alternative
Question fermée
Question ouverte
Poser des questions au client pour lui proposer le produit recherché
LA RECHERCHE DES BESOINS
La prise de congéDernière impression laissée au client par le vendeur
La prise de congé