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Transcript

Qué ve

Qué dice y hace

Qué oye

Qué piensa y siente

Esfuerzos

Resultados

Servicio

  • Reciba el trámite, que se acerque con la persona indicada para que lo haga
  • Empatía general, sin favoritismo, integración, preguntarle sus puntos de vista
  • Capacitación constante interna y externa de acuerdo a sus actividades
  • Actividades de integración, reconocimientos o incentivos emocionales
  • Pedir apoyo cuando se requiera y analizar la carga de trabajo periódicamente
  • Implementar proceso inducción de capacitación y evaluación

RESULTADO ESPERADO

  • Circunstancias negativas
  • Mala comunicación
  • No tiene sentido de urgencia
  • No dar respuestas de que ya lo está atendiendo
  • No respeta o entiende tiempos de respuesta

NEGATIVO

  • Proactividad, responder correo de que se le está atendiendo
  • Actúe conforme a nuestro propósito
  • Control y seguimiento en CRM o project
  • Manejo DIARIO de agenda

RESULTADO ESPERADO

  • Lucha de poder, yo sé más, yo tengo más experiencia
  • Frustración por falta de reciprocidad
  • Falta de procesos, falta un sistema de seguimiento

NEGATIVO

  • Genera experiencias con tu contenido.
  • Tiene efecto WOW. Muy WOW.
  • Logra que tu público recuerde el mensaje.
  • Activa y sorprende a tu audiencia.

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¿Tienes una idea?

  • Falta de seguimiento y aviso de avance de folios
  • Actúa conforme a su conocimiento
  • Da respuestas conforme a su capacitación
  • Procrastinación de respuestas

NEGATIVO

  • Piensa negativo, no hacer el trámite porque no le toca
  • No se sienten tomados en cuenta y valorados por el equipo
  • No se les capacita comercialmente, no se le dan herramientas
  • Frustración ante la falta de liderazgo, se sienten aislados
  • Sobrecarga de trabajo
  • No se les da la correcta capacitación y se les explica que se espera de ellos

NEGATIVO

  • Hacerlos sentir escuchados, evaluar por posiciones,
  • Buzón de escucha, tomarlos en cuenta concurso, ser imparcial, oportunidad a todos
  • CRM de apoyo o Excel formulado en nube

RESULTADO ESPERADO

  • Mejor ambiente laboral
  • Protocolo de comunicación (correo, llamada, presencial), PREGUNTAR
  • Entender que es prioridad, ser empáticos con los h&h y equipo
  • Que confirme a quién le hizo la petición que se está atendiendo
  • Matriz de servicio concluido (dar aviso con circular)
  • Política de comunicación: tiempos de respuesta de sus folios

RESULTADO ESPERADO

  • Genera experiencias con tu contenido.
  • Tiene efecto WOW. Muy WOW.
  • Logra que tu público recuerde el mensaje.
  • Activa y sorprende a tu audiencia.

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