Proceso - Más Protección

Servicio

Resultados

Esfuerzos

Qué piensa y siente

Qué oye

Qué dice y hace

Qué ve

RESULTADO ESPERADO

• Reciba el trámite, que se acerque con la persona indicada para que lo haga
• Empatía general, sin favoritismo, integración, preguntarle sus puntos de vista
• Capacitación constante interna y externa de acuerdo a sus actividades
• Actividades de integración, reconocimientos o incentivos emocionales
• Pedir apoyo cuando se requiera y analizar la carga de trabajo periódicamente
• Implementar proceso inducción de capacitación y evaluación

NEGATIVO

• Circunstancias negativas
• Mala comunicación
• No tiene sentido de urgencia
• No dar respuestas de que ya lo está atendiendo
• No respeta o entiende tiempos de respuesta

RESULTADO ESPERADO

• Proactividad, responder correo de que se le está atendiendo
• Actúe conforme a nuestro propósito
• Control y seguimiento en CRM o project
• Manejo DIARIO de agenda

NEGATIVO

• Lucha de poder, yo sé más, yo tengo más experiencia
• Frustración por falta de reciprocidad
• Falta de procesos, falta un sistema de seguimiento

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NEGATIVO

• Falta de seguimiento y aviso de avance de folios
• Actúa conforme a su conocimiento
• Da respuestas conforme a su capacitación
• Procrastinación de respuestas

NEGATIVO

• Piensa negativo, no hacer el trámite porque no le toca
• No se sienten tomados en cuenta y valorados por el equipo
• No se les capacita comercialmente, no se le dan herramientas
• Frustración ante la falta de liderazgo, se sienten aislados
• Sobrecarga de trabajo
• No se les da la correcta capacitación y se les explica que se espera de ellos

RESULTADO ESPERADO

• Hacerlos sentir escuchados, evaluar por posiciones,
• Buzón de escucha, tomarlos en cuenta concurso, ser imparcial, oportunidad a todos
• CRM de apoyo o Excel formulado en nube

RESULTADO ESPERADO

• Mejor ambiente laboral
• Protocolo de comunicación (correo, llamada, presencial), PREGUNTAR
• Entender que es prioridad, ser empáticos con los h&h y equipo
• Que confirme a quién le hizo la petición que se está atendiendo
• Matriz de servicio concluido (dar aviso con circular)
• Política de comunicación: tiempos de respuesta de sus folios

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