Proceso - Más Protección
karla mas proteccion
Created on September 13, 2024
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Transcript
Qué ve
Qué dice y hace
Qué oye
Qué piensa y siente
Esfuerzos
Resultados
Servicio
- Reciba el trámite, que se acerque con la persona indicada para que lo haga
- Empatía general, sin favoritismo, integración, preguntarle sus puntos de vista
- Capacitación constante interna y externa de acuerdo a sus actividades
- Actividades de integración, reconocimientos o incentivos emocionales
- Pedir apoyo cuando se requiera y analizar la carga de trabajo periódicamente
- Implementar proceso inducción de capacitación y evaluación
RESULTADO ESPERADO
- Circunstancias negativas
- Mala comunicación
- No tiene sentido de urgencia
- No dar respuestas de que ya lo está atendiendo
- No respeta o entiende tiempos de respuesta
NEGATIVO
- Proactividad, responder correo de que se le está atendiendo
- Actúe conforme a nuestro propósito
- Control y seguimiento en CRM o project
- Manejo DIARIO de agenda
RESULTADO ESPERADO
- Lucha de poder, yo sé más, yo tengo más experiencia
- Frustración por falta de reciprocidad
- Falta de procesos, falta un sistema de seguimiento
NEGATIVO
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
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¿Tienes una idea?
- Falta de seguimiento y aviso de avance de folios
- Actúa conforme a su conocimiento
- Da respuestas conforme a su capacitación
- Procrastinación de respuestas
NEGATIVO
- Piensa negativo, no hacer el trámite porque no le toca
- No se sienten tomados en cuenta y valorados por el equipo
- No se les capacita comercialmente, no se le dan herramientas
- Frustración ante la falta de liderazgo, se sienten aislados
- Sobrecarga de trabajo
- No se les da la correcta capacitación y se les explica que se espera de ellos
NEGATIVO
- Hacerlos sentir escuchados, evaluar por posiciones,
- Buzón de escucha, tomarlos en cuenta concurso, ser imparcial, oportunidad a todos
- CRM de apoyo o Excel formulado en nube
RESULTADO ESPERADO
- Mejor ambiente laboral
- Protocolo de comunicación (correo, llamada, presencial), PREGUNTAR
- Entender que es prioridad, ser empáticos con los h&h y equipo
- Que confirme a quién le hizo la petición que se está atendiendo
- Matriz de servicio concluido (dar aviso con circular)
- Política de comunicación: tiempos de respuesta de sus folios
RESULTADO ESPERADO
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
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