Pitch Genial
Marianella Albornoz
Created on September 13, 2024
Over 30 million people build interactive content in Genially.
Check out what others have designed:
ASTL
Presentation
TOM DOLAN
Presentation
BASIL RESTAURANT PRESENTATION
Presentation
AC/DC
Presentation
ENGLISH IRREGULAR VERBS
Presentation
ALL THE THINGS
Presentation
SANTIAGOVR_EN
Presentation
Transcript
WOW
empezar
La sigla CX refiere a la “Experiencia de los clientes / consumidores”.
COSTUMER EXPERIENCE (CX)
Encuestas post-contacto
¡Que obtenemos de las encuestas post contacto?
4.
3.
2.
1.
Actores en la experiencia del cliente
cadena de valor del cliente
Satisfaccion de cliente
¿Que es la experiencia del cliente?
Puntos principales
Mensualmente recibirás 4 monitoreos 💻, uno por semana. Para estar APROBADO deben contener 0 Errores Críticos y hasta 2 Errores No críticos. En el caso de tener 1 Error Critico o más, o 3 Errores No críticos o más, el monitoreo queda DESAPROBADO.
¿De que manera evalua calidad?
2. Errores no criticos
4. MATRIZ DE CALIDAD
3. Errores criticos
1. Interactividad
La calidad de un servicio será la percepción que el cliente tiene del mismo. Desde Telemercado, estamos comprometidos en mejorar cada día más la calidad del servicio que brindamos. Por ello, es importante que conozcas de que forma lo haremos.
¿QUÉ ES LA CALIDAD?
🔥
No dediques tiempo a hacer los contenidos que nos interrumpen cuando estamos viendo algo interesante. Haz lo interesante.
Nuestro cerebro procesa, inconscientemente, alrededor de once millones de unidades de información visual por segundo mientras que tan sólo procesa unas 50 unidades de información consciente por segundo.
Mercado
percepcion< expectativa=satisfacción percepcion> expectativa=insatisfacción
La experiencia del cliente sera cuestión de percepción.La percepcion sera la forma en la que el cliente interpreta las sensaciones que recibeEl cliente llegará a nosotros con una expectativa y se ira con una percepcion formada.