Pitch Genial

WOW

empezar

La sigla CX refiere a la “Experiencia de los clientes / consumidores”.

COSTUMER EXPERIENCE (CX)

Encuestas post-contacto

¡Que obtenemos de las encuestas post contacto?

4.

3.

2.

1.

Actores en la experiencia del cliente

cadena de valor del cliente

Satisfaccion de cliente

¿Que es la experiencia del cliente?

Puntos principales

Mensualmente recibirás 4 monitoreos 💻, uno por semana. Para estar APROBADO deben contener 0 Errores Críticos y hasta 2 Errores No críticos. En el caso de tener 1 Error Critico o más, o 3 Errores No críticos o más, el monitoreo queda DESAPROBADO.

¿De que manera evalua calidad?

2. Errores no criticos

4. MATRIZ DE CALIDAD

3. Errores criticos

1. Interactividad

La calidad de un servicio será la percepción que el cliente tiene del mismo. Desde Telemercado, estamos comprometidos en mejorar cada día más la calidad del servicio que brindamos. Por ello, es importante que conozcas de que forma lo haremos.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

🔥

No dediques tiempo a hacer los contenidos que nos interrumpen cuando estamos viendo algo interesante. Haz lo interesante.

Nuestro cerebro procesa, inconscientemente, alrededor de once millones de unidades de información visual por segundo mientras que tan sólo procesa unas 50 unidades de información consciente por segundo.

Mercado

percepcion< expectativa=satisfacción percepcion> expectativa=insatisfacción

La experiencia del cliente sera cuestión de percepción.La percepcion sera la forma en la que el cliente interpreta las sensaciones que recibeEl cliente llegará a nosotros con una expectativa y se ira con una percepcion formada.

Esta matriz de calidad la podemos encontrar en CRM TELEMERCADO en la siguiente ruta:Menú > Calidad > Control de calidad del proceso > Matriz de calidad. En base a esto, calidad evalua si nuestras gestiones responden de forma adecuada a lo que esperan los usuarios de nuestra atención.

EL RESULTADO QUE GENERAS

LO QUE HACES

LO QUE PIENSAS

LO QUE SENTIS