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Quizz DQP#1

Alison VILLELONGUE

Created on September 13, 2024

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JOUER

Découvre les engagements de notre référentiel qualité

ACCEDER AUX NIVEAUX

MISSIONS

4 FROG

3 BARS

2 PUZZLE

1 SHIPS

PASSWORD

LEVEL 1/5

Quel est l'objectif principal de notre démarche qualité ?

Maximiser les profits

Développer une offre de service dynamique

Obtenir une certification

BRAVO!

La Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Développer une offre de service dynamique La Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.

Question suivante

LEVEL 2/5

Quelles thématiques sont couvertes par le référentiel qualité ?

stratégie, accompagnement client, conseil et formation

marketing, communication, rh

toutes les activités de la chambre

BRAVO!

Le référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités : stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Toutes les activités de la Chambre Le référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités : stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc

Question suivante

LEVEL 3/5

Que doit faire un conseiller lors d'un premier rendez-vous avec un client ?

Vendre une prestation

Proposer une solution standard

Réaliser un diagnostic des besoins

BRAVO!

Lors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Réaliser un diagnostic des besoins Lors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).

Question suivante

LEVEL 4/5

Quelle est la fréquence minimale de révision de notre offre de service ?

Une fois par an

Tous les deux ans

tous les trois ans

BRAVO!

Notre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours). Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Une fois par an Notre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours). Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.

Question suivante

LEVEL 5/5

Que faisons-nous pour assurer une communication efficace au niveau local sur nos prestations ?

nous ETABLISSONS UN PLAN DE COMMUNICATION

nous communiquons via mailjet

chaque equipe gere sa communication

BRAVO!

Un plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale. Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.

Suite

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Nous établissons un plan de communication Un plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale. Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.

Suite

Prochain niveau disponible dans 1 mois...

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