DQP - Jeux 1
Alison VILLELONGUE
Created on September 13, 2024
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Transcript
DQP game
dQP game
JOUER
© 20XX GENIALLY ESCAPE GAMES
Découvre les engagements de notre référentiel qualité
ACCEDER AUX NIVEAUX
4 FROG
3 BARS
PASSWORD
2 PUZZLE
1 SHIPS
MISSIONS
Obtenir une certification
Développer une offre de service dynamique
Maximiser les profits
Quel est l'objectif principal de notre démarche qualité ?
LEVEL 1/5
X
La Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.
BRAVO!
Question suivante
MAUVAISE REPONSE
La bonne réponse est : Développer une offre de service dynamiqueLa Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.
Question suivante
toutes les activités de la chambre
marketing, communication, rh
X
stratégie, accompagnement client, conseil et formation
Quelles thématiques sont couvertes par le référentiel qualité ?
LEVEL 2/5
Le référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités :stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc
BRAVO!
Question suivante
MAUVAISE REPONSE
La bonne réponse est : Toutes les activités de la ChambreLe référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités :stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc
Question suivante
Réaliser un diagnostic des besoins
Proposer une solution standard
Vendre une prestation
Que doit faire un conseiller lors d'un premier rendez-vous avec un client ?
LEVEL 3/5
X
Lors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).
BRAVO!
Question suivante
MAUVAISE REPONSE
La bonne réponse est : Réaliser un diagnostic des besoinsLors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).
Question suivante
tous les trois ans
Tous les deux ans
Une fois par an
Quelle est la fréquence minimale de révision de notre offre de service ?
LEVEL 4/5
X
Notre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours).Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.
BRAVO!
Question suivante
MAUVAISE REPONSE
La bonne réponse est : Une fois par anNotre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours).Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.
Question suivante
nous communiquons via mailjet
chaque equipe gere sa communication
nous ETABLISSONS UN PLAN DE COMMUNICATION
Que faisons-nous pour assurer une communication efficace au niveau local sur nos prestations ?
LEVEL 5/5
X
BRAVO!
Un plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale.Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.
Suite
MAUVAISE REPONSE
La bonne réponse est : Nous établissons un plan de communicationUn plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale.Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.
Suite
4 FROG
3 BARS
2 PUZZLE
1 SHIPS
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Prochain niveau disponible dans 1 mois...
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