Quizz DQP#1

DQP game

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© 20XX GENIALLY ESCAPE GAMES

Découvre les engagements de notre référentiel qualité

ACCEDER AUX NIVEAUX

4 FROG

3 BARS

PASSWORD

2 PUZZLE

1 SHIPS

MISSIONS

Obtenir une certification

Développer une offre de service dynamique

Maximiser les profits

Quel est l'objectif principal de notre démarche qualité ?

LEVEL 1/5

X

La Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.

BRAVO!

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Développer une offre de service dynamiqueLa Démarche Qualité Performance (DQP) vise à développer une offre de services dynamique et adaptée aux enjeux du monde agricole en mettant les besoins de nos clients au cœur de notre organisation.

Question suivante

toutes les activités de la chambre

marketing, communication, rh

X

stratégie, accompagnement client, conseil et formation

Quelles thématiques sont couvertes par le référentiel qualité ?

LEVEL 2/5

Le référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités :stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc

BRAVO!

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Toutes les activités de la ChambreLe référentiel qualité couvre l'ensemble de nos activités :stratégie de la Chambre d'agriculture, communication, RH, marketing, gestion des partenaires et prestataires, accompagnement client, l'ensemble de nos prestations, règlementation phytosanitaire, veille, gestion des projets etc

Question suivante

Réaliser un diagnostic des besoins

Proposer une solution standard

Vendre une prestation

Que doit faire un conseiller lors d'un premier rendez-vous avec un client ?

LEVEL 3/5

X

Lors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).

BRAVO!

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Réaliser un diagnostic des besoinsLors du premier rendez-vous, le conseiller doit avoir une posture d’écoute active. Il réalise un diagnostic pour identifier l’ensemble des besoins du client pour lui proposer les prestations adaptées (prestations qui peuvent être réalisées par plusieurs équipes/services).

Question suivante

tous les trois ans

Tous les deux ans

Une fois par an

Quelle est la fréquence minimale de révision de notre offre de service ?

LEVEL 4/5

X

Notre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours).Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.

BRAVO!

Question suivante

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Une fois par anNotre offre de service est revue au moins une fois par an pour l'adapter aux besoins émergents, aux résultats de la veille et en prenant en compte les retours clients (enquêtes, réclamations, autres retours).Pour se faire, une "Revue de l'offre" est réalisée par l'équipe marketing en collaboration avec les équipes et responsables produits.

Question suivante

nous communiquons via mailjet

chaque equipe gere sa communication

nous ETABLISSONS UN PLAN DE COMMUNICATION

Que faisons-nous pour assurer une communication efficace au niveau local sur nos prestations ?

LEVEL 5/5

X

BRAVO!

Un plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale.Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.

Suite

MAUVAISE REPONSE

La bonne réponse est : Nous établissons un plan de communicationUn plan de communication est établi à périodicité définie. Il est en cohérence avec la stratégie de la Chambre d'agriculture et la stratégie de communication nationale.Nos projets, nos travaux, nos résultats ainsi que les bénéfices client liés à notre offre sont valorisés dans nos différents supports de communication.

Suite

4 FROG

3 BARS

2 PUZZLE

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Prochain niveau disponible dans 1 mois...

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MIsSIONSHIPS

X

NO

yes

You will lose all the progress

Are you sure you want to exit?

MISSIONpuzzle

Disponible dans 1 mois...

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