25OCT - Pas de nom scenario

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Vous effectuez votre PFMP au sein de l'hotel Anantara Plaza Nice Hotel en tant que réceptionniste. Votre, responsable et tutrice, Mme Lisa, vous explique que les objectifs de vente de service auprès de l’hôtel et le bien être de vos clients doivent être votre priorité. Pour cela vous avez à votre disposition des prestations internes et externes.

Pour finir repondez aux avis et proposez des axes d'amelioration.

Souscription

CONSIGNE DE TRAVAIL"Bienvenue à Nice,que puis je faire pour vous? ..."

- SCENARIO - PRESTATION INTERNE ET EXTERNE

Maintenant, que vous avez pris connaissance des offres, votre tutrice vous demande de proposer la meilleure prestation pour chacun des clients. Pour cela, dans un premier temps, vous devez identifier le mobile d’achat, puis reformuler (« Si j’ai bien compris, ») la demande des clients pour proposer l’offre la plus adaptée. n'oubliez pas de préciser pour chaque prestation si elle est interne ou externe.

Le couple Zoé et Pedro Pedro Rodriguez: « Bonjour Madame, nous sommes ici pour une semaine à l’occasion de notre lune de miel et profiter de votre belle ville. Pour l’occasion, je souhaite inviter ma femme dans votre restaurant le 25 octobre à 19 h 30 en Terrasse, attention ma femme est allergique aux arachides. » Zoé Rodriguez : « Hello, pour notre lune de miel, j’aimerais beaucoup profiter du Hammam et Sauna de l’hôtel, pouvez-vous réserver un créneau le 26 octobre à 11 h 30 ? Je voudrais savoir combien de temps dure le soin et quel est le tarif? » PS : Pour la réservation faites une capture d’écran de la réservation sans valider sur le site. Pour le spa aidez-vous du site, mais les annexes sont à votre disposition sur Pearltrees.

Influenceuse lifestyle au Maroc Adresse : 5 rue du Prince Aladdin, Casablanca 20000 Prénom :Anastasia Nom : Lupe Née : le 6 avril 2001 Adresse mail : Anast.Lupe@yahoo.fr Numéro : 07 99 XX XX 12 Organisatrice : Sheraevent@gmail.com 06 90 XX 14 XX Séjour du 3 au 15 juin2024 « Hi ! Je suis influenceuse et je suis en voyage presse avec Chanel, je suis ici pour faire un maximum de photo. Je voudrais savoir s’il est possible de visiter le Château de Crémat, je vais avoir besoin d’un chauffeur et de la Mercedes Classe E. Il faudrait envoyer un mail à l’organisatrice de l’événement Mme Shera afin de lui faire parvenir les tarifs. Ah oui ! Je suis là pour 2 semaines donc il faut absolument que je garde la forme, est-il possible de faire du Yoga et Pilates ? Si oui, Je suis disponible le mercredi et jeudi sans coach» PS : Pour la réservation les annexes sont à votre disposition sur Pearltrees. Pour le château une note de service doit être envoyée au partenariat de l’hôtel « Nice Tour » afin de faire la réservation. Mail : nice_tour@nice.fr /M Bob