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“Construcción de un equipo de trabajo.” 13 de septiembre 2024

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato. Ashli Eduardo Ponce de León Dávila. Matricula: 21015089 Ana Paulina Mejía García. Gestión de las relaciones humanas en el ámbito organizacional.

START

Introducción.

La construcción de un equipo de trabajo eficiente es uno de los principales retos para cualquier organización. Un equipo bien estructurado puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, especialmente en situaciones de crecimiento rápido o cuando la demanda supera la capacidad de atención. En este contexto, examinaremos tres casos de empresas mexicanas que enfrentan problemas comunes en la organización de sus equipos: una taquería famosa, un call center en expansión y una cadena de zapaterías. A través del análisis de sus situaciones problemáticas y las estrategias propuestas, identificaremos las soluciones más efectivas para mejorar la productividad y el servicio.

Situación problemática.

Estrategia. Propuesta de solución.

Taquería “Los Auténticos Bautizados”

“Brantano S.A de C.V.”

Situación problemática.

Estrategia. Propuesta de solución.

Call Center, “CTC, Telecom”

Situación problemática.

Estrategia. Propuesta de solución.

Gestión de las relaciones humanas en las organizaciones.

La construcción de un equipo de trabajo eficiente depende de la correcta organización, capacitación y asignación de responsabilidades.

El liderazgo adecuado es esencial en este proceso. Un líder eficaz no solo guía, sino que también establece una visión clara, motiva a su equipo y crea un entorno donde cada miembro se siente valorado y capaz de aportar al éxito común. En los casos presentados, es evidente que una dirección más proactiva y estructurada habría prevenido muchos de los problemas que enfrentar. El liderazgo puede ser el motor que impulsa cambios positivos y que permite consolidar equipos de alto rendimiento, capaces de adaptarse a las exigencias del mercado y satisfacer a los clientes de manera más efectiva.

Conclusión.

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Referencias.

"Gestión del Talento Humano."

"Administración: un enfoque basado en competencias."

"Administración: Teoría y práctica."

La taquería, un puesto semifijo en la calle, ha causado mucha controversia en la colonia Valle de Aragón 1ª. Sección, por ser muy populares gracias a que ha sido reseñado en diversas ocasiones entre distintos “Influencers” de Redes Sociales. Esta fama que de golpe le paso al negocio le ha caído bien al dueño y sus empleados, pero lamentablemente, por el crecimiento que ha tenido, ha dejado de lado algunas situaciones que pueden mejorar su servicio. Si bien hay 3 personas ejecutando las ordenes de tacos, hay otras 7 personas que, entre meseros y auxiliares, no alcanzan a cubrir las necesidades de los clientes por su ineficiencia y desorden al intentar cubrir la demanda. Muchas veces toman pedidos en post-it, que posteriormente suelen extraviar, traspapelar o desechar. Esto hace que al momento de solicitar la cuenta, vuelven a pedir la comanda y no se ponen de acuerdo en las cantidades de cobro. En ocasiones, se estorban para generar la atención al cliente y se han visto envueltos en pleitos por atender la mayor cantidad de mesas posible.

Transaccional. Al ser un negocio en pleno y al generar mejoras en cuanto al diseño del puesto, bien se puede: 1. Seccionar por zonas de atención y determinar un área exclusiva para pedidos a domicilio. 2. La aplicación de un programa de comandas y el registro de estos en computadora (no necesariamente un CPU de escritorio) puede dar un mejor control en cuanto al cobro. 2.1 Así como la materia prima que se utiliza día a día llevando un mejor control de inventario y merma. 3. Es importante dividir las mesas entre los meseros y que estos a su vez, 4. Puedan registrar las comandas en blocks que contengan el menú para reiterar el pedido con los clientes y vaciar la información en el programa de computadora. También puede existir la posibilidad de generar las comandas por medio de Tablet, que tenga conexión al programa de comandas. Incluso mediante el uso de código QR, donde el cliente directamente pueda ordenar y que se registre en el sistema general de comandas.

Administrativo. Se puede potencializar el negocio ejecutando algunas mejoras en cuanto a: 1. Reformar la estructura de ingreso de nuevo personal. 2. La elaboración de una capacitación mediante una presentación con diapositivas, mejor organizada, presentada por una sola persona especialista en el tema y que solo se dedique a este programa de inducción, será un gran paso para mejorar el nivel de percepción de información para evadir las objeciones de los posibles clientes. 3. La capacitación puede dividirse entre: día 1. Presentación de la empresa, historia, valores, misión, visión y organigrama de la empresa. Día 2. Presentación del producto: Internet Dedicado. Síntesis de palabras clave, frases de impacto y explicación de su instalación. Día 3, Telefonía IP: Síntesis de palabras clave, frases de impacto y explicación de su instalación. Día 4, repaso de temas e introducción al programa de ventas. Día 5, Repaso a los temas vistos y roll play de llamadas para una evaluación final.

El centro de llamadas telefónicas de la empresa CTC, es una empresa fundada en 2017. Corresponde a un carrier de telecomunicaciones y su principal función es la de generar contacto con posibles clientes potenciales entre los que se encuentran: fábricas, institutos escolares privados, hoteles, hospitales, entre otros. La finalidad de generar esos contactos es robustecer la cartera de clientes y eventualmente pasar de los negocios a los domicilios, gracias al tendido de fibra óptica que ya se encuentra en la mayor parte del centro del país, cuestión que facilita la conectividad. Sin embargo, la falta de personal, un deficiente proceso de ingreso, una mala capacitación y mucho tiempo desperdiciado entre la capacitación (que dura de 3 a 5 días) y la operación en piso de venta, hacen que se merme la productividad y no se ejecuten los procesos como debería ser.

Es una cadena de zapaterías, establecida en Guanajuato. Al menos cuenta con 3 tiendas en cd. de México y comercializa calzado 100% nacional, desde el material que se usa hasta su distribución. Su principal fuerte es el calzado de caballero y artículos de piel bovino para dama. He detectado desafortunadamente la mala organización de su distribución desde CEDIS a las tiendas y el inventario suele ser menor a la demanda. Por otra parte, el personal de gerencia no tiene empatía con el personal a cargo y el mismo personal pareciera estar distraído. En la visita que tuve a la sucursal de Plaza Antara, ubicado en Polanco, Cd de México, dejo mucho que desear, pues aunque solo era el único cliente potencial en la tienda, nadie se acercó a orientarme o abordarme. Simplemente me dejaron sin supervisión y termine por comprar un calzado para un evento en otro lugar. Conozco la marca y sé qué tipo de calzado se maneja, fue mi primera opción de compra y mi experiencia fue mala de inicio a fin.

Autoritario. Las mejoras pueden ejecutarse desde la selección de personal mediante R.H. y 1, La elaboración de un plan de trabajo diario por escrito, una lista de deberes puede funcionar bien y, 2. La división de áreas en el piso de venta para dejarlo claramente con supervisión de cada vendedor, así la sala estará vigilada, atendida y con ello también se evitara el robo de accesorios. 3. Se debe ejecutar una capacitación al personal en cuanto a tecnologías y materiales con los que se elaboran los calzados para que sea más fácil llamar la atención de los clientes mediante conocimiento del producto. En cuanto al inventario: 4. Es importante que entre tiendas tengan un sistema de comunicación interna para investigar si existe la talla, el modelo o color deseados por el cliente en otra sucursal y poderlo traer de un día a otro para comodidad del comprador.

Chiavenato, Idalberto. (2019). "Gestión del Talento Humano." Recuperado el 08 de septiembre 2021, de: https://acortar.link/S6wwUl

Robbins, Stephen & Coulter, Mary. (2010). "Administración: Teoría y práctica." Recuperado el 10 de septiembre 2024, de: https://acortar.link/8xKZy5

Hellriegel, Don & Slocum, John (2008). "Administración: un enfoque basado en competencias." Recuperado el 09 de septiembre 2024, de: https://acortar.link/dOyTqo

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