PRESENTACIÓN SOBRIA

LA COMUNICACIÓN

• Su importancia.
• Responsabilidad por las comunicaciones.
• La comunicación y el proceso de desiciones.
• Comunicaciones con los empleados.
• Sus principios.
• Problemas principales de la comunicación.

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra hablada o escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc.Es un medio por el cual se transmiten ideas, pensamientos, etc. Es importante dentro de las empresas, así como también es necesario identificar las barreras de la comunicación, las cuales impiden conseguir los objetivos organizacionales.

Introducción

La comunicación es relevante porque es el conducto por el cual se enlazan los integrantes de una organización para lograr un propósito común.La actividad de un grupo de trabajo es imposible sin la comunicación, debido a que no se puede llevar a cabo el proceso de coordinación y cambio.La comunicación es importante porque permite compartir información, establecer normas y valores, y resolver conflictos.

SU IMPORTANCIA.

Con estas habilidades, el administrador podrá aprovechar de una manera eficiente los diferentes tipos de comunicación existentes dentro de la empresa.

Conocer para administrar el tiempo

Ser representante formal de la organización.

Sujeto receptorde información

Saber transmitir información.

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho a todas sus comunicaciones.

RESPONSABILIDAD POR LAS COMUNICACIONES

COMUNICACIÓN Y PROCESO DE DECISIONES

Los directivos de equipos deben integrar varios puntos de vista para incrementar la comunicación e información, con el fin de mejorar la toma de decisiones en todas las fases.

• Diagnóstico del problema.
• Investigación u obtención de información.
• Desarrollo de opciones.
• Experimentación.
• Análisis de restricciones.
• Evaluación de opciones.
• Toma de decisiones.
• Formulación de un plan de corrección.
• Ejecución y control.

El proceso de la toma de decisiones es el siguiente:

Retroalimentación. Es la respuesta del receptor al emisor sobre la comprensión y el entendimiento del mensaje.

Mensaje. Es el objetivo o finalidad de la información.

Medio o canal. Es la herramienta por la cual se transfiere el mensaje.

Receptor. Es la persona que recibe el mensaje.

Emisor. Es la persona que emite el mensaje.

Los componentes esenciales de la comunicación son los enlistados a continuación:

Comunicaciones con los empleados.

Existen diferentes tipos de comunicación, dentro de los cuales es necesario identificar y ver cuál de ellos es el más conveniente para ocuparse en las empresas.La información de las empresas debe de fluir con mayor precisión, porque de lo contrario se ocasionan problemas para toda la estructura de la empresa.Es necesario contar con los medios adecuados de comunicación y solucionar los problemas de flujo de información que puedan presentarse, y así evitar malos entendidos en la organización.

Comunicación ascendente.“Fluye desde los subordinados a los superiores y continúa ascendiendo por la jerarquía organizativa.” Este tipo de comunicación se presenta en organizaciones en las cuales se da un ambiente que es mas participativo y democrático.

Existen diferentes tipos de comunicación, dentro de los más importantes están los siguientes:

Comunicación cruzada: “Incluye el flujo horizontal de información entre personas de niveles organizacionales iguales o similares y el flujo diagonal, entre personas de niveles diferentes que no tienen una relación de dependencia directa entre sí." Esta comunicación permite acelerar el flujo de comunicación.

Comunicación descendente.“Fluye desde personas ubicadas en niveles altos hacia otras que ocupan niveles inferiores en la jerarquía organizacional.”

Para mantener una comunicación eficiente, es necesario que las personas no reciban órdenes de dos o más personas, los individuos deben tener establecidas cuáles son las actividades que habrán de llevar a cabo según el orden de importancia.

Dentro de las empresas las personas deben conocer quiénes son los jefes inmediatos y a quiénes les deben reportar, esto es, los subordinados deben respetar las jerarquías imperantes en la empresa.

Dentro de las empresas es necesario lograr que todas las actividades se realicen de una manera eficiente, y para esto se requiere respetar algunos principios generales de la administración, los cuales son aplicables tanto en la dirección, el liderazgo y la comunicación.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN.

• CADENA DE MANDO.

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• UNIDAD DE MANDO

Consiste otorgarles atribuciones a los trabajadores para que puedan realizar sus tareas con mayor libertad, pero también deben poseer más control de las actividades con mayor importancia, y para ello se debe considerar el principio de centralización.

EL principio de unidad de dirección, donde los subalternos primero han de efectuar una actividad, terminarla y luego empezar con otra, y así no fallar o errar con ambas tareas, con tal orden se persigue lograr finalizarlas.

• UNIDAD DE DIRECCIÓN.

• DELEGACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN.

PRINCIPALES PROBLEMAS

a) Paradigmáticas: por la forma de trabajo no permite aceptar ninguna sugerencia y genera “ceguera de taller”.b) Semánticas: se dan por causas del lenguaje cuando otra persona no entiende lo que se está diciendo o viceversa.c) Físicas: sucede en el ambiente físico que impide la comunicación, ya sea por la distancia, el ruido, etc.d) Fisiológicas: algunas de las partes está impedida físicamente para comunicarse, ya sea por algún problema fisiológico o de enfermedad. e) Psicológicas: cuando una parte no desea comunicarse con la otra, establece una barrera psicológica que bloquea lo que están comunicando, de tal manera que no entiende lo que le están diciendo. f) Administrativas: por causas de tipo organizativo se bloquea la comunicación, o ésta se vuelve burocrática.

Entiéndase por valores las convicciones que tienen las personas y que conforman sus puntos de vista de lo que es y debe ser importante, bueno o malo, correcto o equivocado.

Los valores y criterios como barreras de la comunicación.

Los criterios, en tanto, son lo que es importante para uno en un contexto particular, la manera en que uno aplica un valor. Son, además medibles, mensurables.

Los valores y criterios filtran la información y distorsionan la comunicación, debido a que los criterios no son lógicos, sino emocionales. Esto es fuente de conflicto entre supervisores y trabajadores.

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