PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA

programa de calidad moderniza

CALIDAD HUMANA

Tecnicas para lograr :

Lenguaje básico y estructuras organizacionales Las 5's Liderazgo y desarrollo humano

Satisfaccion del cliente

Conocimiento del mercado Desarrollo del personal de contacto Marketing

GERECIAMENTO DE RUTINA

Procesos y eliminación de desperdicios *Estandarización Administración visual

GERECIAMENTO DE MEJORA

Sistema de información y análisis financiero Política básica y directrices PDCA y rendición de cuentas

RESULTADOS

La mejora y logros obtenidos con este programa pueden ser en cada uno de los elementos: *Para el cliente. *Para el accionista *Para el colaborador *En la operación

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Distintivo "M"

Programa de calidad Moderniza •Mejora la calidad en empresas turísticas. •Estimula colaboradores y aumenta rentabilidad. •Administra empresas turísticas para satisfacer clientes.

Objetivo: Humanizar el trabajo. A través de: •Tener reglas claras y un estudio liderazgo participativo. • El ambiente tiene que ser moral y de disciplina.

Calidad humana

Elemento 1

Técnica 3: liderazgo y desarrollo humano .

Objetivo: Asegurar que el poder sea canalizado dentro de la empresa de forma objetiva y que todos entienda las reglas del juego. Actividades básicas: 1) Aprendizaje de los conceptos básicos del sistema. 2) Definición de la estructura organizacional.

Técnica 1:Calidad humana

Objetivo: Desarrollara el liderazgo en todos los niveles de la organización. que el trabajo sea una fuente desarrollo y liberación del potencial humano a través de metas organizadas. Actividades básicas : 1- Capacitación en conceptos del liderazgo y desarrollo humano. 2- Creación de un programa de capacitación

técnica 2: Las 5*s

Objetivo: Mejorar la calidad del trabajo ayudándo al desarrollo de la disciplina y incrementar la moral del equipo. Actividades básicas: 1) La aplicación de la técnica en áreas productivas incrementando la seguridad eficiencia mejorando apariencia e incrementando la motivación.

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Distintivo "M"

Elemento 2

Técnica 5: desarrollo del personal de contacto. 2

bjetivo: Mejorar el servicio al cliente a través de una postura de atención adecuada. • Que el concepto de atención se ha visto como un producto que ofrece la empresa. •Incrementar las ventas a través del desarrollo de habilidades en el personal de contacto.

Satisfacción del cliente

Objetivo: Clientes satisfechos A través de 1-Entender el mercado a disposición de la empresa. 2-Crear estrategias adecuadas de marketing. 3- Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.

Técnica 4: conocimientos de mercado

Objetivo: Buscar el mejoramiento para la actuación de la organización. Actividades básicas: 1-analizar el objetivo de la necesidad de los clientes para la empresa así como los productos y el servicio de la organización.

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Distintivo "M"

Elemento 3

Técnica 6: marketing

Objetivo: Mejorar las ventas a través de la estrategia mercadológica y considere aspectos de publicidad, promoción, precio, seguimiento y ubicación.Actividades básicas: medir el impacto de la publicidad que hace la empresa para determinar un uso eficiente de los recursos.

Gerenciamiento de rutina

Objetivo: procesos eficientes y reducción de desperdicios. A través de: 1- creación de una estructura con un alto grado de autonomía en nivel operativo. 2- estandarización de los procesos. 3-desarrollo de un sistema visual y auditivo que nos permita controlar actividades de rutina.

Mario Alberto Garcia Carabarin Vanesa Itzel fierros Rios Grupo:552