mejorando practicas

EVOLUCION DE LAS QUEJAS

Dra. Rosario Santos Barajas UMF 182 EL SOL

La feria de calidad tiene por objetivo compartir nuestro desempeño en poder mejorar la Satisfacción en la atencion de nuestros derechohabientes, a traves de la formacion etica y con valores aplicados a su practica profesional diaria de nuestro personal Institucional y prevenir o evitar la insatisfacción.

INTRODUCCION

1

• Identificar las areas de mayores quejas.
• Crear estrategias que permitan aplicar el uso de ellas y de manera eficiente, reduciendo las quejas relevantes y asi mismo brindando buen trato.

OBJETIVOS

Satisfactoriamente en nuestra unidad, la disminucion se ha medido comparativamente con otros semestres, actualmente se encuentra disminucion del 33.3% del numero de quejas.

COMPARATIVA

3

• Capacitacion constante del personal institucional.
• Supervision continua por los jefes inmediatos.
• Gestion de necesidades inmediatas, y permanentes de los derechohabientes.
• Aplicando orden y prioridad en los requerimientos solicitados.
• Difusion y cumplimiento de la normatividad al personal.
• Orientacion a los derechohabientes de forma clara, precisa y oportuna.

ESTRATEGIAS

4

CONCLUSION

5

2

La calidad de la atencon es el pilar mas importante para poder brindar a nuestros derechohabientes salud y Seguridad Social en todos sus componentes siendo asi nuestro lema "LA CALIDAD NO CUESTA ES UN REGALO TOMALO" .

FUENTE: Sistema SIADE