genèse Carglass

Génèse d’entreprise

Sommaire

• Historique de Carglass

• Ses différentes implantations
• Carglass radio

• Son organisation
• Le groupe Belron
• La concurrence sur le marché de Carglass
• Type de clientelle
• Leur strategie Marketing
• Leurs chiffres clés
• Conclusion

Historique de Carglass

2019

2012

1990

2002

1932

2021

2018

2007

1999

1986

Ses différentes implantations

Son siège social est domicilié au 107 BOULEVARD DE LA MISSION MARCHAND 92400 COURBEVOIE.

Carglass couvre 100% du territoire français et gère plus d’un million de cliets par an.

Carglass est présent dans la plupart des pays d'Europe et à travers le monde

Carglass radio

Depuis 2016, Carglass a lancé sa radio 100% interne à destination de ses collaborateurs uniquement. Cette radio d’entreprise permet à tous de bénéficier du même niveau d’information . Avec 80% de musique et 20% d’informations, c’est aussi par cet intermédiaire que le comité de direction de Carglass réalise des interventions en live.

Son Organisation

Systèmes d'information

La structure hierarchique

Culture d'entreprise et responsabilités sociales

Départements opérationnels

Modèle d'affiliation

Innovation et technologie

Le groupe Belron

Le groupe Belron est un acteur majeur du vitrage automobile à l'échelle mondiale, bénéficiant d'une forte présence internationale dans le marché de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles via Autoglass au Royaume-Uni, Carglass en Europe, O’Brien en Australie et Safelite aux Etats-Unis. et d'une expertise technologique avancée. Sa stratégie de croissance repose sur l'acquisition d'entreprises locales, des partenariats stratégiques avec les assureurs, et une forte orientation marketing. Elle est détenu majoritairement par le groupe belge D'Ieteren (50,01%). Le reste du capital est détenu par le management de Belron et des investisseurs privés tels que Clayton, Dubilier & Rice (CD&R), un fonds d'investissement américain qui a acquis une participation minoritaire en 2021. En 2022, Belron a généré un chiffre d’affaires de plus de 4 milliards d'euros. La majeure partie de ses revenus provient des marchés européens et nord-américains, où ses filiales Safelite (États-Unis) et Carglass (Europe) sont particulièrement fortes. Belron est engagé dans des initiatives de développement durable, en cherchant à réduire son empreinte carbone. Par exemple, le groupe encourage la réparation des pare-brises plutôt que leur remplacement, lorsque c’est possible, pour minimiser le gaspillage de matériaux. Il investit également dans des solutions écologiques pour sa flotte de véhicules de service. Grâce à ces éléments, Belron continue de dominer le secteur de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles.

La concurrence sur le marché de Carglass

Carglass

Mondial Pare-Brise et Rapid Pare-Brise

Garages independent et concessionnaires

Centres auto multi-service (Norauto, Feu Vert, Midas )

France pare-brise

Type de cmientèle

B to C

B to B

B to G

Principal marché de Carglass, avec les particuliers qui ont besoin de réparation ou remplacement de vitrages automobiles. Carglass propose ses services via des centres de service, des équipes mobiles et des prises de rendez-vous en ligne.

Partenariats avec des compagnies d’assurance, des entreprises de leasing, des gestionnaires de flottes automobiles, et des garages pour la réparation des vitrages de véhicules professionnels.

Services pour les organismes publics et les flottes gouvernementales, avec des contrats pour l’entretien des vitrages de véhicules administratifs ou municipaux.

Leur strategie Marketing

1. Campagne publicitaire et slogan mémorable

4. Marketing digital et présence en ligne

2. Focus sur la rapidité et la commodité

5. Service client et avis en ligne

3. Partenariats avec les assurances (B to B)

Les chiffre clés

le CA

606 millions d'euros (2021)

carglass

CD&R

D'Leteren Group

le capital

H&F, GIC et BlackRock

belron

Management, Employés et familles fondatrices

à fin décembre 2022, près de 3 000 salariés, plus de 700 centres d'intervention de réparation et de remplacement de vitres automobiles et plus de 350 véhicules-ateliers.

les collaborateurs

Carglass

Conclusions

Avec un chiffre d'affaires global de plus de 4 milliards d'euros via Belron, Carglass maintient sa position de leader grâce à son expertise, ses innovations technologiques (calibrage ADAS), et son service client centré sur la réactivité et la qualité.

Présente dans plus de 40 pays, l’entreprise domine le marché avec environ 60-70% de part de marché, malgré la concurrence de France Pare-Brise et Mondial Pare-Brise. Sa stratégie marketing, axée sur la notoriété et la commodité, lui permet de toucher une clientèle B to C, mais aussi des entreprises et organismes publics.

Carglass, filiale du groupe Belron, est un leader mondial dans la réparation et le remplacement de vitrages automobiles. Fondée dans les années 1980, Carglass s'est imposée grâce à des campagnes publicitaires percutantes et une organisation efficace, avec un réseau de services mobiles et des partenariats solides avec les compagnies d'assurance.

‘Carglass répare, Carglass remplace’-Carglass

les resaux sociaux de

1990 : Introduction du service de réparation de pare-brise

L’introduction de la réparation des pare-brises par Carglass a été un moment décisif. Avant cela, le remplacement complet des vitres était souvent privilégié, mais la réparation a permis aux clients de réduire les coûts tout en conservant la solidité de leur pare-brise. Ce changement a permis à Carglass de se différencier et d'offrir un service à plus forte valeur ajoutée. Cette innovation s’inscrit dans une tendance de plus en plus centrée sur la durabilité et la préservation des ressources.

reparation de pare-brise

2.Focus sur la rapidité et les comodité

Carglass met l'accent sur la rapidité du service et la commodité pour les clients. Cela inclut des services mobiles qui permettent aux techniciens de se rendre directement chez les clients, ainsi qu’un service client disponible 24/7 pour planifier les rendez-vous.

En se positionnant comme une entreprise réactive et accessible, Carglass répond aux attentes modernes des consommateurs qui recherchent des solutions pratiques et rapides. Cette approche client-centrique renforce la confiance et fidélise la clientèle en leur offrant un service sans tracas.

1999 : Lancement des services mobiles

Avec les services mobiles, Carglass a su s’adapter aux besoins des consommateurs en proposant un service plus pratique. L’idée de se rendre directement chez le client, que ce soit à domicile ou sur son lieu de travail, a rendu le service plus accessible. Cette initiative a transformé l’industrie du vitrage automobile en amenant le service directement au client, ce qui a permis à Carglass de se distinguer en termes de qualité de service et d’innovation logistique.

service mobile carglass

Garages indépendants et concessionnaires : environ 5-10%

Les garages indépendants et concessionnaires participent également au marché, mais leur part reste plus faible car ils ne sont pas spécialisés dans le vitrage et sont souvent perçus comme des options moins pratiques ou moins rapides.

Il offrent des services de réparation de vitrage, souvent intégrés dans leurs prestations d'entretien général.Points forts : Service complet pour l'entretien automobile, relation de confiance avec les clients réguliers. Limites : Moins spécialisés dans les vitrages, pas toujours équipés pour des réparations complexes ou calibrage des systèmes ADAS.

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2019 : Belron atteint 3,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires

En 2019, la société mère de Carglass, Belron, atteint un chiffre d'affaires de 3,5 milliards d'euros, un signe de son expansion mondiale et de son succès commercial. Avec une présence dans plus de 30 pays, Belron devient un acteur incontournable du vitrage automobile. Carglass, en tant que marque phare du groupe, a contribué de manière significative à cette performance. Cette croissance financière illustre la robustesse du modèle d'affaires de Carglass, basé sur l'innovation et la qualité du service.

L'organisation de Carglass repose sur plusieurs départements fonctionnels : le service client, qui gère la planification des interventions et les réclamations; les centres opérationnels, supervisés par des responsables locaux; les techniciens et équipes mobiles, formés pour les réparations de vitrages sur site ou à domicile; la logistique, qui assure la disponibilité des pièces détachées; le marketing, chargé des campagnes publicitaires et de l'image de marque; et les ressources humaines, qui gèrent le personnel et investissent dans la formation des employés, notamment sur les technologies ADAS.

Carglass adopte une structure hiérarchique centralisée dirigée par le groupe Belron. La direction générale, sous l'autorité d'un CEO, définit la stratégie globale et coordonne les activités de l'entreprise. Chaque marché national, comme Carglass France, dispose d'une autonomie pour adapter ses opérations locales sous la supervision d'un directeur général ou directeur des opérations, tout en respectant les directives de Belron.

l'equipe de directieur de belron

2021 : Diversification des services avec le calibrage des caméras

En 2021, Carglass continue de diversifier ses services en intégrant le calibrage des caméras lors du remplacement des pare-brises, une nécessité pour les véhicules modernes équipés de systèmes ADAS. Ce service de haute technicité est devenu un besoin croissant, et Carglass a rapidement su y répondre. Cette diversification lui permet non seulement d’augmenter la valeur ajoutée de ses prestations, mais aussi de maintenir sa position de leader en innovant dans un domaine en pleine évolution.

lien calibrage des camera

1986 : Lancement de la marque Carglass en France

Le déploiement de Carglass en France a marqué un tournant pour le groupe. Ce fut le début d’une marque dédiée au marché français, qui est devenu l’un des marchés les plus importants pour l’entreprise. Ce choix de se concentrer sur un marché européen de grande taille montre la stratégie d’expansion internationale de Belron, qui visait à conquérir des marchés solides et en croissance. En France, Carglass a rapidement gagné en notoriété grâce à son service de proximité et ses campagnes de communication efficaces.

site carglass france

3. Partenariats avec les assurances (B to B)

Carglass entretient des partenariats stratégiques avec les compagnies d’assurance, qui recommandent ses services à leurs clients en cas de sinistre lié aux vitrages. Ce modèle garantit un flux régulier de clients.

Ce partenariat B to B est un levier puissant, car il permet à Carglass de capter une clientèle via les assureurs. Cela réduit les efforts marketing pour attirer directement les clients, tout en offrant un accès simplifié aux services Carglass pour les assurés, renforçant ainsi l’image de fiabilité.

Carglass : environ 60-70%

Carglass domine largement le marché français du vitrage automobile grâce à sa forte notoriété, ses campagnes publicitaires massives, et ses partenariats solides avec les assureurs. C’est l’acteur principal du marché, couvrant une majorité des réparations et remplacements de pare-brise.

Mondial Pare-Brise et Rapid Pare-Brise : environ 5-10% chacun

Ces deux acteurs concurrents détiennent chacun une part de marché modeste. Ils tentent de se démarquer en offrant des tarifications attractives et des services similaires à ceux de Carglass, notamment via des centres et des équipes mobiles.

Mondial Pare-Brise et Rapid Pare-Brise sont les principaux concurrents directs de Carglass. Ces entreprises se concentrent spécifiquement sur la réparation et le remplacement de pare-brises, avec des réseaux de centres de services et des équipes mobiles similaires à Carglass.Points forts : Tarification compétitive, réseau national, services mobiles. Limites : Moins de notoriété que Carglass, publicité moins agressive.

En plus de ses propres centres, Carglass travaille souvent en partenariat avec des réseaux d’assurance et des entreprises de leasing automobile. Cela permet d’assurer une couverture nationale complète, tout en facilitant la prise en charge des clients assurés.

1932 : Création de Belron

La création de Belron en Afrique du Sud représente le début de ce qui deviendra un empire mondial du vitrage automobile. À ses débuts, la société se concentrait principalement sur le remplacement de vitres pour véhicules, avec une approche locale. L’entreprise s’est développée progressivement en se positionnant sur un créneau essentiel : la sécurité des automobilistes à travers la réparation et le remplacement des vitrages. Cet ancrage initial permet à Belron de bâtir une expertise spécifique dans ce domaine.

site belron

2007 : Leader du marché français

En 2007, Carglass devient leader du marché français. Cette position de leadership découle de plusieurs facteurs : une offre diversifiée, des innovations technologiques et un service client irréprochable. Être le numéro 1 en France a consolidé la réputation de la marque, et cette suprématie a renforcé son rôle de leader sur le marché européen. Cette domination sur le marché est aussi le résultat d’une stratégie marketing efficace, mettant l’accent sur la fiabilité et la rapidité du service.

1. Publicité massive et slogan mémorable

Carglass a investi massivement dans la publicité, en particulier à la télévision, à la radio et en ligne. Le slogan "Carglass répare, Carglass remplace" est devenu l’un des plus reconnaissables en France. Cette répétition constante dans les médias de masse a permis de créer une forte notoriété et de rendre la marque incontournable dans l’esprit des consommateurs.

Cette stratégie fonctionne grâce à la simplicité du message, qui met en avant le service principal de l’entreprise tout en renforçant sa position de leader. La constance et la répétition sont des éléments essentiels pour ancrer la marque dans le quotidien des consommateurs. Le slogan court et direct a également un fort impact mémoriel.

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4. Marketing digital et présence en ligne

Carglass a fortement investi dans le marketing digital, avec une présence active sur les réseaux sociaux, des publicités ciblées et une interface de réservation en ligne facile d'utilisation.

Cette stratégie permet à Carglass de capter un public plus jeune et plus connecté, tout en améliorant l’expérience client. Les prises de rendez-vous en ligne simplifient l’accès aux services et renforcent l’image de modernité et d’innovation de la marque.

France Pare-Brise : environ 10-15%

France Pare-Brise est l’un des principaux concurrents spécialisés dans le vitrage automobile. Grâce à son réseau de centres et à une stratégie de partenariat avec les assureurs, il détient une part de marché significative mais loin derrière Carglass.

• Points forts : Tarification compétitive, réseau national, services mobiles.
• Limites : Moins de notoriété que Carglass, publicité moins agressive.

Carglass dispose également d’un département dédié à l’innovation et la technologie, particulièrement important dans un contexte où les véhicules intègrent de plus en plus de capteurs, de caméras, et d’autres technologies avancées. Ce département collabore étroitement avec les fabricants de véhicules pour s’assurer que Carglass est en mesure de remplacer et réparer des pare-brises tout en prenant en compte les systèmes ADAS et autres dispositifs complexes.

Carglass met également en avant une culture d'entreprise axée sur le service, avec une attention particulière portée à la satisfaction du client. L'entreprise valorise la responsabilité sociale à travers diverses initiatives de développement durable. Par exemple, en privilégiant la réparation au remplacement de pare-brise quand c'est possible, Carglass contribue à réduire les déchets. De plus, l'entreprise participe à des actions de mécénat, en particulier via la Fondation Belron, qui soutient des causes sociales dans les pays où le groupe est implanté.

2018 : Investissement dans les technologies pour véhicules ADAS

En 2018, Carglass s’adapte aux nouvelles technologies avec les systèmes ADAS (Advanced Driver Assistance Systems), un ensemble de technologies visant à assister le conducteur. Les pare-brises des véhicules modernes intègrent souvent des capteurs et des caméras pour ces systèmes, ce qui rend le remplacement plus complexe. En investissant dans des outils de diagnostic et de calibration adaptés à ces technologies, Carglass a pris une longueur d’avance sur ses concurrents. Cette adaptation aux nouvelles technologies montre la capacité de l'entreprise à évoluer avec l'industrie automobile.

Système D’Aide À La Conduite (ADAS) lien

Pour assurer une gestion efficace de ses opérations, Carglass utilise des systèmes d’information performants qui permettent la gestion des rendez-vous, le suivi des stocks, et la coordination entre les centres de services et les équipes mobiles. Le département des systèmes d’information veille à l’intégration de solutions digitales pour améliorer la performance des services et l'expérience client.

2002 : Expansion internationale

La croissance internationale de Belron a pris une ampleur considérable en 2002. À cette époque, l’entreprise avait acquis plusieurs marques de vitrage automobile dans divers pays européens et nord-américains. Carglass s'est positionné comme un acteur global, avec une capacité à standardiser ses services tout en les adaptant aux spécificités locales. Cette expansion démontre la capacité du groupe à intégrer diverses cultures d'entreprise tout en gardant une vision claire de son cœur de métier.

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5. Service client et avis en ligne

Le service client est au cœur de la stratégie marketing de Carglass. L'entreprise encourage les clients satisfaits à laisser des avis en ligne, ce qui renforce sa réputation.

En misant sur les avis en ligne et un service client réactif, Carglass parie sur le bouche-à-oreille et la recommandation sociale, ce qui est crucial à l’ère numérique. Cela permet de transformer chaque interaction en opportunité de promotion.

2012 : Campagne publicitaire "Carglass répare, Carglass remplace"

La campagne publicitaire avec le célèbre slogan "Carglass répare, Carglass remplace" a joué un rôle majeur dans la notoriété de la marque. Elle a permis de graver dans l’esprit des consommateurs l’idée que Carglass est à la fois expert en réparation et en remplacement de pare-brise. Cette campagne, diffusée massivement à la télévision, à la radio et sur d’autres canaux, a permis à Carglass de renforcer sa position sur le marché français. L'efficacité de cette publicité a été telle qu'elle est devenue un modèle de communication pour de nombreuses entreprises.

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Centres auto multi-services (Norauto, Feu Vert, Midas) : environ 5%

Ces centres auto offrent des services de remplacement de pare-brise, mais leur manque de spécialisation dans le vitrage limite leur part de marché. Ils sont surtout choisis pour la convenance lorsque les clients veulent un service global pour leur véhicule.

Des chaînes comme Norauto, Feu Vert et Midas proposent des services de remplacement de pare-brise parmi d'autres services d'entretien automobile. Points forts : Synergie avec d'autres services d'entretien (pneus, freins, etc.), prix parfois compétitifs. Limites : Moins spécialisés dans le vitrage automobile, réseau de techniciens non dédié uniquement aux vitrages