Manual de atención al cliente
José Cervantes Trejo
Created on September 12, 2024
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Transcript
Contacto
Tips y Consejos
Situaciones Difíciles
Preguntas Frecuentes
Presentación
Requisitos
Objetivos
Índice
Evitamos formar parte de la saturación de contenido en el mundo digital.
Seres Digitales
Necesitamos interactuar unos con otros. Aprendemos de forma colaborativa.
Seres Sociales
Contamos miles y miles de historias. ⅔ de nuestras conversaciones son historias.
Seres narrativos
Síntesis y organización, los dos pilarespara presentar
+ Info
+ Info
+ Info
+ Info
Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
Seres visuales
Objetivos
No nos gusta aburrir. No queremos ser repetitivos. Comunicar como siempre aburre y no engancha. Lo hacemos diferente. Hacemos sabotaje al aburrimiento. Creamos lo que al cerebro le gusta consumir porque le estimula.
Contextualiza tu tema
Escribe aquí un título genial
Requisitos
+ Info
Tras practicar mucho. ¡La mejor improvisación es la que se trabaja!
¡Demuestra entusiasmo! Respira hondo y cuenta lo que has venido a decir.
A través de un esquema, para contar todo de forma ordenada.
Con tranquilidad y concisión. Sintetiza el contenido.
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión en cualquier lugar.
Contextualiza tu tema
Escribe un titular genial
+ Info
Presentación al cliente
Presentación aburrida
Presentación WOW
Sabes que una presentación es WOW cuando mantienes la atención de tu audiencia, todo el mundo asimila la información que has contado.
Sabes que una presentación es aburrida cuando ves que el sopor se apodera de tu audiencia, nadie ha entendido nada de lo que has contado.
Presentación al cliente
12:00
10:00
08:00
Demuestra entusiasmo, esboza una sonrisa y mantén el contacto visual con tu audiencia
Si vas a presentar en directo, te recomendamos que entrenes tu voz y ensayes: ¡la mejor improvisación siempre es la más trabajada.
Puedes hacer un esquema para sintetizar el contenido y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.
Preguntas Frecuentes
Y usa este espacio para describirlo. El contenido multimedia es esencial en una presentación.
Escribe aquí un subtítulo
Inserta un vídeo genial
Tras practicar mucho. ¡La mejor improvisación es la que se trabaja!
Situación IV
¡Demuestra entusiasmo! Respira hondo y cuenta lo que has venido a decir.
Situación III
A través de un esquema, para contar todo de forma ordenada.
Situación II
Con tranquilidad y concisión. Sintetiza el contenido.
Situación I
Preguntas Frecuentes
Ayudan a romper la monotonía
Son un apoyo para añadir info adicional
Ilustran lo que quieres contar
memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la
Aquí puedes poner un título destacado
+ Info
Situaciones difíciles
Paso 1
+1
Puedes describir brevemente en qué consiste la línea temporal de tu presentación y exponer los hitos alcanzados oralmente para que nadie se duerma.
Y que dejes a tu audiencia boquiabierta.
Paso 4
Lo importante es que todo se adecúe al tema.
Paso 3
También animaciones para hacerlo divertido.
Paso 2
Puedes añadir interactividad a tu timeline.
Mensaje
SOPRENDE
Subtítulo aquí
COMUNICA
Subtítulo aquí
ESTRUCTURA
planifica
Situaciones dificiles
Es ordenada, jerárquica y estructurada.
Consejo 6
Logra que tu público recuerde el mensaje.
Consejo 5
Activa y sorprende a tu audiencia.
Consejo 4
Tiene efecto WOW. Muy WOW.
Consejo 3
Mide resultados y experimenta.
Consejo 2
Genera experiencias contu contenido.
Consejo 1
Tips y Consejos
Escribe un titular genial
Si lo tuyo es fijar la atención de tu audiencia, hacer 'match' con tu público y dejar a todo el mundo con la boca abierta esta plantilla de Genially es para ti.
¡Recuerda publicar!
¡MuchasGracias!
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
- Genera experiencias con tu contenido.
- Tiene efecto WOW. Muy WOW.
- Logra que tu público recuerde el mensaje.
- Activa y sorprende a tu audiencia.
¿Tienes una idea?
¡Que fluya la comunicación!
Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
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Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
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