Rapport essentiel

sommaire :Définition de la fidélisation.les objectifs de la fidélisation.les outils de de fidélité.la meilleur méthode pour fidéliser les clients.

La fidélisation clients

Définition

La fidélisation client c'est quand on essaye de faire revenir le ou les client dans notrre enseigne avec des outils qui varient selon les magasins. Par exemple il y'a la carte de fidélité ou bien encore des ventes privés etc...

wow

Augmenter la relation avec les clientsAméliorer la satisfacton des clients Renforcer la loyauté envers l'enseigne Améliorer les retours clients Augmenter l'engagement des clients

Les objectifs

1. La carte de fidélité
2. Offre exclusives
3. Email personnalisés
4. Enquète de satisfaction
5. Résaux sociaux
6. Programme de parrainage
7. Abbonement et adhésions

Les outils de fidélité

Avantages : Réductions,invitation a dés evènements etc...

Inconvénients :Flexibilité limitée, Portefeuilles surpeuplés et encombrement etc...

La carte fonctionne avec des points plus on achete dans le magasin plus on à de point et on peut même avoir des cadeaux au bout d'un certain nombre de points.

La carte de fidélité

Avantages : augmentation du volume des ventes

Inconvénients : ...

Cette offre permet à certains cliens privilégiés d'avoir des réduction sur certaint produits

Offres exclusives

wow

Inconvéniant : les envoies peut être perçu comme des spams

Avantages : être informé avant les autres clients, recevoir des promotions par mail

C'est quand le magasin envoi des mail sur la boiye mail pour les prevenir des nouveautés ou des réductionsavant tout le monde ou

Email personalisé

Inconvénients : Utilisation de longs questionnaires avec trop de modalités de réponse non recommandée.

Avanateges : Les résultats d'une enquête satisfaction peuvent aider l'entreprise à prioriser ses actions et ainsi gagner en efficacité

cela permet de savoir si le client est satisfait si il à acheté un produit ou permet de noter l'efficacité du vendeur

Enquete de satisfaction

Avantges : s'informer, Diffusion rapide d'informations, Promotion et marketing

Inconvénient : escroquerie, vol d'information etc ...

les réseaux sociaux sont un canal de communication interactif qui permet de gérer votre relation client en temps réel. ( facebook, instagram, tik tok etc ... )

Réseaux sociaux

Inconvénients : coût élévé

Avanatages : faire connaître votre entreprise et/ou renforcer votre image, recruter de nouveaux clients et baisser les coûts d'acquisition

En marketing, le parrainage est une technique permettant d"acquérir de nouveaux clients à moindre coût grâce au bouche-à-oreille. Elle consiste à inciter vos clients satisfaits à recommander votre marque auprès de leurs proches en contrepartie d"avantages promotionnels.

Programme de parrainage

Avantages : Enrichir une relation enseigne / client plus continue, Générer des revenus complémentaires par le cross selling et l'upselling.

inconvénients : des coûts non prévisibles peuvent être un frein pour les clients

c'est un modèle commercial utilisé pour vendre des produits de manière récurrente afin de maintenir la fidélité des clients et un flux de trésorerie constant . Son modèle commercial

Abbonement et adhésion