Genially sans titre

Enea Sorhaitz1MCV1

Epreuve E33 phase preparatoire

Année 2023 -2024

presentation de l'entreprise

cree en 1975

Av. Jean Léon Laporte 106-108, 64600 Anglet

Effectif de l'entreprise: 6 400 personnes.

Articles vendues

SOMMAIRE

1.Diagnostic FDRC2.Bilan FDRC3.Objectif et contraintes de l'entreprise 4. Mes actions FDRC

Diasgnostic

MES DEMARCHES

Recherche sur internet (site internet) reseaux sociaux de l'entreprise

Entretien avec le tuteur et acces à des documents

SIC ERAM

analyse des reseaux sociaux zara france

4727 Publications

61,9M Abonnés

Tenu et nouveauté

30 M De like

31M Abonnés

Tenu et nouveauté

Pas de reseaux sociaux local

Publication tous les jours

analyse du site internet zara france

Foire aux questions, "AIDE" et conseil et tuto

Guide d'achat

Chatbot

SERVICE APRES VENTE, REMENER L'ARTICLE ET L ECHANGER OU REMBOURSEMENT

contacter zara sur leurs reseaux sociaux zara ou facebook

adresse mail zara: instagramcare@zara.com

zara na pas de blog

Marketing mobile

pas de carte de fidelité

E reputation

avis negatif, une etoile sur 5

2104 avis

Evenement commerciaux

collaboration avec une grande enseigne pour les fetes de fin d'année

RSE ZARA

Bilan

PROPOSITIONS D'ACTION FDRC

OBJECTIS ET CONTRAINTES

COMMENT SONT ELLES COLLECTEES

en boutique et magasin : enquete de satisfaction , formulaire creation de compte en ligne: sur internet, enquete de satisfaction, formulaire service client , buletin participation, formulaire de facturation , formulaire creation de compte et inscription newsletter

COMMENT SONT ELLES EXPLOITE?

-naviguer sur le site et consulter des produits -envoyer de la publicite-gerer les commandes -procèder a la vente -assurer le service apres vente

AVANTAGES CLIENTS

-ventes privés et evenement -retour echange, facilité sans ticket de caisse - un temps d'avance sur les nouveauté -pour 60euros d'achat 10euros offets -remises et reductions

QUELLES DONNES SONT COLLECTES?

donnes de reaction: lieu dernier achat, date dernier achat et nombre d'achat dans la derniere annéedonnees d'action:-offres commerciales, sms et envoie par mail donnes personnelles: particuliers adresse mail,nom prenom , telephone, code postale et ville

Par qui sont t-elles collectés?

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