2024-2025
Lycée Jacques-Prévert
Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente
Option A
Sous-épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC
Cliquez ici pour interagir avec le diaporama.
TMCVA
Ethan Petitjean
Présentation de l'entreprise
Son activité principale:Distribution de produits familiales a prix réduitAdresse:Route de Nîmes, 30560 Saint-Hilaire-de-Brethmas Nom du dirigeant: Aurélie Cousin Statut juridique:SAS Franchisé Effectif total des employés: 8Secteur d’Activité : Tertiaire
Statut Juridique : SAS Forme de commerce : commerce de détail non-alimentaire Surface : 2500 m²
L'assortiment
Le profil clientèle
Les 4 P:
Les concurrents
Indirect:
Direct:
Les outils numériques utilisés:
Les réseaux sociaux:
Tiktok
Instagram
Facebook
Les outils numériques utilisés:
Applications et intranets:
Application mobile
Borne click and collect
MC 3000
Ordinateur/Intranet
Mon diagnostique des actions FDRC:
A. Démarches:
J'ai demandé aux employés de l'entreprises des questions sur le fonctionnement de l'entreprise, et eu un entretiens avec un employé du magasin concernant l'intranet de l'entreprise et ses informations.
B.Analyse du système d'information commercial (SIC)
1 Sources d'informations J'ai réussi a obtenir des informations aux employés sur le SIC, montrant ainsi les informations clés comme les chiffres ou les commandes
2 Outils de gestion des données clients : GIFI emploie la stratégie d'une GRC (gestion relation client) basique pour traiter les données clients concernant leur profil tel que leurs d’achats, habitudes de consommation.Son objectif est de personnaliser les offres et d’envoyer des promotions ciblées a des fins commerciales.
3 RGPD: Un client peut consentir au magasin GIFI de lui envoyer certaines donnés qui peuvent être étudiés et exploiter a des fins commerciales comme des offres ciblés, les données sont gardés et respecté suivant sa loi, le client peut retirer son accord, supprimant dorénavant toutes ses données auparavant sauvegardé.
Outils de FDRC de l’entreprise
1 Blogs, réseaux sociaux: L'entreprise fait souvent recours aux réseaux sociaux pour des publicités ou annonces, ils utilisent des applications comme Facebook, Instagram, ou notamment Tiktok pour promouvoir de nouveaux produits ou événements ou même des sponsors.
Carte de fidélité: Les clients fidélises obtiennent une carte de fidélité du magasin GIFI, grâce a cette carte ils peuvent obtenir des avantages exclusives tels que des réductions immédiates exclusives sur certains produits, des avants avant premières sur les remises de nouveaux produits, soldes avant qu'elles ne commencent
Mercatique digitale: L'entreprise GIFI effectue des opérations commerciales a chaque événements festifs ou saisonniers,elles peuvent correspondre a certains profils ou répondre a certains besoins
E-Reputation: GIFI envoie une image au client un endroit familiale et convenant au mobiliers et ses décoratifs avant tout.
D. Évènements et/ou opérations de FDRC
1 Évènements / opérations commerciales : Pendant les périodes festives/saisonniers de nombreux événements et promotions sont mis en place, (Implantation d'Halloween et peu a peu Noel) de ce fait le magasin sera toujours renouvelé et dynamique.2Actions de mercatique directe: L’entreprise peut accroitre le CA en visant un groupe de clients fidélisés par exemple en leur annonçant des ventes privés spéciales3Actions de promotion des ventes: Le magasin peut proposer des réductions de 30% aux clients fidélisés avec un panier d'a partir de seulement 50% d'achat, cela incitera les clients réguliers a se fidéliser pour bénéficier de grands avantages comme celui la.
E. Analyse de la vente au rebond
• Décrire le processus de vente au rebond dans mon entreprise
Une fois qu'un client passe en caisse, il peut acheter de nombreux produits ne faisant pas parti intègrante du catalogue du magasins tels que des Chewing Gum, des feuilles a papier, sucettes,lunettes de soleils et d'autres objets divers et variés qui inciteront le client a acheter quelque chose en plus de son panier de course. Cela permet d'augmenter subtilement leur panier d'achat tout en répondant aux besoins hédonistes du client,
Bilan:
Objectifs et contraintes
Objectifs de FDRC de mon entreprise : Pouvoir écouler le surstock plus facilement et avantager les demandes clients.
Problématique:
Quelles actions entreprendre pour « résoudre » / améliorer cette situation et qui relève d’une action de FDRC ?
Titre: Ventes PrivésEtapes de la réalisation de l’action : L'action se déroulera pendant le stage de Janvier, il y aura les soldes d'Hiver.1:C'est donc l'occasion d'offrir aux clients fidélisés une vente privé.2:On peut commencer par choisir un produit a écouler en rapport avec les festivités de l'Hiver (exemple: Bonhommes de neiges en plastique qui est un produit qui atteindra son épuisement de stock)3:Cibler une clientèle fidélisé a travers les réseaux sociaux ou de communications, la communication peut se faire a travers un mail ou une annonce sur Instagram par exemple.4:Une fois la clientèle ciblée, on peut donc leur offrir une réduction avantageuse concernant les prochains produits en vente.5:Il faudra faire face a l'anticipation de quels produits mettre en avant, et de cibler la clientèle grâce au réseau intranet.
Titre: Démonstration de produit filmée et diffusée sur les réseaux sociaux ou site internetEtapes de la réalisation de l’action : L'action se déroulera pendant le stage de Janvier, il y aura les soldes d'Hivers qui toucheront éventuellement a sa fin.1:GIFI étant un SAS recevera un nouveau produit publicité ou en promotion a mettre en avant (exemple des nouvelles bougies parfumés)2:Une fois les produits arrivés, on les implante et on contacte le service communication GIFI pour proposer une vidéo démonstrative des bougies3:Réaliser une vidéo sur la nouveauté du produit et son utilisation (mettre en avant le parfum ou les parfums si ils y en a plusieurs.)5:Il faudra faire face a l'anticipation de quels produits mettre en avant, mais aussi de réaliser les démarches avec les réseaux sociaux GIFI qui sera très certainement compliqué.
Merci de votre attention
Présentation interactive basique
Ethan
Created on September 12, 2024
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2024-2025
Lycée Jacques-Prévert
Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente Option A
Sous-épreuve E33: Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FDRC
Cliquez ici pour interagir avec le diaporama.
TMCVA
Ethan Petitjean
Présentation de l'entreprise
Son activité principale:Distribution de produits familiales a prix réduitAdresse:Route de Nîmes, 30560 Saint-Hilaire-de-Brethmas Nom du dirigeant: Aurélie Cousin Statut juridique:SAS Franchisé Effectif total des employés: 8Secteur d’Activité : Tertiaire Statut Juridique : SAS Forme de commerce : commerce de détail non-alimentaire Surface : 2500 m²
L'assortiment
Le profil clientèle
Les 4 P:
Les concurrents
Indirect:
Direct:
Les outils numériques utilisés:
Les réseaux sociaux:
Tiktok
Instagram
Facebook
Les outils numériques utilisés:
Applications et intranets:
Application mobile
Borne click and collect
MC 3000
Ordinateur/Intranet
Mon diagnostique des actions FDRC:
A. Démarches:
J'ai demandé aux employés de l'entreprises des questions sur le fonctionnement de l'entreprise, et eu un entretiens avec un employé du magasin concernant l'intranet de l'entreprise et ses informations.
B.Analyse du système d'information commercial (SIC)
1 Sources d'informations J'ai réussi a obtenir des informations aux employés sur le SIC, montrant ainsi les informations clés comme les chiffres ou les commandes
2 Outils de gestion des données clients : GIFI emploie la stratégie d'une GRC (gestion relation client) basique pour traiter les données clients concernant leur profil tel que leurs d’achats, habitudes de consommation.Son objectif est de personnaliser les offres et d’envoyer des promotions ciblées a des fins commerciales.
3 RGPD: Un client peut consentir au magasin GIFI de lui envoyer certaines donnés qui peuvent être étudiés et exploiter a des fins commerciales comme des offres ciblés, les données sont gardés et respecté suivant sa loi, le client peut retirer son accord, supprimant dorénavant toutes ses données auparavant sauvegardé.
Outils de FDRC de l’entreprise
1 Blogs, réseaux sociaux: L'entreprise fait souvent recours aux réseaux sociaux pour des publicités ou annonces, ils utilisent des applications comme Facebook, Instagram, ou notamment Tiktok pour promouvoir de nouveaux produits ou événements ou même des sponsors.
Carte de fidélité: Les clients fidélises obtiennent une carte de fidélité du magasin GIFI, grâce a cette carte ils peuvent obtenir des avantages exclusives tels que des réductions immédiates exclusives sur certains produits, des avants avant premières sur les remises de nouveaux produits, soldes avant qu'elles ne commencent
Mercatique digitale: L'entreprise GIFI effectue des opérations commerciales a chaque événements festifs ou saisonniers,elles peuvent correspondre a certains profils ou répondre a certains besoins
E-Reputation: GIFI envoie une image au client un endroit familiale et convenant au mobiliers et ses décoratifs avant tout.
D. Évènements et/ou opérations de FDRC
1 Évènements / opérations commerciales : Pendant les périodes festives/saisonniers de nombreux événements et promotions sont mis en place, (Implantation d'Halloween et peu a peu Noel) de ce fait le magasin sera toujours renouvelé et dynamique.2Actions de mercatique directe: L’entreprise peut accroitre le CA en visant un groupe de clients fidélisés par exemple en leur annonçant des ventes privés spéciales3Actions de promotion des ventes: Le magasin peut proposer des réductions de 30% aux clients fidélisés avec un panier d'a partir de seulement 50% d'achat, cela incitera les clients réguliers a se fidéliser pour bénéficier de grands avantages comme celui la.
E. Analyse de la vente au rebond • Décrire le processus de vente au rebond dans mon entreprise
Une fois qu'un client passe en caisse, il peut acheter de nombreux produits ne faisant pas parti intègrante du catalogue du magasins tels que des Chewing Gum, des feuilles a papier, sucettes,lunettes de soleils et d'autres objets divers et variés qui inciteront le client a acheter quelque chose en plus de son panier de course. Cela permet d'augmenter subtilement leur panier d'achat tout en répondant aux besoins hédonistes du client,
Bilan:
Objectifs et contraintes
Objectifs de FDRC de mon entreprise : Pouvoir écouler le surstock plus facilement et avantager les demandes clients.
Problématique:
Quelles actions entreprendre pour « résoudre » / améliorer cette situation et qui relève d’une action de FDRC ?
Titre: Ventes PrivésEtapes de la réalisation de l’action : L'action se déroulera pendant le stage de Janvier, il y aura les soldes d'Hiver.1:C'est donc l'occasion d'offrir aux clients fidélisés une vente privé.2:On peut commencer par choisir un produit a écouler en rapport avec les festivités de l'Hiver (exemple: Bonhommes de neiges en plastique qui est un produit qui atteindra son épuisement de stock)3:Cibler une clientèle fidélisé a travers les réseaux sociaux ou de communications, la communication peut se faire a travers un mail ou une annonce sur Instagram par exemple.4:Une fois la clientèle ciblée, on peut donc leur offrir une réduction avantageuse concernant les prochains produits en vente.5:Il faudra faire face a l'anticipation de quels produits mettre en avant, et de cibler la clientèle grâce au réseau intranet.
Titre: Démonstration de produit filmée et diffusée sur les réseaux sociaux ou site internetEtapes de la réalisation de l’action : L'action se déroulera pendant le stage de Janvier, il y aura les soldes d'Hivers qui toucheront éventuellement a sa fin.1:GIFI étant un SAS recevera un nouveau produit publicité ou en promotion a mettre en avant (exemple des nouvelles bougies parfumés)2:Une fois les produits arrivés, on les implante et on contacte le service communication GIFI pour proposer une vidéo démonstrative des bougies3:Réaliser une vidéo sur la nouveauté du produit et son utilisation (mettre en avant le parfum ou les parfums si ils y en a plusieurs.)5:Il faudra faire face a l'anticipation de quels produits mettre en avant, mais aussi de réaliser les démarches avec les réseaux sociaux GIFI qui sera très certainement compliqué.
Merci de votre attention