Mejor comunicación, mejores negocios

KitKat

Nestlé

Equipo 3Juárez Francisco Yuritzi Vanessa Martínez Laureano Jonathan Martínez González Kevin Saúl Morales Vázquez Rodrigo Rendón Borja Mariana

Problemàtica

Greenpeace VS Nestle

Introducción

En 2010 la organización ambientalista Greenpeace lanzo una campaña contra Nestlè, acusando a la empresa de utilizar aceite de palma procedente de plantaciones responsables de la deforestación en Indonesia. Greenpeace argumentò que la producciòn de este aceite de palma estaba destruyendo el hàbitat de los orangutanes y contribuyendo significativamente al cambio climàtico.

Mantener la calma sobre el problema y dedicar tiempo para análizar las palabras adecuadas a comunicar

Mensaje: "En Nestlè estamos profundamente preocupados por las pràcticas que perjudican nuestro planeta y las comunidades locales. Reconocemos las crìticas vàlidas sobre el uso de aceite de palma y estamos comprometidos a tomar medidas inmediatas y efectivas."

Reconocimiento y transparenciaAcción: Emitir un comunicado público reconociendo los problemas asociados con el uso de aceite de palma y el impacto ambiental que conlleva.

Análisis de acuerdo con la lectura para Nestlè con Kit Kat

Por lo que se debió pensar antes de actuar para poder crear un mensaje que sea efectivo y que no solo mantuviera la reputación de la empresa, sino que también un mejor funcionamiento.

Aunque durante este problema la audiencia no esta frente a la empresa, las acciones que tome marcan un antes y un después en su carrera

Sobre la lectura

Iniciar un diálogo constructivo con Greenpeace para entender sus preocupaciones y explorar posibles soluciones conjuntas.

Comunicar de manera clara y abierta los pasos que la empresa está tomando para abordar el problema, incluyendo las iniciativas para mejorar la sostenibilidad de las cadenas de suministro.

Informar a los consumidores sobre las prácticas de abastecimiento sostenible y las iniciativas que la empresa está implementando para proteger el medio ambiente.

Una de las estrategias que tenemos en cuenta es que nos comprometemos a que todos los productos Kit Kat estarán elaborados con aceite de palma 100% sostenible y certificado, tratando de dar una buena imagen y transmitir el cuidado del hambiente con una comunicación directa hacia el publico. Se esta trabajando estrechamente con proveedores que cumplen con los estándares más altos de sostenibilidad.

Estrategias de comunicación para presentar las recomendaciones de manera efectiva

Recomendaciones que se implementaron

Valorar la retroalimentación constructiva y estamos abiertos a aprender y mejorar continuamente nuestras prácticas de sostenibilidad en base a las recomendaciones y análisis críticos de la prensa.

Colaboración y aprendizaje mutuo

Esfuerzo por comunicar sus políticas, objetivos y progresos en sostenibilidad de manera clara y comprensible para la prensa y el público en general. Valoramos el diálogo constructivo y estamos abiertos a responder preguntas y proporcionar aclaraciones necesarias.

Comunicación clara y comprensible

Compromiso a proporcionar información precisa, verificable y oportuna sobre iniciativas y desafíos en sostenibilidad. Facilitar el acceso a expertos y recursos que ayuden a la comprensión de nuestros esfuerzos y resultados.

Transparencia y acceso a la información

Mensaje: "Estamos colaborando con (nombre de ONG) para asegurar que nuestras pràcticas no solo cumplen, sino que superan las normativas de sostenibilidad. Juntos, estamos trabajando para garantizar que nuestra cadena de suministro sea ètica y responsable."

Acciòn: Establecer alianzas con organizaciones no gubernamentales y expertos en sostenibilidad para auditar y mejorar las pràcticas de la cadena de suministro de aceite de palma.

Colaboraciòn con ONG y expertos

Las oraciones breves y sencillas ayudan a hacer màs comprensible una idea a quien la escucha.

Hàgalo sencillo

Evite suponer que su receptor estarà de acuerdo con su afirmaciòn.

Uso de absolutos y generalizaciones

Los rodeos son una barrera que no permite entender en forma efectiva.

Vaya directamente al punto

Sepa cuàles son los puntos importantes. Repìtalos con frecuencia.

Repita los puntos importantes

Evite mentir o se arriesgarà a perder la credibilidad.

Crea en su mensaje

Como un partido de tenis, cada parte tiene un turno para recibir y otro para lanzar.

Deje de hablar y escuche

J Condrill (2005) Mejor comunicación, Mejores negocios. Selector Tras la campaña de Greenpeace, Nestlé dejará de utilizar aceite de palma procedente de la destrucción de los bosques tropicales. (2017). Greenpeace España. https://archivo-es.greenpeace.org/espana/es/news/2010/November/100517/ ‌

Conclusión

Este situación que vivió Nestlé, tuvo un efecto de presión tanto de la opinión de las personas, como de forma interna para resolver el conflicto. Por lo que se requiere un compromiso para saber como solucionar este tipo de problemas, los consejos de la lectura son aplicables en esta problemática porque hubo comunicación de muchas personas para poder tomar una decisión final, y un comunicado que explique a todos.

¡Gracias!