PRESENTACIÓN RECETA COCINA

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPANEQUIPO 3:* Cortés Hernández Nicole* Lagos García Jenifer*Lopes Martinez Mauricio*Pacheco Catalan Alan Josue*Torres Ramon Eduardo*Zarate Rojas Brenda Yanelly3RM43Técnicas y Habilidades de Venta

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Estas deficiencias están impactando negativamente nuestra capacidad para ofrecer un servicio al cliente de calidad, cumplir con los objetivos de ventas. Problemas como la falta de claridad en las directrices de productos, descoordinación entre los miembros del equipo y errores en la transmisión de información crítica están creando un entorno de trabajo ineficiente y poco productivo.

INTRODUCCION

En el mundo de las ventas, la comunicación efectiva dentro de un equipo es esencial para lograr el éxito y alcanzar las metas propuestas. Sin embargo, cuando esta comunicación se ve afectada por malentendidos, falta de coordinación o información errónea, los resultados pueden ser perjudiciales. A pesar de contar con un grupo de profesionales altamente capacitados y motivados, hemos identificado una serie de problemas que revelan deficiencias significativas en la comunicación interna.

INTRODUCCION

La empresa se encarga de la venta de zapatos, pero actualmente se han hecho varias notificaciones por parte de nuestros gerentes acerca de la falta de comunicacion entre cliente y vendedor lo que connlleva a que las ventas disminuyan , por lo cual se decidió realizar un analísis acerca de lo que sucede dentro de la empresa para saber como resolver esta problemática

CONTEXTO

1. Los empleados carecen de experiencia en el ambito de las ventas.
2. Tienen un conocimiento casi nulo acerca del cierre de ventas y del mercado.
3. Los empleados suelen tener un lenguaje tecnico o carecer de ello
4. Algunos empleados no suelen llevar la ropa adecuada.
5. Los empleados solo se limitan a las palabras
6. Los empleados no tienen comunicacion entre ellos al momento de realizar algunos trabajos en la empresa.
7. Algunos empleados no dejan habalar y escuchar esto conlleva a perder informacion clave.

ANALISIS

• 1.-Piense lo que quiere decir

Escuchar, pensar y ordenar sus pensamientos antes de hablar, mejorara su efectividad como comunicador:

• Sepa con certeza cual es su mensaje
• Practique el poder de la persuacion
• Averigue algo de la persona con la que va a hablar

• 2.-Descubra que desea su interlocutor

Haga preguntas y escuche respuestas

• Ofrezaca alternativas o sugerencias para que su interlocutor las evalue

• 3.-Cuente anecdotas o relatos

Sus interlocutores se identificaran con los relatos que usted cuente

• Proporcione un ejemplo relatando un incidente que apoye su punto de vista
• Siempre que sea posible, utilice relatos propios o de otra gente

• 4.-Tenga buenos modales

Los buenos modales son siempre apropiados y pueden proporcionar ventaja competitiva

• Demuestre respeto por las demas personas
• No descuide los buenos modales
• Ayuda a esstablecer relaciones interpersonales

RECOMENDACIONES

5. Elimine muletillas en las pausas

• Suelen demostrar el mensaje de forma incorrecta, pues reducen la credibilidad.
• Muestra nerviosimo y poco conocimiento del tema.
• Practicar es lo mejor, incluso grabarse a sí mismo.
• Es mejor sustituirlas por un tiempo adecuado de silencio.

6. Hacer contacto visual

• Indica honestidad y confiabilidad.
• No debe de ser prolongado, que sea breve.
• Interprete la mirada del cliente, por ejemplo, si muestra duda es necesario repetir el mismo punto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Condrill, J. B., PhD. (s. f.). Mejor comunicacion, mejores negocios/ Better communication, better business. Condrill, Jo; Bough, Bennie, Ph.D.: 9789706438966 - IberLibro. https://www.iberlibro.com/9789706438966/Mejor-comunicacion-mejores-negocios-Better-9706438963/plp

• Condrill, J. (2005). Mejor comunicación, mejores negocios.

Y así lograrás...

PLAN DE ACCIÓN

• Llegamos a la conclusión que para las recomendaciones dadas por el equipo es necesario tener un buen acompañamiento por parte de personal capacitado y con experiencia en las ventas face to face para que el personal que no lo esté, pueda adquirir las habilidades y conocimientos para desempeñar de manera efectiva sus tareas dentro de su área de trabajo.
• Uso de Tecnología para Seguimiento

CRM Efectivo: Implementa o optimiza un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) para registrar y seguir todas las interacciones con los clientes.