Manual de atención al cliente

1IM13-52

JAVIER CORANGUES TREJO

Modelos de búsqueda en internet

PASOS

Sintetizar y utilizar la información

Analizar la información

Buscar y evaluar fuentes de información

Definir el problema y que se necesita indagar para resolverlo.

EL MÓDELO GAVILÁN

Evaluación.

Síntesis.

Uso de la información.

Localización y acceso.

Estrategias de búsqueda de información.

Definición de la tarea.

EL MODELO BIG 6

• Recopilar las respuestas a las preguntas secundarias.
• Elaborar un producto completo que exija aplicar y utilizar los resultados de la investigación.
• Comunicar los resultados de la investigación a otros.
• Evaluación de cada paso y del proceso.

SUB-PASOS

Cuando el problema esté claramente definido se analiza la gama de posibles fuentes de información.Las estrategias para buscar información implican tomar decisiones y escoger las fuentes de información más convenientes para el trabajo en cuestión.

ETAPA

• Evaluación

• Construir el diagrama de un plan de investigación que ayude a seleccionar y categorizar los conceptos y aspectos del tema mas importantes para resolver la pregunta inicial

• Formar preguntas secundarias derivadas de la pregunta inicial y del plan de investigación

• Definir le problema de información y plantear la pregunta inicial que pueda ayudar a resolverlo.
• Identificar ,explorar y relacionar los conceptos y aspectos del tema necesarios para responder la pregunta inicial.

SUB-PASOS

En esta etapa del proceso se trata de determinar exactamente cual es el problema de información que existe y de definir las necesidades específicas relacionadas con este.

ETAPA

• Acceder a las fuentes seleccionadas y a la información que contienen.
• Evaluar fuentes encontradas y la información que no contienen.
• Evaluación.

• Identificar y seleccionar las fuentes de información más adecuadas.

Sub-pasos

• Responder las preguntas secundarias.
• Evaluación.

• Elegir la información más adecuada para resolver las preguntas secundarias.
• Leer, entender,comparar y evaluar la información seleccionada.

Sub-pasos

Después de que los estudiantes hayan definido la estrategía más apropiada a seguir,está se debe poner en práctica.Esta es la parte física y la que recibe mayor atención en el programa curricular de una biblioteca tradicional.Con mucha frecuencia las instrucciones que se dan en una biblioteca están enfocadas hacia el uso de habilidades específicas asociadas con herramientas especiales de búsqueda, como ctálogos o motores de búsqueda.Con el enfoque big 6, se sigue el proceso lógico de decidir que es lo primero que se quiere buscar y donde;para definir posteriormente los materiales necesesarios.

ETAPA

Una vez que los estudiantes sen capaces de localizar y acceder una fuente ,deberán poder leer,visualizar,escuhar e interactuar con la información disponible y decidir que aspectos de está son útiles para una situación específica.Deberán extraer la información necesaria tomando notas,sacando copias ,anotando citas ,etc.

ETAPA

Es la reestructuración o el reempaque de la información en formatos nuevos o diferentes para poder cumplir con los requisitos del trabajo.Puede contener varias fuentes de información, varios formatos de presentación o diferentes medios de información y la comunicación efectiva de ideas abstractas .

Etapa

Es la qué dermina que tan efectiva y efecientemente se llevó acabo el proceso de solución del problema de información.

ETAPA