DIA 0
Formación
Created on September 11, 2024
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Transcript
CITIBANAMEX híbrido
BIENVENDIOS A
MUÑOZ CORPORATIVO
CAPACITACIÓN EN AULAOPERACIÓN CONTROLADA
REGLAMENTO DE CAPACITACIÓN
PERIODO DE CAPACITACIÓN
Día "0"
Capacitación en aula
Operación Controlada
Liberación
Tu estas aquí 17/10/2024
18/10/2024 - 30/10/2024
31/10/2024 - 13/11/2024
14/11/2024
ESCUCHA DE LLAMADAS
RECORRIDO POR LAS INSTALACIONES
REGLAMENTO
No habrá permisos a los participantes de faltar o llegar tarde dentro de capacitación, de lo contrario puede ser acreedor a la baja
Los participantes deberán registrarse en la F1 al inicio de cada sesión
Los participantes deberán dirigirse al formador y a sus compañeros con respeto.
Los participantes deberán cumplir con el tiempo establecido de break máximo 30 minutos.
Los participantes no podrán ingerir alimentos en el aula de capacitación.
Los participantes no podrán hacer uso de celular durante la capacitación.
Los participantes deberán mantener el aula limpia y ordenada.
Los participantes deberán presentarse puntualmente en los horarios establecidos de capacitación.
Actividades a realizar
- TDC SKIP FRONT END
- TDC BACK END
- RETAIL
Modulos a certificar
Minimo aprobatorio - 85%
- CAPACITACIÓN TEÓRICA – PRÁCTICA
- SIMULACIÓN DE PROCESOS Y APLICATIVOS
- EXPRESA TU CONOCIMIENTO
- EVALUACIONES
- ESCUCHA DE LLAMADAS
- Conexión de agentes
- Monitoreo en grabación
- Focus group
Indicador calidad - 90%
Indicador RMT´S - 1 x día
Actividades a realizar