ENFOQUES DE TIEMPO DE RSPUESTA Y DE TIEMPO DISCRECIONAL

Enfoques de Tiempo de Respuesta y de Tiempo

discrecional

Mitzy Estrella Calderón Santana Litzy Rivera Almaraz Maria Fernanda Monroy Marinez

TIEMPO DE RESPUESTA

Es el que obliga a estar en función de dar respuesta a lo que se presenta y no se sabe por anticipado. Es el tiempo en que una persona debe de responder una solicitud, tarea o requerimiento específico. Es crucial en situaciones en las que se espera una acción o respuesta rapida.

Habilidad para priorizar ciertas consultas o problemas basados en su urgencia o importancia garantiza que los asuntos criticos se aborden mas rapido.

Capacidad de adaptación a diferentes volumenes de consulta y ajustar tiempos de respuesta, es especial en periodos de alta demanda.

La primera respuesta debe ser clara y útil, proporcionando información relevante que ayude a resolver la consulta o problema

Mantener un tiempo de respuesta consistente, es esencial para construir confianza y fiabilidad .

Caracteristicas

Velocidad

Capacidad de proporcionar una respuesta en el menor tiempo posible es fundamental.

Consistencia

Comunicación

Adaptabilidad

Prioridad

¿comó medir el tiempo de respuesta?

Definir métricas clave !

SOFTWARE DE HELP DESK Y SOPORTE TECNICO 1. Software gratuito y de gestión de tickets de HubSpont. 2.. Zendesk. 3. Freshdeck

+info

Establecer indicadores de rendimiento (KPIs)

Definir los KPIs que vas a monitorear regularmente. Estos pueden incluir: 1. Tiempo de primera respuesta (FRT). 2. Tiempo de Resolución. 3. SLA (Service Level Agreement) cumplidos: porcentaje de consultas que se responden dentro del tiempo estipulado en el SLA. 4. Tasa de resolución en el primer contacto: porcentaje de consultas resueltas en la primera interacción.

Ejemplos

JUNTAS

LLAMADAS TELEFÓNICAS

FALTA DE INTERÉS

RETRASOS

DESORGANIZACIÓN.

NO PODER DECIR NO.

TIEMPO DISCRECIONAL

Tiempo restante despues de cumplir con las tareas y responsabilidades esenciales y obligatorias en el trabajo. Es el tiempo que uno puede utilizar a su propia discreción para abordar proyectos personales, actividades de desarrollo profesional o cualquier tarea que no este sujeta a plazos inmediatos.

La cantidad del tiempo discrecional puede variar según el estilo de vida de la persona, su nivel de ocupación y responsabilidades que tenga.

Se usa para descansar, relajarse, realizar actividades sociales o recreativas, lo que contribuye al bienestar personal.

No está asociado a deberes o exigencias externas.

Toda persona tiene control sobre comó y cuándo usar ese tiempo, lo que permite decidir sus propias prioridades.

Caracteristicas

Flexibilidad

Se puede utilizar de manera libre para actividades de ocio, recreación o tareas personales.

autonomía

No obligatorio

Uso para el bienestar

Variable

Ejemplos

RECREACIÓN

FAMILIA Y AMIGOS

ESTAR A SOLAS

SIN ESTRÉS

COMER .

DORMIR

EJERCICIOS

1. Juan se encuentra en el trabajo realizando sus tareas y su jefe le está llamando para atender un problema que acaba de suceder en la empresa, ¿Que enfoque de tiempo es?
2. Ana tiene mucho trabajo en todo el mes, debido a esto, Ana decide organizarse y hacer planes semanales con las tareas y trabajos que debe de cumplir, además de planear las citas de reuniones a las que debe de acudir, ¿Que enfoque de tiempo es?

REFERENCIAS

• GARCIA HERNANDEZ, A. (2023). Herramientas para la administración del tiempo. STUDOCU. Recuperado 11 de septiembre de 2024, de https://www.studocu.com/es-mx/document/universidad-tecnologica-de-puebla/administracion-del-tiempo/herramientas-para-la-administracion-del-tiempo/70820293?origin=user-profile
• A. Whetten, D., & S. Camerón, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas (OCTAVA EDICIÓN).
• Tiempo de respuesta: qué es, cómo medir y ejemplos. (2024, 12 junio). HUBSOPOT. https://blog.hubspot.es/service/tiempo-de-respuesta

Tiempos de primera respuesta: tiempo que trancurre desde que el cliente envía una consulta hasta que recibe la primera respuesta. Tiempo de resolución: Tiempo total que lleva resolver la consukta o problema. Tiempo promedio de respuesta: promedio de todos los tiempos de respuesta a lo largo de un periodo específico.