Análisis DAFO Tech
Jesús Daniel Morales
Created on September 11, 2024
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Transcript
IMSS DRECHOHABIENTE
TIPIFICACIONES EN LLAMADA Y USO DE ESLOGAN EN SCRIPT DE SALIDA.
TIPIFICACIONES EN LLAMADAS
TIPIFICACIONES EN LLAMADAS
¿Por qué es importante tipificar correctamente ?Tipificar correctamente nuestras asesorias permite al IMSS obteber estadisticas de los temas más recurrentes en llamadas.
TIPIFICACIONES EN LLAMADAS
Es importante tipificar el tema o temas que asesoraste en la llamada. En caso de no encontrar el tema en el listado de tipificaciones, debes tipificarlo con lo que se relacionemás tu asesoria.Ejemplo: Tema: Requisitos para ser donante en banco de sangre.Tipificación: CONSULTA EXTERNA DE 1ER NIVEL/CITA AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO - LABORATORIO
Tipificaciones más comunes
SOLICITUD DE CONSTANCIA DE VIGENCIA DE DER ECHOS
CERTIFICADO DE SEMANAS COTIZADAS
CITA MÉDICA TELEFÓNICA
SEGURO DE SALUD PARA LA FAMILIA
SOLICITUD DE REGULARIZACIÓN DE DATOS NOMBRE,, MES, LUGAR DE NACIMIENTO O SEXO
CONSULTA EXTERNA DE 1ER NIVEL/CITA AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO - LABORATORIO
PORTABILIDAD DE DERECHOS IMSS - ISSSTE
SEGURO DE PARA ESTUDIANTES
UBICACIÓN Y NÚMEROS TELEFÓNICOS INSTITUCIONALES
NUEVO ESQUEMA INTEGRAL DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LA INCORPORACIÓN VOLUNTARIA DE TRABAJADORES INDEPENDIENTES
TRÁMITES PENSIONADOS
Tipificaciones no comunes
VIGENC IA DE DERECHOS
CONSTANCIA DE SEMANAS COTIZ ADAS
CITA M ÉDICA
BAN CO DE SANGRE
PORTABILID AD IMSS - ISSSTE
SEGURO PARA ESTUDIANTES
ZONIFICACIÓN
PTI
TRANSFERENCIA PENSIONADOS
MOD 33
REGULARIZACIÓN DE DATOS
ESLOGAN EN SCRIPT DE SALIDA
"EN EL IMSS LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ES NUESTRA PRIORIDAD"
ESLOGAN EN SCRIPT DE SALIDA
¿Por qué es importante mencionar el eslogan correctamente?Porque es la frase que nos deja colocados en la mente de nuestros usuarios al realizar una buena orientación.
ESLOGAN EN SCRIPT DE SALIDA
Es importante mencionarlo cuando corresponda, ya que dependera de la resolución que se le brinde al usuario y su agradecimiento.Ejemplo: El señor Aguirre requiere su vigencia de derechos, se le asesora por la App y logra obtenerla, el seror Aguirre agradecido se despide.Se debe mencionar el eslogan.
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