NPS Cajas Septiembre

Empezar

Septiembre

NPS Cajas

Da clic en las imágenes

En un entorno competitivo, el trato que damos puede ser la clave para retener a un cliente o perderlo frente a la competencia, es por eso que en este curso:

¡Bienvenido Pet Partner!

Da clic en las flechas para dirigirte al contenido de cada apartado

El momento de verdad

La personalización

Factores que ayudan a la personalización

¿Qué veremos?

El momento de verdad

01

El "momento de verdad"...

Se refiere a las situaciones en las que un cliente interactúa con cualquier aspecto de la organización, especialmente con el servicio al cliente, y forma una impresión sobre la calidad del servicio recibido.Estas experiencias deben ser inolvidables, ya que influyen significativamente en la decisión del cliente de comprar o no comprar, pudiendo resultar en buenas, malas o excelentes impresiones.

02

La personalización

Da clic en los círculos

Al personalizar nuestra atención, reconocemos que cada cliente es único y merece un trato respetuoso y digno, esto no solo mejora su experiencia, sino que también crea una conexión más genuina y significativa, ofreciendo una experiencia de compra satisfactoria y auténtica.

En un mundo donde la atención al cliente puede sentirse automática y distante, es esencial resaltar nuestras cualidades humanas:

Da clic en cada sigo de +

Preséntate

Personaliza

Concéntrate

Adapta

Personaliza la atención al cliente con estos pasos:

03

fACTORES DE LA personalización

Da clic en las flechas

Optimizar los tiempos de espera

Identificar necesidades clave

La empatía con el cliente

La escucha activa

Para poder personalizar una experiencia de atención necesitas aplicar los siguientes elementos:

¿Cómo aplicarla?

Da clic en los números

La escucha activa...

Implica entender tanto lo que el cliente dice como sus emociones, prestando atención y mostrando interés para ofrecer soluciones que resuelvan problemas y calmen a clientes molestos.

Da clic en los botones

La empatía es esencial para hacer que el cliente se sienta bien; aunque a veces sea difícil cuando tienes un mal día, la empatía es clave para convertir una buena atención en una excelente.

En la atención al cliente...

La empatía...

Es la capacidad de entender los sentimientos de otra persona, incluso si no has vivido lo mismo.

Clic aquí

Siguiendo estos pasos podrás ofrecer la mejor opción.

Para identificar sus verdaderas motivaciones...

Necesidades clave

El objetivo de la atención al cliente es ofrecer soluciones que cubran sus necesidades, aunque a veces los clientes confunden sus deseos con lo que realmente necesitan

Clic aquí

Cambia el tiempo de espera por preguntas clave, esto también te sirve como asesor para:

Optimizar tiempos de espera

En atención al cliente a veces no podemos controlar la rapidez de las respuestas, pero sí podemos mejorar la percepción del tiempo de espera.

¡Estamos aquí para ayudarte a brindar un servicio que marque la diferencia y fortalezca nuestras relaciones con los clientes y sus mascotas!

Has conocido las herramientas que te guiarán para ofrecer una atención excepcional al cliente, y aunque no siempre podamos controlar la rapidez de respuesta, sí podemos influir en la percepción del tiempo de espera y hacer que cada cliente se sienta valorado; esto es fundamental para el éxito de Petco en un entorno competitivo.

¡Buen trabajo!

Deja que el cliente hable sin interrupciones.

Escucha activamente al cliente y, si conoces sus preferencias, ajusta los productos y servicios para satisfacer sus necesidades y las de su mascota.

A pesar del trabajo, brindar atención total hace que el cliente se sienta valorado. Conversaciones informales mejoran la experiencia y generan oportunidades.

Decir tu nombre al inicio de la interacción crea una conexión más cercana, permitiendo que el cliente te conozca y se sienta más cómodo al dirigirse a ti.

Muestra empatía durante la conversación, puedes decir “entiendo lo que sucede”.

Usar el nombre del cliente al menos tres veces genera confianza y hace que la interacción sea más personal, dándole la sensación de ser único. Si va acompañado de su mascota, interactuar con ella también refuerza esta cercanía.

A pesar del trabajo, brindar atención total hace que el cliente se sienta valorado. Conversaciones informales mejoran la experiencia y generan oportunidades.

No ofrezcas soluciones antes de que el cliente explique su situación completa.