E-LEARNING - CC expirés BENL

Verlopen Click & Collect (CC) bestellingen

Wat zijn de processen?

CLICK&COLLECT

Met deze service kunnen klanten hun bestelling binnen ongeveer 2 dagen in de Courir-winkel van hun keuze ontvangen. Zodra de bestelling beschikbaar is in de winkel, heeft de klant 7 dagen de tijd om deze op te halen.

Als de klant zijn bestelling niet is komen ophalen, kunnen we: - De klant terugbetalen- De Socloz Back Office up-to-date houden

Wat is een verlopen CC-bestelling?

Waarom is het belangrijk om ze te behandelen?

Als de klant zijn bestelling niet binnen 7 dagen is komen ophalen, verandert de bestelling in “Verlopen” in het tabblad “Niet afgehaald” van Socloz.

(Klik op voor meer informatie)

De details van het proces Click & Collect bestelling

(Klik op voor meer informatie)

1

Na 7 dagen wordt de bestelling verplaatst naar het tabblad “Niet opgehaald” in Socloz

2

Controleer of de klant zijn bestelling niet heeft opgehaald.

Als de bestelling niet is opgehaald, vul dan het aanvraagformulier van logistiek in voor het ophalen ervan

3

4

Maak de verpakking klaar en plak het etiket "COURIR.BE e-commerce" op de doos

5

6

Zodra de vervoerder het pakket heeft opgehaald, klik dan op “Retourneren” (mobiel), of “In de voorraad teruggezet” (computer) in Socloz

De vervoerder (DPD) haalt de pakketten op

Link : https://miniurl.be/r-4u50 (klik op de link om naar de vragenlijst te gaan)

BELANGRIJK

De klant ontvangt de terugbetaling zodra het pakket is ontvangen en verwerkt door het magazijn.Geen retourzending naar het magazijn = geen terugbetaling aan de klant.

Een verlopen bestelling kan altijd nog fysiek door de klant worden afgehaald.Wanneer een bestelling is verlopen maar wel is opgehaald door de klant, klik dan op:

Dit CC-proces is geldig voor alle bestellingen die zijn geplaatst vóór de omschakeling naar SAP op 01/11. Zodra de omschakeling heeft plaatsgevonden, zal het proces worden vereenvoudigd. Hierover zal worden gecommuniceerd als onderdeel van het project.

Waarom stel je je kennis niet op de proef?

Computer :

Telefoon :

LET OP: deze actie moet ALLEEN worden uitgevoerd nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald, niet eerder.

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

Computer :

Telefoon :

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met equipe.omnicanal@courir.com

Als de klant zijn bestelling heeft opgehaald, klik ik op “Geleverd aan klant”:

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

Computer

Telefoon :

Computer :

Telefoon :

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)

(Klik op de afbeelding om deze te vergroten)