E-LEARNING - CC expirés BEFR
Formation Courir
Created on September 11, 2024
Over 30 million people build interactive content in Genially.
Check out what others have designed:
Transcript
Commandes Click & Collect (CC) expirées
Quels sont les process ?
LE CLICK&COLLECT
Ce service permet au client de faire livrer sa commande dans le magasin Courir de son choix sous environ 2 jours. Une fois la commande disponible en magasin, le client a 7 jours pour venir récupérer sa commande.
Si le client n'est pas venu récupérer sa commande, cela permet de : - Rembourser le client- Avoir un Back Office Socloz à jour
Qu'est ce qu'une commande CC expirée ?
Pourquoi il est important de les traiter ?
Si le client ne s'est pas présenté pour récupérer sa commande sous 7 jours, elle bascule en "Expirée" dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz.
(cliquer sur pour plus d'informations)
Processus détailléCommande Click&Collect
1
Après 7j, la commande bascule dans l'onglet "Colis non collectés" dans Socloz
2
Je vérifie bien que le client n'a pas récupéré sa commande
S'il ne l'a pas récupérée, je fais une demande d'enlèvement auprès de la logistique
3
4
Je prépare le colis et colle l'étiquette "COURIR.BE e-commerce" sur le carton
5
6
Une fois le colis récupéré par le transporteur, je clique sur "Retourné" (mobile)/"Remis en stock" (PC) dans Socloz
Le transporteur (TML) viendra chercher les colis en temps voulu
(cliquer sur pour plus d'informations)
Lien : https://miniurl.be/r-4u50 (cliquer sur le lien pour accéder au questionnaire)
IMPORTANT
Le client est remboursé quand le colis est reçu et traité par l'entrepôt.Pas de retour sur entrepôt = Client pas remboursé
Une commande expirée peut toujours être remise au client physiquement.Si une commande est expirée mais qu'elle a été récupérée par le client, je clique sur :
Ce process CC est valable pour toutes les commandes faites avant la bascule SAP du 01/11. Une fois la bascule faite, le process va être simplifié. Un communication sera faite sur le sujet dans le cadre du projet.
Et si on testait vos connaissances ?
Sur PC :
Sur app :
Attention : cette action est à réaliser UNIQUEMENT si le transporteur est passé récupérer le colis, pas avant.
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
Sur PC :
Sur app :
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
En cas de question, je contacte equipe.omnicanal@courir.com
Si le client a récupéré sa commande, je clique sur "Remis au client" :
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
Sur PC :
Sur mobile :
Sur PC :
Sur app :
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
(Cliquer sur l'image pour zoomer)