E-LEARNING - CC expirés BEFR

Commandes Click & Collect (CC) expirées

Quels sont les process ?

LE CLICK&COLLECT

Ce service permet au client de faire livrer sa commande dans le magasin Courir de son choix sous environ 2 jours. Une fois la commande disponible en magasin, le client a 7 jours pour venir récupérer sa commande.

Si le client n'est pas venu récupérer sa commande, cela permet de : - Rembourser le client- Avoir un Back Office Socloz à jour

Qu'est ce qu'une commande CC expirée ?

Pourquoi il est important de les traiter ?

Si le client ne s'est pas présenté pour récupérer sa commande sous 7 jours, elle bascule en "Expirée" dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz.

(cliquer sur pour plus d'informations)

Processus détailléCommande Click&Collect

1

Après 7j, la commande bascule dans l'onglet "Colis non collectés" dans Socloz

2

Je vérifie bien que le client n'a pas récupéré sa commande

S'il ne l'a pas récupérée, je fais une demande d'enlèvement auprès de la logistique

3

4

Je prépare le colis et colle l'étiquette "COURIR.BE e-commerce" sur le carton

5

6

Une fois le colis récupéré par le transporteur, je clique sur "Retourné" (mobile)/"Remis en stock" (PC) dans Socloz

Le transporteur (TML) viendra chercher les colis en temps voulu

(cliquer sur pour plus d'informations)

Lien : https://miniurl.be/r-4u50 (cliquer sur le lien pour accéder au questionnaire)

IMPORTANT

Le client est remboursé quand le colis est reçu et traité par l'entrepôt.Pas de retour sur entrepôt = Client pas remboursé

Une commande expirée peut toujours être remise au client physiquement.Si une commande est expirée mais qu'elle a été récupérée par le client, je clique sur "Remis au client" :

Et si on testait vos connaissances ?

Sur PC :

Sur app :

Attention : cette action est à réaliser UNIQUEMENT si le transporteur est passé récupérer le colis, pas avant.

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Sur PC :

Sur app :

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En cas de question, je contacte equipe.omnicanal@courir.com

Si le client a récupéré sa commande, je clique sur "Remis au client" :

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Sur PC :

Sur mobile :

Sur PC :

Sur app :

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