Presentación Genial

|Transporte|Alojamiento |Restauración|Experiencias|Actividades

Producción técnica Audiovisual

• Sonido
• Iluminación
• Efectos especiales
• Audiovisuales

| Escenografía | Gestión Escenografía | Decoración y Ambientación| Espectáculos | Merchandising

Produccíon

Logistics

| Art Director | Creative | Copy writter | Graphic Design | Digital Animator | Scenografy Design

Creative studio

Market Lab

TransporteAlojamiento RestauraciónExperienciasActividades

El engranaje clave que garantiza la ejecución sin contratiempos y cuidadosamente planificada, conduciendo al éxito del evento

Logistics

|Búsqueda de las novedades y servicios adaptados a las necesidades del cliente|Desarrollo de propuestas|Elaboración de la propuesta creativa

Destacamos por ser una agencia de eventos que va más allá de la organización convencional, creando propuestas personalizadas que se alinean con los objetivos y valores de sus clientes. Su enfoque se centra en la creación de experiencias cohesivas y envolventes, desde la concepción de la idea hasta la puesta en escena impecable, aportando exclusividad y lujo a cada evento.

DAKARI Events

PRESENTACIÓN/AJUSTES AD HOC

AWARENESS

NO CONFORME

CREACIÓN DE NECESIDAD

TOMA DE CONTACTO

Customer journey touchpoints

SOCILITUD CRM/BRIEFING

R+D+I

CREACIÓN PROPUESTA

GO!

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

• EVENTO CORPORATIO
• EVENTO CORPORATIO
• EVENTOS MUSICALES
• EXCURSION
• INCENTIVO
• LANZAMIENTO
• MICRO MARKETING
• PRESENTACION PRODUCTO
• RESTAURACION
• SEMINARIO
• SIMPOSIO
• TRASLADOS

Clientes Dakari Events

Por típo de cliente:Sector de empresaNº de empleadosEspacio GeográficoCuota de mercadoGran EmpresaPyme

Por típo de evento:

• ACTIVIDAD
• ALOJAMIENTO
• AZAFATA
• BILLETAJE

• CATERING
• COMUNICACIÓN/
• PRODUCCION
• CONGRESO
• CONVENCION
• DESPLAZAMIENTOS
• ENTRADAS
• EVENTOS ESPECIALES

People

+ info

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+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ info

Conocer a nuestro Buyer:

Travel Manager

Marketing &Comunicación

Comercial

Compras

FINANTIAL

FINANTIAL

OPERATIONS

I+D+I

CLIENT MANAGEMENT & CLIENT EXPERIENCE

PERDIDA

NECESIDAD

SOLICITUD

Timeline

CRM/BRIEFING

I+D+I

CLIENTEPROPUESTA

CONFIRMACION

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

R+D+I

SOCILITUD CRM/BRIEFING

TOMA DE CONTACTO

CREACIÓN DE NECESIDAD

PRESENTACIÓN/AJUSTES AD HOC

AWARENESS

NO CONFORME

Internal journey touchpoints

CREACIÓN PROPUESTA

GO!

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

• Seguimiento de cada propuesta enviada.
• Conocimiento real del motivo de adjudicacion o perdida.
• Revision trimestral pormenorizado de las propuestas.

• Analisis historico del cliente, para ver su evolucion con nosotros como proveedor.
• Tratar cada propuesta de forma unica, pero optimizando los recursos existentes.
• Cuanta mas informacion se disponga en el brifing mejor propuesta podremos realizar.

• Precipitacion a la hora de realizar una propuesta.
• No identificamos si un evento es evento Dakari o no.
• Por falta de tiempo, hacemos propuestas como "churros".
• Mandamos propuestas para cubrir el expediente que nos quitan tiempo de poder trabajar otras mas estrategicas.

• Continuidad con la actualizacion de conocimientos.
• Rotación interna entre equipos.
• Formacion continua.
• Evaluaciones 360º

• Busqueda de acciones motivacionales para los equipos, formacion en "salir de la zona de conford"
• Formación en gestion comercial a todos los equipos, para aprender a escuchar y entender.
• Formacion digital.

• Nos cuesta salir de la zona de conford, ofrecemos mismas ideas/programas.
• No identificamos las necesidades del cliente.

• Falta de tiempo para elaborar propuestas Top.
• Falta de formación en tecnologia.

• Informacion centralizada y unificada por cliente.
• CRM como herramienta de trabajo.
• Informes de gestión de cliente, solicitudes, historicos.
• Reuniones periodicas entre los equipos segun interacción.Trabajar los puntos debiles/friccion desde que se detectan, el paso del tiempo no ayuda.

• Nuevo modelo de comunicacion con cliente.
• Cambio de briefing.
• Analisis pormenorizado de la informacion que se incluye en el CRM
• Formacion del CRM a los diferntes equipos MICE de la compañia.

• Perdida de informacion relevante sobre el cliente.
• Conocimiento no especializado de los servicios solicitados por el cliente.
• La interelocucion unica con cliente a veces no beneficia al proyecto.

• NEW Plantilla de peticón briefing.
• Check list información briefing.
• Presencia de IDI (Market Lab + Creativity) en la elaboración del briefing.
• Analisis de ·Ficha de cliente" por parte de todos los "actores"

• Formación en redaccion y expresión oral.
• Envios en formato online, videos, Genialy, etc...
• Favorecer las presentaciones de propuestas de forma presencial.
• Incentivar las presentaciones con elementos propios de la propuesta elaborada.

• Hablar, hablar y hablar con el cliente.
• Trasladarle al cliente la realidad de lo que pide,... si es una mala petición hay que decirlo.
• Sinceridad.

• Falta de información detallada del cliente, gustos, necesidades, plantillas, etc...
• Miedo al cliente.
• Falta de empatia con el cliente y viceversa del cliente con proveedor.
• El fracaso nos hace tomar malas decisiones.

• Creacion ficha de cliente detallada.
• Definir con el cliente destinos y servicios.
• Establecer un presupuesto estimado.
• Prediseñar "borrador" propuesta.

• Definir plantilla presentaci ón y presupuesto

• Prediseñar "borrador" propuesta / programa.
• Dedicar tiempo a la busqueda de experiencias nuevas.

• Encuestas de satifacción.
• Seguimiento del cliente minimo una vez cada 20 días.
• Reuniones periodicas para analisis de negocio con cliente.Actualización Customer Jorney.

• Presentación de compañía/proyecto.
• Contactos frecuentes con cliente.
• Acciones de fidelizacion con cliente.

• Falta de conocimiento de los puntos fuertes y debiles como partner del cliente.
• Analisis personas de contacto y niveles de decisión

• Propuesta equilibrada en costes e innovacion
• Propuesta que cumpla las expectativas del cliente
• Propuesta diferenciadora de nuestra competencia

• Descripción imprecisa de la propuesta en el mail.
• Descripción imprecisa del presupuesto en el mail.
• Redacción no adecuada al realizar envio de nuestra propuesta.

• Ser realista con las necesidades del cliente.
• Tener claro necesidades vs presupuesto.
• Máximo detalle de información.

• Fecha de presentación.
• Presupuesto.
• Servicio/propuesta esperada por el cliente.
• Un unico interlocutor con el cliente para "exprimir" el briefing.

• Explorar web/redes/IG compañía.
• Ver puntos de conexión con Dakari Events.
• Busqueda de contactos personales.

Dakari Events

• Conocimiento de nuestra compañía y modelo de servicio
• Conocimiento del cliente, necesidades, politica de empresa, cultura de empresa, sostenibilidad....

equipo implicado

post-TRATAMIENTO

tratamiento

DIAGNÓSTICO

iniciativas

puntos de fricción

necesidad

solicitud

crm/briefing

i+d+i

propuesta cliente

Mapa Customer Journey

• Dar contunuidad en el tiempo al evento.
• Mantenimiento de interlocutores con comunicaciones constantes.
• Trabajar el recuerdo de un evento en newsletters, redes, whatsapp.
• Busqueda de soluciones.

• Creencias erroneas en cuanto a la importancia del cierre.
• Miedos a trasladar al cliente desvios economicos.
• Clientes caen en el olvido hasta su siguiente petición.

• Cansancio de los equipos, cuando llega la fecha del evento.
• Stress durante el evento.
• Picos de ansiedad previos a los dias del evento.
• Volumen extra de trabajo los dias previos al evento.
• Debido a lo anterior, falta de delicadecza al contestar a los clientes.

PRE-EVENTO

CONFIRMACION

• Trabajo continuo en la optimizacion de procesos administrativos.
• Facilitar la informacion financiera y administrativa a los clientes.
• Lucha continua contra el embudo administrativo..

• Formacion administrativa del equipo tecnico y comercial.
• Formacion comercial de trato con cliente.
• Optimizacion de procedimientos adimisitrativos y financieros.
• Dimensionamiento del equipo administrativo.

• Falta de empatia en la reclamación de deuda, debemos pensar que el que hoy tiene deuda, necesitamos que mañana sea nuestro cliente.
• Conocimiento por parte de todo el equipo de los servicios y procesos de facturación de los clientes.
• Nos centramos en el evento y no el las cuestiones financieras
• Falta de conocimiento en procesos administrativos.

• Continuidad con los procesos de cierre establecidos.
• Revision de procesos y actualizacion de los mismos por cliente.
• Establecimiento de equipo especializado en el Post-Evento.

• Formación comercial a tecnicos y administrativos.
• Establecer encuestas de satisfacción y sistemas de fidelizacion de clientes.
• SLA, y audutorias de las mismas.

• Seguimiento de procesos y actualizacion de los mismos, en constante actualización.
• Motivacion de los empleados con acciones ludicas dentro de sus tiempos de descanso.
• Poner en valor todas las ventajas que la compañia pone a disposicion del empleado, flexibilidad horaria y workhome, portal salud, ventajas fiscales, adelantos de nominas,...

• Formacion.
• Seguimiento y acompañamiento comercial.
• Trasmision correcta de la percepción del cliente, la buena y la mala.
• Buscar la optimizacion de los recursos disponibles, intentar agilizar procesos.

• Al no poner en valor la gestion comercial, el tecnico en ocasiones no le da valor a los mails no contestados o llamadas perdidas.
• Damos soluciones incorrectas a los clientes, en lugar de buscar lo que el cliente espera... ofrecemos lo primero que tenemos.
• Falta de motivacion de los tecnicos, a veces no damos valor el trabajo del tecnico y los resultados obtenidos.

• Formación comercial a los tecnicos.
• Control del buen funcionamiento de los metodos de comunicacion con clientes.
• Establecer tiempos de respuestas maximos a mails, llamadas recibidas de clientes.

• Formación en redaccion y expresión oral..
• Simplificación de procesos administrativos.
• Formación en procesos.
• Equipo especializado en reclamación de deuda.

• Hablar, hablar y hablar con el cliente.
• Trasladarle al cliente la realidad de lo que pide,... si es una mala petición hay que decirlo.
• Sinceridad.

• Actualizacion del documento de viaje.
• Formacion en riesgos laborales.
• Establecimiento jornadas/personal de trabajo.
• Establecer tiempos de descanso e viajes y eventos, dimensionando el equipo de acompañamiento.

• Establecer SLA a proveedores en tiempos de cierre.
• Establecer SLA previas a un evento para que el cliente tenga presente los tiempos que manejamos.
• Entender que el cierre es casi mas importante que el propio evento.

• "Auditoria" de los traspasos.
• Reconocimiento de la rentabilidad.
• Informes de proyectos traspasados.
• Encuestas internas sobre los procedimientos en este punto.

• Rotaciones por equipos.
• Unificación informacion de producto.
• Control del proceso de gestion y traspaso.

• Tenemos formas de trabajo diferentes con picos distintos.
• Falta de empatía con cliente/compañeros.
• Inseguridad a la hora de tratar con los clientes finales.

• Tiempo que trascurre desde la finalización del evento y el envio del cierre.
• Desvío económico
• Redacción no adecuada al realizar envio de nuestro cierre.
• Explicaciones de desvios presupuestarios.

• Envio en tiempo y forma.
• Seguimiento del cobro
• Reclamación de deuda.

• Hacer realidad el evento contratado.
• Dar respuesta a todas las necesidades del cliente onsite.
• Programa de viaje detallado sin dejar nada a la improvisación.

• Tiempos de respuesta en los mails, o mails sin respuesta al cliente.
• Llamadas sin responder al cliente.
• Falta de teléfonos de contacto permanente para urgencias.
• Busque de soluciones a problemas concretos.
• Expectativa del cliente sobre Dakari eventos como agencia de eventos.

• Buscar nuevas soluciones de comunicacion con los clientes.
• Gestión optima de la informacion.
• Estandarizacion de información.
• Presencia activa equipo producto.

Dakari Events

• Confirmación de servicios disponibilidad/tarifas.
• Traspaso de interlocutores desde Client Management-Market Lab a Operaciones.

equipo implicado

post-TRATAMIENTO

tratamiento

DIAGNÓSTICO

iniciativas

puntos de fricción

evento

post - evento

cierre

Mapa Customer Journey

Los directores o directoras de marketing tienen experiencia y conocimientos de estadística, administración de empresas, marketing y habilidades de liderazgo para desempeñar su trabajo, pero no es lo único.