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Transcript

|Transporte|Alojamiento |Restauración|Experiencias|Actividades

Producción técnica Audiovisual

  • Sonido
  • Iluminación
  • Efectos especiales
  • Audiovisuales
| Escenografía | Gestión Escenografía | Decoración y Ambientación| Espectáculos | Merchandising

Produccíon

Logistics

| Art Director | Creative | Copy writter | Graphic Design | Digital Animator | Scenografy Design

Creative studio

Market Lab

TransporteAlojamiento RestauraciónExperienciasActividades

El engranaje clave que garantiza la ejecución sin contratiempos y cuidadosamente planificada, conduciendo al éxito del evento

Logistics

|Búsqueda de las novedades y servicios adaptados a las necesidades del cliente|Desarrollo de propuestas|Elaboración de la propuesta creativa

Destacamos por ser una agencia de eventos que va más allá de la organización convencional, creando propuestas personalizadas que se alinean con los objetivos y valores de sus clientes. Su enfoque se centra en la creación de experiencias cohesivas y envolventes, desde la concepción de la idea hasta la puesta en escena impecable, aportando exclusividad y lujo a cada evento.

DAKARI Events

PRESENTACIÓN/AJUSTES AD HOC

AWARENESS

NO CONFORME

CREACIÓN DE NECESIDAD

TOMA DE CONTACTO

Customer journey touchpoints

SOCILITUD CRM/BRIEFING

R+D+I

CREACIÓN PROPUESTA

GO!

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

  • EVENTO CORPORATIO
  • EVENTO CORPORATIO
  • EVENTOS MUSICALES
  • EXCURSION
  • INCENTIVO
  • LANZAMIENTO
  • MICRO MARKETING
  • PRESENTACION PRODUCTO
  • RESTAURACION
  • SEMINARIO
  • SIMPOSIO
  • TRASLADOS

Clientes Dakari Events

Por típo de cliente:Sector de empresaNº de empleadosEspacio GeográficoCuota de mercadoGran EmpresaPyme

Por típo de evento:

  • ACTIVIDAD
  • ALOJAMIENTO
  • AZAFATA
  • BILLETAJE
  • CATERING
  • COMUNICACIÓN/
  • PRODUCCION
  • CONGRESO
  • CONVENCION
  • DESPLAZAMIENTOS
  • ENTRADAS
  • EVENTOS ESPECIALES

People

+ info

+ info

+ info

+ info

+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ objetivos

+ info

Conocer a nuestro Buyer:

Travel Manager

Marketing &Comunicación

Comercial

Compras

FINANTIAL

FINANTIAL

OPERATIONS

I+D+I

CLIENT MANAGEMENT & CLIENT EXPERIENCE

PERDIDA

NECESIDAD

SOLICITUD

Timeline

CRM/BRIEFING

I+D+I

CLIENTEPROPUESTA

CONFIRMACION

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

R+D+I

SOCILITUD CRM/BRIEFING

TOMA DE CONTACTO

CREACIÓN DE NECESIDAD

PRESENTACIÓN/AJUSTES AD HOC

AWARENESS

NO CONFORME

Internal journey touchpoints

CREACIÓN PROPUESTA

GO!

PRE-EVENTO

EVENTO

POST-EVENTO

CIERRE

  • Seguimiento de cada propuesta enviada.
  • Conocimiento real del motivo de adjudicacion o perdida.
  • Revision trimestral pormenorizado de las propuestas.
  • Analisis historico del cliente, para ver su evolucion con nosotros como proveedor.
  • Tratar cada propuesta de forma unica, pero optimizando los recursos existentes.
  • Cuanta mas informacion se disponga en el brifing mejor propuesta podremos realizar.
  • Precipitacion a la hora de realizar una propuesta.
  • No identificamos si un evento es evento Dakari o no.
  • Por falta de tiempo, hacemos propuestas como "churros".
  • Mandamos propuestas para cubrir el expediente que nos quitan tiempo de poder trabajar otras mas estrategicas.
  • Continuidad con la actualizacion de conocimientos.
  • Rotación interna entre equipos.
  • Formacion continua.
  • Evaluaciones 360º
  • Busqueda de acciones motivacionales para los equipos, formacion en "salir de la zona de conford"
  • Formación en gestion comercial a todos los equipos, para aprender a escuchar y entender.
  • Formacion digital.
  • Nos cuesta salir de la zona de conford, ofrecemos mismas ideas/programas.
  • No identificamos las necesidades del cliente.
  • Falta de tiempo para elaborar propuestas Top.
  • Falta de formación en tecnologia.
  • Informacion centralizada y unificada por cliente.
  • CRM como herramienta de trabajo.
  • Informes de gestión de cliente, solicitudes, historicos.
  • Reuniones periodicas entre los equipos segun interacción.Trabajar los puntos debiles/friccion desde que se detectan, el paso del tiempo no ayuda.
  • Nuevo modelo de comunicacion con cliente.
  • Cambio de briefing.
  • Analisis pormenorizado de la informacion que se incluye en el CRM
  • Formacion del CRM a los diferntes equipos MICE de la compañia.
  • Perdida de informacion relevante sobre el cliente.
  • Conocimiento no especializado de los servicios solicitados por el cliente.
  • La interelocucion unica con cliente a veces no beneficia al proyecto.
  • NEW Plantilla de peticón briefing.
  • Check list información briefing.
  • Presencia de IDI (Market Lab + Creativity) en la elaboración del briefing.
  • Analisis de ·Ficha de cliente" por parte de todos los "actores"
  • Formación en redaccion y expresión oral.
  • Envios en formato online, videos, Genialy, etc...
  • Favorecer las presentaciones de propuestas de forma presencial.
  • Incentivar las presentaciones con elementos propios de la propuesta elaborada.
  • Hablar, hablar y hablar con el cliente.
  • Trasladarle al cliente la realidad de lo que pide,... si es una mala petición hay que decirlo.
  • Sinceridad.
  • Falta de información detallada del cliente, gustos, necesidades, plantillas, etc...
  • Miedo al cliente.
  • Falta de empatia con el cliente y viceversa del cliente con proveedor.
  • El fracaso nos hace tomar malas decisiones.
  • Creacion ficha de cliente detallada.
  • Definir con el cliente destinos y servicios.
  • Establecer un presupuesto estimado.
  • Prediseñar "borrador" propuesta.
  • Definir plantilla presentaci ón y presupuesto
  • Prediseñar "borrador" propuesta / programa.
  • Dedicar tiempo a la busqueda de experiencias nuevas.
  • Encuestas de satifacción.
  • Seguimiento del cliente minimo una vez cada 20 días.
  • Reuniones periodicas para analisis de negocio con cliente.Actualización Customer Jorney.
  • Presentación de compañía/proyecto.
  • Contactos frecuentes con cliente.
  • Acciones de fidelizacion con cliente.
  • Falta de conocimiento de los puntos fuertes y debiles como partner del cliente.
  • Analisis personas de contacto y niveles de decisión
  • Propuesta equilibrada en costes e innovacion
  • Propuesta que cumpla las expectativas del cliente
  • Propuesta diferenciadora de nuestra competencia
  • Descripción imprecisa de la propuesta en el mail.
  • Descripción imprecisa del presupuesto en el mail.
  • Redacción no adecuada al realizar envio de nuestra propuesta.
  • Ser realista con las necesidades del cliente.
  • Tener claro necesidades vs presupuesto.
  • Máximo detalle de información.
  • Fecha de presentación.
  • Presupuesto.
  • Servicio/propuesta esperada por el cliente.
  • Un unico interlocutor con el cliente para "exprimir" el briefing.
  • Explorar web/redes/IG compañía.
  • Ver puntos de conexión con Dakari Events.
  • Busqueda de contactos personales.

Dakari Events

  • Conocimiento de nuestra compañía y modelo de servicio
  • Conocimiento del cliente, necesidades, politica de empresa, cultura de empresa, sostenibilidad....

equipo implicado

post-TRATAMIENTO

tratamiento

DIAGNÓSTICO

iniciativas

puntos de fricción

necesidad

solicitud

crm/briefing

i+d+i

propuesta cliente

Mapa Customer Journey

  • Dar contunuidad en el tiempo al evento.
  • Mantenimiento de interlocutores con comunicaciones constantes.
  • Trabajar el recuerdo de un evento en newsletters, redes, whatsapp.
  • Busqueda de soluciones.
  • Creencias erroneas en cuanto a la importancia del cierre.
  • Miedos a trasladar al cliente desvios economicos.
  • Clientes caen en el olvido hasta su siguiente petición.
  • Cansancio de los equipos, cuando llega la fecha del evento.
  • Stress durante el evento.
  • Picos de ansiedad previos a los dias del evento.
  • Volumen extra de trabajo los dias previos al evento.
  • Debido a lo anterior, falta de delicadecza al contestar a los clientes.

PRE-EVENTO

CONFIRMACION

  • Trabajo continuo en la optimizacion de procesos administrativos.
  • Facilitar la informacion financiera y administrativa a los clientes.
  • Lucha continua contra el embudo administrativo..
  • Formacion administrativa del equipo tecnico y comercial.
  • Formacion comercial de trato con cliente.
  • Optimizacion de procedimientos adimisitrativos y financieros.
  • Dimensionamiento del equipo administrativo.
  • Falta de empatia en la reclamación de deuda, debemos pensar que el que hoy tiene deuda, necesitamos que mañana sea nuestro cliente.
  • Conocimiento por parte de todo el equipo de los servicios y procesos de facturación de los clientes.
  • Nos centramos en el evento y no el las cuestiones financieras
  • Falta de conocimiento en procesos administrativos.
  • Continuidad con los procesos de cierre establecidos.
  • Revision de procesos y actualizacion de los mismos por cliente.
  • Establecimiento de equipo especializado en el Post-Evento.
  • Formación comercial a tecnicos y administrativos.
  • Establecer encuestas de satisfacción y sistemas de fidelizacion de clientes.
  • SLA, y audutorias de las mismas.
  • Seguimiento de procesos y actualizacion de los mismos, en constante actualización.
  • Motivacion de los empleados con acciones ludicas dentro de sus tiempos de descanso.
  • Poner en valor todas las ventajas que la compañia pone a disposicion del empleado, flexibilidad horaria y workhome, portal salud, ventajas fiscales, adelantos de nominas,...
  • Formacion.
  • Seguimiento y acompañamiento comercial.
  • Trasmision correcta de la percepción del cliente, la buena y la mala.
  • Buscar la optimizacion de los recursos disponibles, intentar agilizar procesos.
  • Al no poner en valor la gestion comercial, el tecnico en ocasiones no le da valor a los mails no contestados o llamadas perdidas.
  • Damos soluciones incorrectas a los clientes, en lugar de buscar lo que el cliente espera... ofrecemos lo primero que tenemos.
  • Falta de motivacion de los tecnicos, a veces no damos valor el trabajo del tecnico y los resultados obtenidos.
  • Formación comercial a los tecnicos.
  • Control del buen funcionamiento de los metodos de comunicacion con clientes.
  • Establecer tiempos de respuestas maximos a mails, llamadas recibidas de clientes.
  • Formación en redaccion y expresión oral..
  • Simplificación de procesos administrativos.
  • Formación en procesos.
  • Equipo especializado en reclamación de deuda.
  • Hablar, hablar y hablar con el cliente.
  • Trasladarle al cliente la realidad de lo que pide,... si es una mala petición hay que decirlo.
  • Sinceridad.
  • Actualizacion del documento de viaje.
  • Formacion en riesgos laborales.
  • Establecimiento jornadas/personal de trabajo.
  • Establecer tiempos de descanso e viajes y eventos, dimensionando el equipo de acompañamiento.
  • Establecer SLA a proveedores en tiempos de cierre.
  • Establecer SLA previas a un evento para que el cliente tenga presente los tiempos que manejamos.
  • Entender que el cierre es casi mas importante que el propio evento.
  • "Auditoria" de los traspasos.
  • Reconocimiento de la rentabilidad.
  • Informes de proyectos traspasados.
  • Encuestas internas sobre los procedimientos en este punto.
  • Rotaciones por equipos.
  • Unificación informacion de producto.
  • Control del proceso de gestion y traspaso.
  • Tenemos formas de trabajo diferentes con picos distintos.
  • Falta de empatía con cliente/compañeros.
  • Inseguridad a la hora de tratar con los clientes finales.
  • Tiempo que trascurre desde la finalización del evento y el envio del cierre.
  • Desvío económico
  • Redacción no adecuada al realizar envio de nuestro cierre.
  • Explicaciones de desvios presupuestarios.
  • Envio en tiempo y forma.
  • Seguimiento del cobro
  • Reclamación de deuda.
  • Hacer realidad el evento contratado.
  • Dar respuesta a todas las necesidades del cliente onsite.
  • Programa de viaje detallado sin dejar nada a la improvisación.
  • Tiempos de respuesta en los mails, o mails sin respuesta al cliente.
  • Llamadas sin responder al cliente.
  • Falta de teléfonos de contacto permanente para urgencias.
  • Busque de soluciones a problemas concretos.
  • Expectativa del cliente sobre Dakari eventos como agencia de eventos.
  • Buscar nuevas soluciones de comunicacion con los clientes.
  • Gestión optima de la informacion.
  • Estandarizacion de información.
  • Presencia activa equipo producto.

Dakari Events

  • Confirmación de servicios disponibilidad/tarifas.
  • Traspaso de interlocutores desde Client Management-Market Lab a Operaciones.

equipo implicado

post-TRATAMIENTO

tratamiento

DIAGNÓSTICO

iniciativas

puntos de fricción

evento

post - evento

cierre

Mapa Customer Journey

Los directores o directoras de marketing tienen experiencia y conocimientos de estadística, administración de empresas, marketing y habilidades de liderazgo para desempeñar su trabajo, pero no es lo único.